trong việc bảo vệ thương hiệu của họ. Ví dụ, một nhà bán lẻ quảng cáo chính họ là sự lựa chọn với mức giá thấp nhất trên thị trường. Nhưng mức giá thấp nhất khơng cịn chính xác nữa. Điều này làm người tiêu dùng hoài nghi về việc định vị giá trị của nhà bán lẻ và tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu của nhà bán lẻ.
66
Các nhà bán lẻ truyền thống gặp rắc rối nếu đối thủ cạnh tranh có giá thấp hơn; nếu khách hàng đánh giá cao các chủng loại sản phẩm đa dạng sẵn có trực tuyến; nếu một loại sản phẩm được tìm hiểu thơng tin chun sâu thông qua kinh nghiệm trực tuyến; và nếu các sản phẩm được dễ dàng giao hàng và trả lại.
❖ Cơng nghệ số làm cho mơ hình bán lẻ omnichannel trở thành hiện thực
Mơ hình bán lẻ omnichannel là sự tổng hợp trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh. Các kênh tương tác bao gồm cửa hàng truyền thống, máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, truyền thơng xã hội, truyền hình, call centers, catalogs và nhiều kênh khác nữa. Mơ hình bán lẻ omnichannel đang nhanh chóng trở thành một dịng chảy tự nhiên trong cuộc sống của người tiêu dùng và đẩy mạnh tình hình cạnh tranh.
Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, trở thành một nhà bán lẻ omnichannel đòi hỏi sự tham gia của tổ chức, một nền văn hóa mới, và những khả năng mới.
❖ Amazon đang xác định lại các quy tắc của ngành bán lẻ
Amazon là con đẻ của ngành bán lẻ công nghệ số. Công ty này đang không ngừng thực hiện “Bánh xe bay Bezos” (đặt theo tên người sáng lập Jeff Bezos), bao gồm ba bước liên tục:
- Cung cấp nhiều lựa chọn nhất thế giới đối với các sản phẩm nhằm thu hút lượng truy cập, mở rộng mạng lưới cho người bán hàng thuộc bên