II. NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGHỀ BÁN HÀNG
CÁC DOANH NGHIỆPBÁN LẺ VIỆT NAM VỚI NHU CẦU VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
ThS. Trương Thị Thuý Vân
Tóm tắt
Trong số 5 ngành có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao nhiều nhất năm 2014, đáng chú ý có ngành Hàng Tiêu dùng/Bán lẻ có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao tăng mạnh (tăng 8% so với quý II), đẩy ngành Tài chính – Ngân
hàng – Bảo hiểm xuống vị trí thứ 3. Năm vừa qua chúng ta đã chứng kiến rất nhiều thương vụ mua bán và sáp nhập lớn chủ yếu diễn ra trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ với sự tham gia của các tập đoàn tên tuổi trên thế giới. Với sự thay đổi đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự từ cấp cơ sở đến cấp trung và cấp cao để phục vụ cho việc phát triển trong ngành này thời gian tới sẽ rất khả quan. Tuy nhiên, một vấn đề không nhỏ mà bản thân các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam hiện nay đang vướng mắc là đội ngũ nhân lực của ngành vừa thiếu về số lượng, vừa yếu về trình độ.
Biến động nhân lực, cộng với nhu cầu mở rộng sản xuất, ngay những tháng đầu năm 2015 các doanh nghiệp đã dồn dập thông báo tuyển dụng lao động với số lượng lớn nhưng vẫn không đủ chỉ tiêu. Trong tháng 01 Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và Thơng tin thị trường lao động TP. Hồ Chí Minh đã khảo sát 1.512 doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng với tổng số 14.197 chỗ làm việc và 6.796 lao động có nhu cầu tìm việc. Từ kết quả khảo sát, tổng hợp cơ sở dữ liệu, phân tích cho thấy thị trường lao động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 01/2015 diễn biến như sau: Nhu cầu tuyển dụng lao động trong tháng 01/2015 tập trung nhiều ở các nhóm ngành: Vận tải – Kho bãi – Xuất nhập khẩu (6,52%); Công nghệ thông tin (6,70%); Kinh doanh – Bán hàng (21,08%); Dịch vụ phục vụ (8,59%).
100
việc tái cấu trúc bộ máy theo xu hướng nhân lực chất lượng cao bên cạnh việc nâng cấp – hiện đại hoá hệ thống sản xuất vẫn diễn ra trong năm 2015. Vì vậy nhu cầu tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn – trình độ ngoại ngữ sẽ tăng trong những tháng tiếp theo.
Năm 2014 đã chứng kiến rất nhiều thương vụ mua bán và sáp nhập lớn chủ yếu diễn ra trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ với sự tham gia của các tập đoàn tên tuổi trên thế giới. Với sự thay đổi đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự từ cấp cơ sở đến cấp trung và cấp cao để phục vụ cho việc phát triển trong ngành này thời gian tới sẽ rất khả quan.
Ông Bùi Ngọc Quốc Hưng – Giám đốc Điều Hành CareerBu– đã chia sẻ một số thông tin tuyển dụng trực tuyến về 10 ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng trực tuyến cao nhất trên trang CareerBuilder.vn theo thứ tự từ cao nhất đến thấp nhất là: (1) Bán hàng/ Kinh doanh, (2) Tiếp thị & Marketing, (3) Công nghệ thơng tin – Phần mềm, (4) Hành chính/ Thư ký, (5) Cơ khí/ Ơ tơ/ Tự động hóa, (6) Kế toán/ Kiểm toán, (7) Sản xuất/ Vận hành sản xuất, (8) Điện/ Điện tử/ Điện lạnh, (9) Dịch vụ khách hàng, (10) Công nghệ thông tin/ Phần cứng/ Mạng. Trong đó, nhu cầu tuyển dụng trong ngành Bán hàng/ Kinh doanh cao gần gấp đôi so với ngành thứ 2 liền kề là Marketing.
Cũng theo Báo cáo của Công ty Navigos Search công bố ngày 14/11, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao trong quý III/2014 tại thị trường Việt Nam, 5 ngành có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao nhiều nhất là: Sản xuất chiếm 17%; Tiêu dùng/Bán lẻ chiếm 14%; Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm chiếm 10%; Công nghệ thông tin chiếm 9% và Dệt may chiếm 7%. Trong số 5 ngành có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao nhiều nhất trong quý này, đáng chú ý có ngành Hàng Tiêu dùng/ Bán lẻ có nhu cầu tuyển dụng nhân sự cấp cao tăng mạnh (tăng 8% so với quý II), đẩy ngành Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm xuống vị trí thứ 3.
Bà Lê Thị Thuý Loan, Giám đốc Công ty TNHH Loan Lê, chuyên cung ứng nhân sự cho các doanh nghiệp cũng cho biết trong các vị trí tuyển dụng thì nhân sựtrong ngành bán hàng đang tăng cao. Rất nhiều cơng ty có nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng thậm chí tuyển cả những vị trí rất cao từtrưởng phịng kinh doanh đến giám đốc kinh doanh. Có lẽ, khi kinh tế phục hồi thì các doanh nghiệp bắt đầu đẩy mạnh khâu tiếp thị kinh doanh của cơng ty mình. Trên trang web tuyển dụng của Vietnamworks, mỗi ngày cũng có hàng ngàn vị trí rao tuyển trong đó số vị trí tuyển dụng nhiều nhất là ngành bán hàng rồi đến nhân sự trong ngành tài chính, kế tốn, ngân hàng.
