- Tạo cơ hội cho gười tiêu dùng bình chọn các sản phẩm hữu ích mà một cửa hàng địa phương nên bán.
1. NHỮNG YẾU TỐ LÀM THAY ĐỔI NGÀNH BÁN LẺ
• Xu hướng cơng nghệ
Những thay đổi của cơng nghệ đã có những tác động khá rõ nét đến phương thức bán hàng hiện đại. Ranh giới giữa thương mại điện tử và bán lẻ đang dần biến mất, và thương mại điện tử cùng kinh doanh trực tuyến sẽ trở thành một phần thiết yếu của thế giới bán lẻ. Khách hàng lên các website cung cấp chi tiết thông tin của sản phẩm và giao dịch trực tuyến. Vì thế, kể cả khi cửa hàng đã đóng cửa thì chỉ cần lướt qua windows bày hàng bên ngồi, khách hàng vẫn có thểđặt mua những sản phẩm mình vừa nhìn thấy qua mạng.
• Sự tác động của yếu tố xã hội
Việc phải đối mặt với nhiều vấn đề khi tham gia lưu thông trên đường làm nhiều người không buồn đặt chân ra đường để mua đồ đang ngày càng tăng.Điều này cho thấy có những thay đổi trong hành vi của khách hàng. Họ chỉ cần online và đặt hàng mà không phải hối hả lái đến cửa hàng để mua món đồ nào đó.Xu hướng này cịn tồn tại trong cả kinh doanh thực phẩm, khi đồ ăn và rau quả tươi có thể được đưa tới tận cửa nhà bạn.
• Sự thay đổi trong thói quen mua hàng
Với cuộc sống hối hả, người mua hàng chỉ cần ghé qua siêu thị, download sản phẩm vào giỏ mua hàng ảo, sau đó nhấn nút “quyết định mua” để giỏ hàng ảo này sẽ được nhân viên bán hàng chọn đủ hàng theo yêu cầu chuyển ngay cho khách. Thậm chí, những người bận rộn cịn hẹn giờ mình có mặt ở nhà nhân viên đến giao hàng.
• Thói quen sử dụng Internet, điện thoại Smartphone để lướt Web và online
81 2.MỘT SỐĐIỂM THAY ĐỔI CỦA BÁN HÀNG S TT Những yếu tố trong bán hàng Đặc điểm của bán hàng
Truyền thống Hiện đại 1
1
Hàng hóa được trưng bày để giao dịch buôn bán
Hàng thật có thể
nhìn, sờ, cầm nắm,.. Có thể là hàng hóa được thiết kế theo mơ hình hoặc mơ phỏng (ảo). 2 Nơi diễn ra giao dịch Gắn với địa chỉ hữu
hình.
Có thể ảo trên các trang web.
3 Hình thức giao dịch với nhân viên bán hàng
Giao dịch, đối thoại trực tiếp với khách hàng.
Có thể giao dịch gián tiếp với khách hàng thông qua mail, thư thương mại, thư tín,.. 4 Cách gọi tên kênh phân
phối
Trực tiếp, gián tiếp Trực tiếp, gián tiếp, hiện đại và truyền thống.
5 Chiều dài kênh Dài Hiện nay chiều dài kênh
được rút ngắn khá nhiều và phát triển mạnh kênh trực tiếp.
3.NHỮNG THÁCH THỨC TRONG ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG