Hình 3 .12 Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
3.4 Đánh giá về tình hình thực hiện cơng tác đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Công ty
ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
3.4.1 Ưu điểm:
- Dược sĩ được đào tạo bài bản từ khi là Dược sĩ thực tập cho đến khi làm Dược sĩ bán
hàng
Khi vừa bước chân vào Pharmacity, các Dược sĩ mới đã được giới thiệu chi tiết về các cấp bậc thăng tiến trong nghề kèm theo đó là chương trình học theo suốt học viên trong quá trình làm việc tại Pharmacity. Từ kiến thức đến cách xử lí các tình huống trong khoảng thời gian bán hàng tại nhà thuốc đều được các giảng viên chia sẻ nhiệt tình.
Trang 48
- Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo đáp ứng được nhu cầu học tập của học
viên
Bên cạnh yếu tố đội ngũ giảng viên thì cơ sở vật chất cũng đóng vai trị quan trọng trong việc thực hiện thành cơng các khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity. Vì vậy Cơng ty đã đầu tư xây dựng các phịng học rộng rãi, thống mát và lắp đặt các thiết bị hỗ trợ công tác giảng dạy, giúp cân bằng giữa việc học lí thuyết và thực hành. Ngồi ra Cơng ty đã có kế hoạch trong năm 2020 sẽ xây dựng một phòng thư viện với các đầu sách chuyên về Dược và Kỹ năng mềm để học viên có thể tìm hiểu và nâng cao kiến thức chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm khác của mình.
- Học viên ln nhận được sự hỗ trợ kịp thời giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề
Mỗi ngày tại Trung tâm Đào tạo đều tiếp nhận các trường hợp khúc mắc từ các Dược sĩ tại các cửa hàng, đa phần là các vấn đề liên quan đến bài học, các kì thi, … Các Dược sĩ có thể đến Trung tâm Đào tạo hoặc gọi trực tiếp đến Trung tâm Đào tạo, ln có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời.
- Học viên ln cảm thấy thoải mái trong suốt q trình đào tạo tại PMC
Nguyên tắc làm việc tại PMC mang tinh thần của một gia đình, có sự hỗ trợ, tương hỗ lẫn nhau, gắn bó và truyền đạt giữa các thành viên. Buổi đào tạo diễn ra không mang khái niệm như một lớp học truyền thống, là thầy cô giảng, học sinh ghi chép mà đây như một buổi chia sẻ, truyền đạt lại kiến thức, kinh nghiệm từ những người đi trước. Khoảng cách giữa giảng viên và học viên rất gần cũng như bạn bè trong lớp rất thân thiết với nhau. Điều này đã góp phần rất lớn giúp mỗi lớp đào tạo đều đạt được hiệu quả như mong muốn.
- Đội ngũ giảng viên tại Pharmacity là những người rất giàu kinh nghiệm
Đây là một lợi thế lớn nhất của Pharmacity khi các giảng viên muốn đứng lớp dạy đều phải có kinh nghiệm nhiều năm bán hàng tại nhà thuốc cũng như tốt nghiệp từ trường Đại học Y Dược. Các giảng viên vừa có kiến thức vững chắc vừa có nhiều kinh nghiệm quý báu sẽ hỗ trợ các học viên rất nhiều.
Trang 49
3.4.2 Nhược điểm
- Hệ thống học tập E-learning chưa được hoàn thiện
Phòng Đào tạo đã nhận rất nhiều phản hồi nhất về tình trạng học E-learning từ các học viên. Thời điểm cuối năm vừa qua là thời điểm các khóa học, kì thi gấp rút diễn ra để các Dược sĩ nhanh chóng hồn thành chương trình học của mình. Lượt truy cập tăng lên đáng kể, nhà cung cấp E-learning cũng chưa thể bảo trì được hệ thống kịp lúc nên thường xuyên diễn ra việc khơng có bài học, thiếu câu hỏi trong bài thi, bị rút ngắn thời gian làm bài thi, gây bất tiện cho học viên.
- Việc đào tạo Level 1 tập trung gây khó khăn cho các học viên ở xa
Do Level 1 được xem là chương trình cốt lõi để đào tạo ra được một đội ngũ Dược sĩ bán hàng chất lượng cho Cơng ty nên khóa học này kéo dài trong suốt 12 ngày liên tiếp (gồm 8 ngày học + 1 ngày thi tại Trung tâm đào tạo và 3 ngày thực hành ở Cửa hàng). Mỗi ngày đều học 8 tiếng và kéo dài liên tục trong nhiều ngày gây bất tiện cho học viên khi đến Trung tâm đào tạo để học. Những học viên ở xa như quận 7, Tân Phú, Bình Chánh, Củ Chi hay Hóc Mơn đều phải đến 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh để học. Điều này làm rất mất thời gian cũng như sẽ tốn thêm chi phí đi lại và làm giảm đi hiệu quả học tập với tần suất học tập dày đặc như vậy.
- Lực lượng đội ngũ giảng viên còn mỏng
Số lượng giảng viên cịn q ít so với tổng số học viên cần được đào tạo. So với quy mô của Công ty mở rộng ở các tỉnh thành nên việc cân bằng nhân sự tại TPHCM cũng như tại các tỉnh gặp nhiều khó khăn. Đồng thời, các kì thi ở các tỉnh cũng khơng đủ nhân sự giám sát quá trình diễn ra kì thi, các giảng viên ở TPHCM sẽ giám sát quá trình thi thông qua Skype Business, gây bất tiện và khiến việc giám sát thi khơng được kỹ càng và chính xác.
- Cịn nhiều bất cập trong cơng tác tổ chức các kì thi cuối khóa
Kì thi được tổ chức có thể thi trên máy tính hoặc điện thoại, nếu thi máy tính học viên sẽ được làm bài trên máy tính của Trung tâm Đào tạo (tại phịng Training 02), điều này khơng gây khó khăn gì cho việc tham gia cơng tác giám sát quá trình thi, nhưng nếu
Trang 50
một ngày có nhiều lớp thi thì học viên sẽ thi trên điện thoại của mình. Một số học viên sẽ chụp hình sẵn các nội dung bài học để xem tài liệu trong lúc làm bài, do lượng thí sinh đơng mà chỉ có 1 đến 2 nhân viên giám sát thi nên việc sơ suất trong quá trình giám sát thi rất dễ xảy ra.
- Việc bảo mật tài liệu đào tạo còn hạn chế
Mỗi thứ Bảy hàng tuần, việc in ấn tại liệu cho tuần học kế tiếp sẽ được diễn ra. Những tài liệu cũ chưa được cập nhật sẽ được bỏ vào thùng chuyển cho bộ phận Dọn dẹp tại Pharmacity. Lẽ ra cần phải có một Bộ phận chịu trách nhiệm về việc này vì nếu khơng có quy trình xử lí sẽ dễ dàng dẫn đến việc tài liệu bị phát tán ra ngoài, gây ảnh hưởng rất lớn cho Công ty.
Trang 51
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC
PHẨM PHARMACITY