Hình 3 .12 Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
3.3 Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng của PMC
3.3.6 Thống kê các khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
Level 1: Chương trình đào tạo Dược sĩ mới, gồm 8 môn học:
- Hội nhập: nhằm mục tiêu cung cấp tất cả các kiến thức căn bản, kỹ năng và nghiệp
vụ, đặc trưng và văn hóa của cơng ty theo tiêu chuẩn năng lực của vị trí cơng việc cho nhân sự mới bao gồm:
+ Giới thiệu tổng quan về PMC bao gồm văn hóa, giá trị cốt lõi, chính sách đối với từng đối tượng nhân viên
+ Giới thiệu vai trò, trách nhiệm, các kỹ năng và nghiệp vụ cần thiết cho từng vị trí, chức danh
- Quy định – Vệ sinh – Sắp xếp và trưng bày hàng hóa
Giới thiệu quy định sắp xếp tủ trưng bày thuốc tại cửa hàng, các quy trình vệ sinh tại cửa hàng. Đồng thời cung cấp thêm các quy định tại cửa hàng để nhân viên hiểu rõ thêm và tránh sai phạm
- Ơn tập Vitamin – khống chất và 10 bệnh thông thường
Giúp học viên củng cố lại kiến thức về các loại vitamin và khoáng chất, đồng thời nắm vững nắm sườn phối hợp liều cũng như tư vấn, dặn dò cho các bệnh nhân mắc 10 bệnh thường gặp.
Trang 40
Cung cấp các kiến thức về hệ thống bán hàng của PMC, ứng dụng bán hàng để các nhân viên có thể dễ dàng thao tác khi làm việc tại cửa hàng. Đồng thời cung cấp các kiến thức, tình huống sẽ gặp phải khi làm việc với hệ thống POS
- Combokit – Thuốc cắt liều
Các nội quy về quy trình cắt thuốc theo đơn của Cơng ty, cung cấp thêm các tổ hợp thuốc để điều trị các bệnh thông thường
- Hệ thống AX
+ Giới thiệu về hệ thống quản trị dữ liệu của PMC
+ Các cách thức quản lý hàng hóa để tránh thất thốt cũng như việc u cầu tiếp hàng hóa khi hết hàng.
- Tổng quan ngành hàng tại Pharmacity
Đây là buổi học giới thiệu về các sản phẩm được sản xuất tại công ty và các thực phẩm chức năng. Buổi hoc cung cấp các kiến thức về sản phẩm, cách sử dụng và cách tư vấn khách hàng khi sử dụng sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng vượt trội
Đây là ngày học quan trọng nhất, mục tiêu của buổi đào tạo này nhằm giúp các nhân viên bán hàng tập sự nắm vững lý thuyết, đồng thời biết được cách phục vụ đúng chuẩn “Dịch vụ khách hàng vượt trội” để có thể làm đúng với giá trị cốt lõi đặt ra “Văn hóa phục vụ - Đối xử với khách hàng bằng một thái độ thân thiện và cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả nhất” và “Trải nghiệm khách hàng – Chúng tôi cam kết tạo ra sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi khách hàng”.
Tiếp sau 8 buổi học lý thuyết, các Dược sĩ sẽ phải trải qua bài thi để có thể đi tiếp đến 3 buổi thực hành. Buổi thi sẽ ôn lại tất cả các kiến thức đã học trong 8 buổi để bảo đảm các học viên có được nền tảng kiến thức vững nhất khi bắt đầu làm việc tại cửa hàng
Level 2: Chỉ có 1 mơn học nhưng kéo dài suốt 5 tuần, bao gồm 1 ngày học
lí thuyết và 05 tuần tự học dành cho học viên.
- Thương mại điện tử
+ Giúp học viên nắm vững được các quy trình thương mại điện tử tại Pharmacity và có thể áp dụng một cách thành thạo.
Trang 41
+ Biết sử dụng ứng dụng SOS để liên kết với trung tâm hỗ trợ cửa hàng khi cần thiết.
Level 3: Đây là level kéo dài nhất, học viên có 7 tháng để hồn thành level
này. Học viên có thể tùy chọn lớp học dựa vào lịch làm việc của mình. Vì khối lượng kiến thức lớn cùng với lịch làm việc ở cửa hàng dày đặc, Công ty đã tạo điều kiện để học viên tiện cân bằng việc học và công việc. Các môn học ở Level 3 bao gồm:
- Dược lý nâng cao: nội dung học được chia thành 3 phần và học trong 3 ngày
- Ngày 1:
Học viên được hướng dẫn chi tiết về cơ chế hoạt động, tác dụng, cách sử dụng của nhóm kháng viêm Non-steroid, Glucocorticoid, thuốc điều trị gout, dạ dày, sung huyết.
- Ngày 2: Các loại vi khuẩn gây bệnh thường gặp
Học viên được học kiến thức nền tảng để phân biệt được 4 loại vi khuẩn phổ biến, từ đó có thể nhận biết được vi khuẩn thuộc nhóm nào để có thể cắt thuốc điều trị phù hợp.
- Ngày 3: Chuyên đề bệnh mãn tính
Học viên được hướng dẫn sử dụng máy đo huyết áp, tiểu đường, đọc và hiểu được các chỉ số sau khi đo. Từ đó tư vấn lối sống cho bệnh nhân và cắt thuốc điều trị phù hợp.
- Kỹ năng làm việc nhóm
Giúp học viên có thể giải quyết những mâu thuẫn khi làm việc nhóm để kết quả công việc được thành công tốt đẹp.
- Chuyên đề Vitamin & khoáng chất
Giúp học viên nắm được vai trò sinh học của các loại vitamin và khống chất, có thể nhận biết được các triệu chứng thiếu hụt hoặc dư thừa vitamin và khống chất để từ đó đưa ra hướng điều trị phù hợp.
- Sổ sách tại nhà thuốc
Học viên sẽ nắm rõ các loại giấy tờ, hồ sơ cần thiết tại nhà thuốc, biết cách ghi chép sổ sách và biết được quy trình tiếp các đồn thanh tra.
- FMCGs & Nhãn hàng riêng
Học viên sẽ nắm được các ngành hàng tiêu dùng tại Pharmacity, hiểu rõ được thế mạnh của từng sản phẩm để có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng.
Trang 42
Môn học này sẽ giúp học viên nắm vững kiến thức về cấu trúc, chức năng và các yếu tố ảnh hưởng đến làn da, đồng thời phân biệt được ưu, nhược điểm của từng loại da, nắm rõ các bước chăm sóc da. Từ đó có thể tư vấn sản phẩm cũng như tư vấn lối sống cho khách hàng.
Level 4: Đây được xem là môn học cuối cùng trong chuỗi đào tạo Dược sĩ
bán hàng tại Pharmacity, chỉ có 1 mơn học
- Dược lý chuyên sâu
Sau khi được đào tạo, Dược sĩ có thể cắt thuốc và tư vấn cho đối tượng trẻ em, phụ nữ có thai, phụ nữ cho con bú và người cao tuổi. Đây là những đối tượng đặc biệt, cần có kiến thức chun mơn sâu và rất thận trọng khi cắt thuốc điều trị cũng như cần tư vấn kĩ càng cho bệnh nhân.