hài lịng của khách hàng cao nhất ngành cơng nghiệp bán lẻ, vượt mặt đáng kể Nordstrom, Costco, Best Buy, và Walmart.
Chiến lược này đã dẫn đến sự thành công về tài chính cho Amazon. Doanh thu của công ty trên mỗi khách hàng đang tăng trưởng khoảng 10% mỗi năm, và hơn 60% trong quý IV. Tăng trưởng doanh thu trung bình 5 năm Amazon đạt 32% mỗi năm, so với các nhà bán lẻ truyền thống chỉ ở mức 7%. Trong khi mức đầu tư của Amazon khá thấp hơn so với các nhà bán lẻ truyền thống (4,4% so với 5,6%), tỷ lệ thu nhập trên vốn sử dụng của công ty hơn gần ba lần so với các đối thủ bán lẻ truyền thống. Cổ phiếu giao dịch của Amazon sinh lời gấp 93 lần thu nhập so với 17 lần thu nhập đối với các cửa hàng. Giá trị thị trường cổ phiếu đạt 100 tỷ USD bằng với tổng giá trị đề ra của Target, Kohl’s, Macy’s, Nordstrom, Staples, Best Buy, Sears và JC Penney.
❖ Các nhà bán lẻ omnichannel phải xác định lại chính mình để kết hợp tốt nhất cả yếu tố truyền thống và công nghệ số.
Các nhà bán lẻ truyền thống đã phản ứng chậm với mối đe dọa từ bán lẻ công nghệ số. Các cơng ty này đã bị tụt lại phía sau, chứ không phải là dẫn đầu cuộc cách mạng xảy ra trong ngành công nghiệp này.
Trong cuộc cạnh tranh với Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác, các nhà bán lẻ truyền thống phải phát triển các chiến lược tận dụng lợi thế vật lý đặc trưng của họ kết hợp với các lợi thế công nghệ số để tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, hấp dẫn, liền mạch cho khách hàng.
Các nhà bán lẻ phải tìm ra cách tận dụng tối đa lợi thế của tất cả các tài sản của họ nhằm gia tăng trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng.
Con đường cho một nhà bán lẻ truyền thống trở thành một nhà bán lẻ om- nichannel đòi hỏi sự đổi mới.
Chuyển đổi từ một nhà bán lẻ truyền thống trở thành một nhà bán lẻ omnichannel là một q trình địi hỏi năm chiến lược:
68
- Tầm nhìn omnichannel: Tầm nhìn đó phải chạm vào trái tim và khối óc của những người trong tổ chức. Tầm nhìn này phải dựa trên việc đánh giá cơ hội đang có và mơ hình kinh tế của cơng ty.