1.2.2.1. Dư luận xã hội cung cấp thông tin phản hồi trong tuyên truyền
Sức ép của DLXH nhiều khi làm cho công tác tuyên truyền buộc phải thay đổi, điều chỉnh hoặc đính chính những nội dung đã tuyên truyền, đã công
bố. Hơn thế, công chúng - chủ thể của DLXH, không những chỉ tiêu dùng những cái được các phương tiện tun truyền phổ biến, mà cịn có những địi hỏi của mình về những thơng tin đặc thù nào đó để làm rõ hơn những vấn đề mà chính họ đang có ý kiến.
Bằng việc ứng dụng những cơng nghệ hiện đại trong cơng tác tun truyền, các nhà tun truyền có thể tự khai thác các thơng tin phản hồi bằng việc thâm nhập thực tế tới các vùng miền mà các phương tiện truyền thơng chưa vươn tới để họ có thêm thơng tin về những chủ đề mà cơng chúng quan tâm. Đó cũng chính là mong muốn của các đối tượng quan tâm đến khi đưa ra một sự kiện hay nhiều sự kiện khi được đưa ra. Tuy nhiên, giới hạn tri thức, hiểu biết sẽ ảnh hưởng đến việc phản hồi thơng tin trong tun truyền.
Ở khía cạnh này của mối quan hệ giữa thông tin phản hồi trong tuyên truyền và DLXH không phải luôn luôn được nhận biết và thừa nhận, bằng những đề xuất mạnh mẽ là khơng có gì ngồi “sự thật” và “cơng bằng” góp phần tạo nên đặc tính cơ bản của tuyên truyền. Tuy nhiên, mọi người đều biết rằng các kênh tuyên truyền khác nhau sẽ cung cấp cho mọi người cái mà mọi người muốn biết.
1.2.2.2. Dư luận xã hội góp phần nâng cao năng lực xử lý thông tin cho cán bộ tuyên giáo
- Năng lực XLTT DLXH là hoạt động quan trọng của cán bộ tuyên giáo để nắm được những luồng thông tin DLXH cần thiết đang lan toả, ảnh hưởng đến tư tưởng, tình cảm nhân dân. Đó chính là khả năng xem xét, kiểm tra,
kiểm chứng, đối chiếu thông tin dư luận xã hội với thực tiễn một cách khách quan, trung thực. Thơng qua đó nắm bắt một cách trung thực những luồng
thông tin DLXH đang tồn tại, tác động sâu sắc, ảnh hưởng tích cực hoặc ảnh hưởng xấu đến tư tưởng tình cảm của nhân dân.
Để thực hiện tốt hoạt động trên, điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra và xác nhận thông tin DLXH đã thu thập đối chiếu với thực tiễn, lọc
bỏ những thông tin dư luận gây nhiễu. Kiểm tra thường xuyên để thấy rằng thơng tin DLXH là có ý nghĩa nhằm đảm bảo q trình thực hiện được giám sát với những thơng tin DLXH chính xác. Những thơng tin DLXH định lượng thường dễ kiểm tra hơn so với dữ liệu định tính. Do đó, q trình kiểm chứng dữ liệu định tính thường phức tạp hơn, phải đo đạc thơng qua một qui trình tỉ mỉ. Việc thu thập mẫu phải đảm bảo tính khoa học, bởi vì đo đạc DLXH là đo đạc về tâm lý đám đông. Nguồn thông tin DLXH được nắm bắt và xử lý kịp thời, chính xác khơng chỉ dự báo được tình hình tâm trạng xã hội - những tình cảm bộc lộ sự ủng hộ hay phản đối trước những sự kiện, vấn đề đang hoặc sẽ diễn ra, mà cịn chủ động thơng tin và cung cấp kịp thời các thông tin đúng đắn, chính xác giúp cho các nhà quản lý có biện pháp ngăn chặn diễn biến tình hình xấu có thể xảy ra. Nếu như nguồn thông tin DLXH không kịp thời, khơng chính xác sẽ làm sai lệch cho việc chỉ đạo thực tiễn bằng việc ra những quyết sách quản lý sai lệch đồng thời làm mất đi tính thời sự của sự kiện đang được DLXH đang quan tâm hoặc bức xúc.
- Xử lý thông tin DLXH đạt đến mức độ nào, hiệu quả cao hay thấp; có
khắc phục được những thơng tin DLXH sai lệch, trái chiều hay khơng ? Điều đó phụ thuộc rất lớn vào năng lực của chủ thể tiến hành XLTT DLXH. Người CBTG có năng lực, khi tiến hành tổng kết thực tiễn bao giờ cũng thực hiện theo những yêu cầu khách quan của qui trình XLTT; biết lựa chọn thơng tin, đối chiếu thực tiễn, có trọng tâm, trọng điểm; hướng vào những vấn đề bức xúc, cấp bách mà dư luận đang quan tâm. Tránh được tình trạng chạy theo tin đồn, nhiễu thông tin, theo đuôi quần chúng.
