CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu định tính
3.2.3.2. Về mức độ quan trọng của các thang đo
Mỗi ngƣời tham gia phỏng vấn đánh giá mức độ quan trọng của các thang đo là khác nhau. Tuy nhiên, nhân tố tín dụng là nhân tố đƣợc đa số ngƣời tham gia phỏng vấn (4/6 ngƣời) cho là nhân tố quan trọng hàng đầu. Điều này đƣợc giải thích do tín dụng có liên kết chặt chẽ với hoạt động thanh tốn quốc tế thơng qua các hình thức tài trợ cho doanh nghiệp nhƣ: cho vay, bảo lãnh, chiết khấu… Do đó, doanh nghiệp khơng chỉ có nhu cầu về dịch vụ thanh tốn quốc tế đơn thuần mà cịn có nhu cầu về tín dụng tạo nên một gói giải pháp hiệu quả.
Căn cứ các thang đo gốc đã đề xuất và sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, tác giả tóm tắt lại thang đo điều chỉnh cùng với việc mã hóa tên biến cho các nhân tố của mơ hình theo bảng 3.1 nhƣ sau:
Bảng 3. 1: Bảng thang đo điều chỉnh
STT Tên biến Thang đo
Phí dịch vụ cảm nhận
1 PDV1 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ cạnh tranh 2 PDV2 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ linh động 3 PDV3 Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ phù hợp
4 PDV4 Phí dịch vụ đƣợc quy đổi theo tỷ giá hối đối cạnh tranh
Tín dụng
5 TD1 Ngân hàng có khả năng cấp tín dụng cho doanh nghiệp có nhu cầu
6 TD2 Ngân hàng sẵn sàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp đủ điều kiện
7 TD3 Lãi suất cho vay cạnh tranh
8 TD4 Ngân hàng cấp chính sách tín dụng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Uy tín
9 UT1 Ngân hàng có thƣơng hiệu trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc
10 UT2 Ngân hàng đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn để giao dịch 11 UT3 Ngân hàng có tình trạng tài chính tốt
Sự hiệu quả hoạt động
12 HQ1 Ngân hàng áp dụng quy trình, thủ tục ngắn gọn nên thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng
13 HQ2 Ngân hàng xử lý giao dịch an toàn
14 HQ3 Ngân hàng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng
Sự thuận tiện
15 TT1 Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện 16 TT2 Ngân hàng có vị trí gần trụ sở của doanh nghiệp
17 TT3 Ngân hàng có mạng lƣới chi nhánh/ phịng giao dịch trải dài khắp đất nƣớc
18 TT4 Ngân hàng có hệ thống đại lý rộng khắp trên thế giới.
Nhân viên
19 NV1 Nhân viên ngân hàng thân thiện, tác phong làm việc chuyên nghiệp
20 NV2 Nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ, kiến thức chun môn
21 NV3 Nhân viên ngân hàng tƣ vấn đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
22 NV4 Nhân viên ngân hàng giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và yêu cầu của doanh nghiệp
Quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
23 QD1
Doanh nghiệp hài lòng với quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
24 QD2 Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank
25 QD3
Doanh nghiệp cho rằng quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế là lựa chọn đúng
26 QD4 Doanh nghiệp sẽ giới thiệu Vietcombank cho các doanh nghiệp khác