ThS. Trần Vĩnh Hồng
Bài viết về mơ hình bán lẻ Omnichannel được hai tác giả Darrell Rigby
và Julia Kirby đăng trên tạp chí Harvard Business Review, tuy bài viết đã được giới thiệu khá lâu (2011) nhưng với tình hình của thị trường bán lẻ Việt Nam khái niệm về mơ hình bán lẻ Omnichannel vẫn là mới mẻ. Mơ hình kinh doanh Omnichannel đã và đang là một xu hướng và một sự chuyển mình theo kịp xu hướng của thế giới luôn là lựa chọn thông minh của những người kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam ở thời điểm này. sau đây là vài dòng giới thiệu về hai tác giả.
Darrell Rigby là một đối tác trong văn phòng ở Boston của Bain &
Company và doanh nghiệp đứng đầu toàn cầu về bán lẻ và sáng tạo thực hành. Ông gia nhập cơng ty tư vấn kinh doanh tồn cầu vào năm 1978 và chuyên về chiến lược doanh nghiệp và bán lẻ tồn cầu. Ơng là một diễn giả thường xuyên và là tác giả về các vấn đề chiến lược, bao gồm sựđổi mới, quản lý trong bất ổn, CRM và quản lý thay đổi ở Harvard Business Review. Ông là một diễn giả chính tại hội nghị The Economist, và Diễn đàn Lãnh đạo chiến lược và đã làm cho
phương tiện truyền thông xuất hiện trên CNN, NBC, CNBC, Moneyline và Bloomberg.
Julia Kirby là một biên tập viên cao cấp tại Harvard Business Review,
nơi cô phát triển các bài viết về tiếp thị, cũng như các chủ đề kinh doanh khác.
KHÁI QUÁT
Công nghệ số tạo ra sựthay đổi mạnh mẽ nhất đối với ngành bán lẻ trong 50 năm qua với việc tạo ra những khảnăng vượt trội bao gồm cảcơ hội và nguy cơ cho các nhà bán lẻ truyền thống. Đồng thời, cơng nghệ số tạo ra mơ hình bán lẻ omni-channel – mơ hình tiếp thị, kênh phân phối tất cả trong một, gọi tắt là kênh phân phối tồn diện. Với mơ hình này, khách hàng có thểđến từ rất nhiều nguồn, ở tất cả các kênh và xem thông tin bằng nhiều thiết bị khác nhau từ các cửa hàng truyền thống đến truyền thông kỹ thuật số (mobile), truyền thông xã hội, catalogs, call centers , v...v...
Sự thay đổi này đang thay đổi trò chơi lớn trong ngành bán lẻ. Nó khơng chỉ giúp người tiêu dùng có nhiều thơng tin và quyền lực hơn mà còn bắt nhà bán lẻ phải cải tiến và suy nghĩ lại về việc định vị giá trị cũng như mơ hình kinh tế của họ.
BỐI CẢNH
65
(Harvard Business Review, 12/2011), đã mơ tả mơ hình bán lẻ omnichannel là gì và chỉ ra những điều các nhà bán lẻ truyền thống phải làm để cạnh tranh trong môi trường này.
CÁC ĐIỂM QUAN TRỌNG
❖ Công nghệ số tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ nhất đối với ngành bán lẻtrong 50 năm gần đây nhất.
Sự thay đổi thường xảy ra trong ngành bán lẻ theo chu kỳ mỗi 50 năm. Những sự thay đổi chính trong ngành bán lẻ bao gồm sự xuất hiện các cửa hàng (1860s), các trung tâm mua sắm (1910s) và các siêu thị lớn với nhiều chương trình giảm giá (1960s). Nhưng sự thay đổi dựa trên công nghệ số (2010+) có thể xem là sự thay đổi quan trọng nhất trong tất cả. Công nghệ số cơ bản thay đổi trải nghiệm mua sắm trong ngành bán lẻ.
Hiện tại, mua sắm trực tuyến chiếm 9-10% tổng chi tiêu trong ngành bán lẻ và xu hướng này sẽ tiếp tục tăng nhanh chóng. Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thể mua bất cứ thứ gì vào bất kỳ thời điểm nào.
Người tiêu dùng cịn có nhiều sự lựa chọn hơn, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, giá cả thấp và có thể tiếp cận những lời khuyên của chuyên gia để cân nhắc trong quá trình mua sắm. Mặc dù hiện nay bán lẻ trực tuyến chiếm thị phần còn khá nhỏ, nhưng tác động của nó rất quan trọng, bao gồm:
- Doanh số bán hàng ít hơn: Gần 10% doanh số mua hàng hiện nay khơng cịn diễn ra tại một cửa hàng bán lẻ truyền thống, do đó, sẽ dẫn đến một sự thay đổi lớn đối với các cửa hàng bán lẻ.