Một vấn đề không nhỏ mà bản thân các doanh nghiệpbán lẻ Việt Nam hiện nay đang vướng mắc là đội ngũ nhân lực của ngành vừa thiếu về số lượng, vừa yếu về trình độ. Chỉ có khoảng 4-5% đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản, hơn 50% nhân lực chưa qua đào tạo, tâm lý bán hàng cịn mang nặng tính ban
101
phát, ngoại ngữ yếu. Ở bậc sơ cấp, điều dễ nhận thấy là đội ngũ bán hàng ít có tính ổn định khi mà người lao động vẫn coi bán hàng là một công việc không lâu dài, nguyên nhân chính bởi mức lương chưa hấp dẫn. Trong khi đó, nhân viên quản lý bậc trung và cao cấp lại thiếu trầm trọng mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đang rất khó khăn trong việc tuyển và giữ chân nhân viên vì nguồn cung hạn hẹp, mức lương không thể cạnh tranh được với doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi.
Có thể nói, đối với hầu hết các doanh nghiệp, chi phí tuyển dụng ln được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với quy mô và nhu cầu. Dù ngân sách lớn hay nhỏ, thì việc kiểm sốt ngân sách ln là một bài tốn khơng phải lúc nào cũng tìm được nghiệm dành cho các nhà quản lý. Như chia sẻ của một doanh nghiệp, so với các gói khuyến mãi đăng tuyển trên thị trường tuyển dụng trực tuyến, thì việc đưa ra gói ưu đãi đặc biệt 12 tháng đăng tuyển miễn phí của JobStreet.com Việt Nam đã và đang là một trong những giải pháp mà doanh nghiệp đã chọn để giải quyết bài tốn chi phí tuyển dụng hiện nay.
Song song với việc kiểm soát ngân sách, làm sao để giữ chân nhân tài cũng được nhiều nhà tuyển dụng quan tâm. Theo chia sẻ của một doanh nhân: “Doanh nghiệp phải trả lương nhân viên đúng việc, đúng vị trí. Mức lương nên căn cứ như hệ tọa độ bao gồm trục tung và trục hoành: thái độ và khả năng làm việc”. Ngoài 2 yếu tố cơ bản: thái độ và khả năng, thì nhiệt huyết với cơng việc cũng là một yếu tố khá quan trọng. Cần cải thiện môi trường làm việc, nên cung cấp thêm phúc lợi cho nhân viên, tạo không gian làm việc thoải mái. Dù công ty qui mô nhỏ (dưới 100) nhưng nhân viên vẫn thoải mái dù mức lương không quá cao.
Theo khảo sát của JobStreet.com Việt Nam, trong năm yếu tố quyết định ảnh hưởng đến quyết định tìm việc của ứng viên: mức lương (31.8%), cơ hội thăng tiến (35.9%), địa điểm làm việc (19.9%), phúc lợi (25.2%) cũng như khả năng tài chính của cơng ty (47.9%). Với chức năng gợi ý mức lương việc thu hút các ứng viên tiềm năng và thực sự nghiêm túc sẽ trở nên dễ dàng hơn, bản đồ địa điểm sẽ giúp hạn chế sự vắngmặt của ứng viên và sự chia sẻ những thông tin chi tiết về công ty sẽ giúp các ứng viên có một bức tranh tồn diện về môi trường làm việc cũng như văn hóa cơng ty cũng sẽ được khắc họa một cách rõ nét trước khi ứng viên ứng tuyển cho từng mẫu tin tuyển dụng.
Các doanh nghiệp nội địa cịn có thể phát huy điểm mạnh duy nhất của mình là am hiểu văn hoá của người Việt Nam và từ đó có cách ứng xử gần gũi tạo sự thân thiện trong việc quản lý nhân sự, giữ người tài. Ngoài ra, doanh nghiệp nội địa có thể đầu tư đào tạo nhân viên. Để tiết kiệm chi phí, có thể tổ chức các nhân viên trình độ cao đào tạo cho các nhân viên trình độ thấp hơn, đồng thời khuyến khích tinh thần học hỏi của nhân viên, đặt ra các chỉ tiêu cần đạt được để nâng cao dần trình độ của đội ngũ lao động. Ngồi ra, trong q
102
trình đào tạo nguồn nhân lực cần quan tâm đào tạo nhân lực bán lẻ Việt Nam ở cả 3 cấp độ sơ - trung – cao cấp, trong đó ưu tiên trước hết cho nhân lực cao cấp (giám đốc, chủ doanh nghiệp) về tầm nhìn, năng lực "cấp quốc tế". Các vấn đề cơ bản mà các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần đào tạo nhân viên đặc biệt ở các điểm như: Thay đổi tư duy bán hàng theo xu thế mở cửa – người bán hàng cần có thái độ đúng mực với khách hàng, để lại ấn tượng tốt để có lần gặp lại sau; Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp hơn, am hiểu về sản phẩm có thể tư vấn cho người mua giúp họ có cái nhìn đúng đắn về sản phẩm và tin tưởng doanh nghiệp; Nâng cao khả năng ngoại ngữ phục vụ khả năng tự tìm hiểu các tài liệu liên quan và phục vụ ngay cả các vị khách nước ngoài nhất là trong thời đại tồn cầu hóa như hiện nay; Khơng ngừng đào tạo trình độ quản lý nhân sự bậc trung và cao cấp đặc biệt là khả năng phân tích số liệu và dự báo thị trường xứng đáng là những người định hướng các chiến lược cho doanh nghiệp có bước đi đúng đắn trên thương trường cạnh tranh; Có chế độ ưu đãi phù hợp để tạo được nguồn cung cấp nhân lực chất lượng ổn định không nhất thiết phải là nâng cao mức lương mà có thể bằng chính mơi trường làm việc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. http://kinhdoanh.vnexpress.net 2. http://tuyensinh.tdt.edu.vn
3. http://www.dubaonhanluchcmc.gov.vn 4. http://www.histaff.vn
103