Chương 2 LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Dựa trên kết quả phân tích hồi quy, ta có các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ VCB với mức độ giảm dần như sau:
Hiệu quả mong đợi (βHQ = 0,365): nhân tố này có tác động mạnh nhất đối
với ý định sử dụng thẻ VCB. Điều này có nghĩa là khách hàng cảm nhận được sự hữu ích và tiện lợi của thẻ VCB hơn là các phương thức thanh tốn thơng thường khác. Cụ thể, khách hàng sẽ có ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB khi chính bản thân họ cảm nhận được việc sử dụng thẻ sẽ mang lại cho họ những tiện ích phục vụ cho cuộc sống của họ một cách nhanh chóng và đầy đủ như tốc độ thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn, tiết kiệm chi phí giao dịch và thời gian giao dịch và đặc biệt là khi mua sắm và thanh tốn hàng hóa, dịch vụ thì khách hàng khơng cần phải mang theo quá nhiều tiền mặt theo người. Trong những tiện ích mang lại thì khách hàng có xu hướng ưa thích sử dụng thẻ hơn do ưu điểm tiết kiệm thời gian giao dịch hơn các phương thức thanh toán khác.
Sự tin cậy (βTC = 0,296): phần lớn người tham gia khảo sát cho rằng sự tin
cậy cũng rất quan trọng trong việc chấp nhận sử dụng thẻ. Sự tin cậy trong dịch vụ thẻ càng cao thì ý định chấp nhận sử dụng thẻ càng tăng. Theo kết quả nghiên cứu cho thấy, khách hàng cảm thấy giao dịch thẻ là an tồn, bảo mật thơng tin, đồng thời khi sử dụng thẻ khách hàng cũng yên tâm không sợ đánh rơi hay mất cắp như tiền giấy vì sử dụng thẻ an toàn hơn so với việc mang theo nhiều tiền mặt. Đa số khách hàng đều đồng ý với ý kiến rằng VCB Nhơn Trạch sẽ không cung cấp các thông tin cá nhân của họ cho bên thứ ba. Điều này là dễ hiểu khi trong cuộc sống hiện đại ngày nay, bên cạnh việc tiến bộ nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin thì vấn đề bảo mật thông tin cá nhân đang hết sức được chú trọng. Hạ tầng công nghệ nếu không được bảo vệ chặt chẽ sẽ bị các tội phạm công nghệ tấn công nhằm đánh cắp thông tin và trục lợi từ những tài khoản ngân hàng thơng qua việc mua bán hàng hóa trên mạng internet hoặc một số tổ chức cung cấp thông tin khách hàng cho những công ty bảo hiểm, bất động sản, di động,… và những công ty này thường xuyên gọi điện thoại hoặc nhắn tin cho khách hàng nhằm thiết lập quan hệ giao dịch và đa số khách hàng cảm thấy rất phiền khi nhận những cuộc gọi như vậy. VCB Nhơn Trạch là một chi nhánh của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, là một ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thẻ và có kinh nghiệm lâu năm trong việc đáp ứng nhu cầu cũng như hiểu tâm lý khách hàng. Do đó dễ dàng lý giải được vì sao khách hàng đều cho điểm cao khi được hỏi về việc đảm bảo thông tin đối với bên thứ ba của VCB Nhơn Trạch.
Điều kiện thuận tiện (βDK = 0,191): cũng là một trong những nhân tố được
khách hàng đánh giá là có tác động tương đối lớn đối với ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB. Các khách hàng cho rằng ngồi những yếu tố về ích lợi và độ an tồn khi sử dụng thẻ thì khách hàng tin rằng nếu được cung cấp đầy đủ thông tin về thẻ VCB, nhân viên VCB Nhơn Trạch sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng sử dụng thẻ, có nhiều nơi chấp nhận thanh tốn thẻ…thì khách hàng sẽ cảm thấy dễ dàng khi sử dụng thẻ VCB để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ. Trong đó khách hàng cho rằng việc được cung cấp đầy đủ thông tin và kiến thức là rất quan trọng trong việc
chấp nhận sử dụng thẻ để thanh toán. Thật vậy, mặc dù chiếc thẻ ra đời đã từ rất lâu, tuy nhiên khách hàng sử dụng thẻ với mục đích chủ yếu vẫn là rút tiền mặt mà quên đi tính năng thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại các điểm chấp nhận thẻ. Do đó việc cung cấp thơng tin và kiến thức để khách hàng hiểu rõ những tiện ích cũng như cách sử dụng là rất quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thẻ VCB đối với khách hàng cá nhân.
Nỗ lực mong đợi (βNL = 0,187): đa số khách hàng đều cho rằng việc sử dụng
thẻ VCB là rất dễ dàng, tương tác giữa khách hàng và thẻ VCB là rõ ràng và dễ hiểu. Đây cũng là một yếu tố tác động đến ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB. Tuy nhiên khách hàng chỉ đánh giá các yếu tố này ở mức trên trung bình, điều này cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự tự tin trong việc sử dụng thẻ VCB để thanh toán, mức độ hiểu, cảm nhận sự dễ dàng, kỹ năng cũng như tương tác giữa người dùng và thẻ chưa cao. Khách hàng vẫn còn tâm lý e ngại do chưa đủ kiến thức cũng như kỹ năng để sử dụng thẻ VCB do đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ.
Ảnh hưởng của xã hội (βAH = 0,129): theo kết quả nghiên cứu cho thấy, ảnh
hưởng của xã hội mặc dù có tác động đến ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB tuy nhiên mức độ tác động không cao. Điều này cho thấy mặc dù bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng thẻ VCB hoặc giới thiệu thẻ VCB tuy nhiên khách hàng vẫn không bị tác động nhiều đến ý định chấp nhận sử dụng thẻ.
Thiết kế của thẻ (βTK = 0,113): thiết kế của thẻ có tác động thấp nhất đến sự
chấp nhận sử dụng thẻ VCB. Điều này là dễ dàng nhận thấy khi đa số khách hàng đều cho rằng ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB chủ yếu chịu ảnh hưởng bởi những tiện ích và ưu điểm của thẻ so với các phương thức thanh toán khác, hơn là những yếu tố bên ngoài bề mặt thẻ như kiểu dáng, màu sắc,…. Tuy nhiên mặc dù mức độ tác động thấp nhưng thiết kế của thẻ cũng có tác động đến ý định chấp nhận sử dụng thẻ VCB.
Ngồi các nhân tố chính của mơ hình, thơng qua phân tích sự khác biệt của các nhân tố kiểm soát là các biến nhân khẩu học cho thấy, có sự khác biệt giữa độ tuổi và thu nhập của những người tham gia khảo sát đối với ý định chấp nhận sử dụng
thẻ VCB. Cụ thể là nữ có ý định sử dụng thẻ VCB để thanh toán nhiều hơn nam và kết luận này cũng được áp dụng đối với nhóm người có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 cung cấp thông tin về phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài. Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính đã cho ra mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh, đây là cơ sở cho phương pháp nghiên cứu định lượng của đề tài. Căn cứ trên mơ hình nghiên cứu và bảng khảo sát được lập, tiến hành khảo sát, thực hiện các phân tích định lượng như thống kê mẫu, kiểm định và đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình và các giả thuyết đã đưa ra.
Xác định được mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến khả năng chấp nhận thanh toán thẻ, đây là căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh khả năng chấp nhận thanh toán thẻ của khách hàng cá nhân tại VCB Nhơn Trạch.