Hình 3 .12 Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
4.2 Rút ngắn chương trình đào tạo Level 1 tại Trung tâm Đào tạo
Việc rút ngắn này sẽ không hề làm giảm đi chất lượng nội dung đào tạo, Dược sĩ vẫn được đào tạo bài bản theo trình tự đã được đề ra từ trước đến nay. Phòng Đào tạo sẽ cân nhắc thứ tự quan trọng của các môn học ở Level 1 để chia ra đào tạo tại Trung tâm và ở Cửa hàng mà học viên được chỉ định. Các môn học được đào tạo ở Cửa hàng sẽ do Cửa hàng trưởng hướng dẫn. Sau đó học viên sẽ đến Trung tâm Đào tạo để thi. Như trước đây học viên chỉ có 3 ngày thực tập ở cửa hàng thì nay sẽ nâng lên thành 10 ngày và số ngày học tại Trung tâm từ 7 ngày xuống còn 4 ngày bởi theo quan sát của tác giả, nên để học viên được thực hành tại cửa hàng nhiều hơn để học viên có thể áp dụng nhuần nhuyễn các kiến thức học được, đồng thời giúp các Cửa hàng trưởng có điều kiện củng cố kiến thức cũng như thấy được bản thân mình có phù hợp với việc giảng dạy như một giảng viên hay khơng, nhờ vậy sẽ có lựa chọn đúng đắn hơn trên con đường thăng tiến của mình.
Cụ thể cho việc rút ngắn chương trình Đào tạo sẽ được mơ tả chi tiết như sau:
- Các môn học tại Trung tâm Đào tạo bao gồm:
+ Hội nhập + Hệ thống AX
+ Phần mềm bán hàng POS
+ Quy trình và một số cơng việc tại cửa hàng Giải thích lí do:
Đối với mơn Hội nhập, học viên buộc phải đến Trung tâm vì đây là mơn học tạo nền tảng cho học viên làm quen với môi trường làm việc tại PMC. Đối với “Hệ thống AX” và “Phần mềm bán hàng POS” là hai môn học bắt buộc học viên phải được thực hành song song với việc học lý thuyết mà cơ sở vật chất tại các cửa hàng chưa đáp ứng được nên học viên buộc phải học tại Trung tâm. Bên cạnh đó, “Quy trình và một số cơng việc
Trang 54
tại cửa hàng” được tách từ môn học “Quy định – Sắp xếp và trưng bày hàng hóa” bởi vì phần này nên được Giảng viên trực tiếp hướng dẫn để học viên có thể nắm rõ được quy trình làm việc trong suốt ca làm việc của mình, được giải thích rõ ràng để tránh trường hợp sau này làm việc ở cửa hàng nhân viên bị thiếu sót hoặc làm khơng đúng các bước theo trình tự.
- Các môn học tại cửa hàng: các mơn học cịn lại, bao gồm:
+ Sắp xếp và trưng bày hàng hóa
+ Ơn tập Vitamin – Khống chất và 10 bệnh thơng thường + Combokit- Thuốc cắt liều
+ Tổng quan sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity + Dịch vụ khách hàng vượt trội
Giải thích lí do:
Các mơn học này phần lớn nghiêng về lí thuyết, giảng viên đã soạn tài liệu cho những môn học này rất chi tiết nên học viên có thể học tại cửa hàng dưới sự hướng dẫn của Cửa hàng trưởng. Khi học về các loại thuốc, học viên đã có sẵn tủ thuốc tại cửa hàng, tạo thuận lợi để làm quen với từng loại thuốc cũng như vị trí của chúng tại kệ tủ.
Giảng viên hoặc Dược sĩ khu vực sẽ hướng dẫn thêm cho các Cửa hàng trưởng về cách truyền đạt với học viên cũng như chia sẻ thêm những vấn đề thường xảy ra trong quá trình hướng dẫn trước khi buổi đào tạo diễn ra ít nhất 3 ngày và sẽ giám sát mỗi buổi đào tạo nhân viên mới tại cửa hàng để nhận xét góp ý với Cửa hàng trưởng, giúp những buổi đào tạo sau được diễn ra hiệu quả hơn. Sau mỗi khóa đào tạo, tất cả giảng viên và Dược sĩ khu vực sẽ làm báo cáo về tình hình đào tạo ở các cửa hàng được phân cơng, sau đó sẽ họp và đưa ra những giải pháp để cải thiện cũng như phát triển các phương pháp đào tạo phù hợp.
Sau 5 ngày học lí thuyết, Dược sĩ mới sẽ có 5 ngày để thực tập tại cửa hàng dưới sự giám sát và hướng dẫn của Cửa hàng trưởng. Học viên được cho điểm và nhận xét vào cuối mỗi ngày thực tập. Sau khi hoàn thành 10 ngày tại cửa hàng, học viên sẽ đến Trung tâm Đào tạo để thi lý thuyết và thực hành các môn học ở Level 1. Điểm thi sẽ được tính bởi 50% điểm thi ở Trung tâm Đào tạo và 50% điểm trong suốt 5 ngày thực tập ở cửa hàng. Đối với học viên đạt từ 7/10 trở lên được xem là đạt và trở thành Dược sĩ bán hàng chính thức tại PMC và tiếp tục được đào tạo Level 2.
Trang 55