Chương 2 LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Nền tảng lý thuyết nghiên cứu khả năng chấp nhận sử dụng thẻ
2.3.2.3. Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM (The Technology Acceptance Model) được xây dựng bởi Davis et al., 1989, có nguồn gốc từ mơ hình TRA và TPB. Tuy nhiên mơ hình TAM tập trung chủ yếu vào việc giải thích hành vi chấp nhận và sử dụng cơng nghệ của mỗi cá nhân.
Hình vẽ mơ tả Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) được trình bày ở Phụ lục 01. Trong mơ hình TAM xuất hiện 2 yếu tố tác động trực tiếp đến thái độ của người tiêu dùng, đó là yếu tố sự nhận thức tính hữu dụng và sự nhận thức tính dễ sử dụng, yếu tố còn lại là chuẩn mực chủ quan.
- Sự nhận thức tính hữu dụng là mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó có thể nâng cao hiệu quả cơng việc của mình hay là tính hữu dụng là sự sẵn lòng của một người để sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó.
- Sự nhận thức tính dễ sử dụng là sự đơn giản và dễ dàng khi sử dụng hệ thống hoặc là mức độ mà một cá nhân đánh giá rằng hệ thống khơng khó để hiểu và sử dụng.
- Chuẩn mực chủ quan: xây dựng từ mơ hình TRA/TPB.
Ngồi hai yếu tố trên thì mơ hình TAM cịn đề cập đến biến bên ngoài. Đây là những yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp đến sự nhận thức của người tiêu dùng về tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của một hệ thống nào đó.
Ưu điểm của TAM: Đề cập đến biến bên ngồi góp phần quan trọng trong việc giải thích thái độ và hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng.
Nhược điểm của TAM là việc đo lường sự sử dụng chỉ dựa trên bảng khảo sát và mặc dù TAM cung cấp thơng tin về tính hữu dụng và sự dễ dàng sử dụng của công nghệ tuy nhiên vẫn chưa cung cấp thơng tin về những khía cạnh cần cải thiện nhằm gia tăng sự chấp nhận cơng nghệ như tính linh hoạt, sự tích hợp, thơng tin đầy đủ (Al-Qeisi, 2009).