Bên cạnh đó, năng lực XLTT DLXH của CBTG cịn được biểu hiện qua khả năng tiếp nhận và xử lý các tình huống trong các lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hoá - xã hội, an ninh - quốc phịng; ở bản lĩnh chính trị vững vàng; ở phong cách làm việc khoa học; ở văn hoá trong giao tiếp ứng xử; ở sự kết hợp giữa đạo đức và trí tuệ; giữa nói và làm… Đó chính là bản lĩnh của họ, được
coi là lăng kính cá nhân, bộ lọc của riêng họ khi tiếp nhận và XLTT DLXH. Họ thực sự là tấm gương sáng cho mọi người học tập noi theo.
Ngoài ra, năng lực XLTT DLXH của người CBTG còn thể hiện cả ở việc tham quan, học tập kinh nghiệm điển hình tiên tiến ở các nơi khác, địa phương khác. Biết tiếp thu những kiến thức mới, những thành tựu mới về khoa học, công nghệ tiên tiến trên thế giới về lĩnh vực thông tin và truyền thông đại chúng và sử dụng thành thạo các phương tiện đó. Biết vận dụng linh hoạt, sáng tạo chứ không phải bê nguyên xi những kinh nghiệm vốn có ở nơi này vào hồn cảnh thực tiễn ở nơi khác.
Năng lực XLTT DLXH giúp CBTG thường xuyên theo dõi, giám sát, kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức thực hiện chỉ thị, nghị quyết của Đảng, pháp luật của Nhà nước và các nhiệm vụ, mục tiêu, chương trình phát triển kinh tế - xã hội ở cơ sở hiệu quả hơn. Thông qua kiểm tra, giám sát tiếp tục nắm bắt những luồng thông tin DLXH mới phát sinh để kịp thời xử lý phục vụ hoạt động lãnh đạo của đảng và quản lý của nhà nước ở cơ sở.
Khả năng XLTT DLXH thể hiện ở chỗ, từ những thông tin đa dạng, nhiều chiều, phức tạp của của xã hội chủ thể phải biết xử lý chọn lọc, lựa chọn những thơng tin đầy đủ, chính xác phục vụ cho dự báo, định hướng dư luận một cách hiệu quả, thiết thực nhất. Xử lý thông tin DLXH đã quan trọng, nhưng công tác dự báo, định hướng thơng tin DLXH cịn quan trọng hơn. Bởi lẽ, trong xã hội bùng nổ thông tin, các luồng thông tin DLXH đan xen, nhiều chiều không ngừng được phát tán với các mức độ khác nhau. Mỗi luồng thông tin lại đại diện và đứng trên một lập trường, quan điểm nhất định để đưa ra cách lý giải vấn đề khác nhau. Trong muôn vàn những thơng tin dư luận đó xử lý lựa chọn được những thơng tin cần thiết, cặp nhật, tổng hợp để rút ra những thông tin DLXH đầy đủ để rút ra những dự báo chính xác phục vụ cho việc đưa ra những quyết sách quản lý xã hội một cách hợp lý đem lại hiệu quả cao.
Xử lý thông tin DLXH rút ra những dự báo kết luận đúng đắn, chính xác có giá trị để vận dụng vào thực tiễn sẽ góp phần thiết thực ổn định xã hội.
Như vậy, năng lực XLTT DLXH đóng vai trị hết sức quan trọng trong cơng tác dự báo, định hướng hướng tư tưởng chỉ đạo hoạt động thực tiễn của xã hội. Trong đó việc thâm nhập vào thực tiễn, nghiên cứu, nắm bắt tâm tư, tình cảm, thái độ, phản ứng của xã hội trước những đường lối, quan điểm, quyết định mới được đề ra hay những sự kiện chính trị đang hoặc sẽ diễn ra. Lựa chọn phương pháp, cách thức tiến hành nghiên cứu, nắm bắt, XLTT DLXH. Kiểm tra, kiểm chứng thông tin, tổng kết, rút ra những dự báo và đề ra những biện pháp định hướng dư luận… tạo nên một chỉnh thể hoạt động nhịp nhàng, cân đối, có hiệu quả nhằm đạt được những mục tiêu đã xác định. Do đó có thể nói: Nâng cao năng lực XLTT DLXH của người CBTG chính là nâng cao khả năng thâm nhập, tiếp cận quần chúng, đó chính là phương châm “trọng dân,
học dân, gần dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân” và phong cách “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin” của họ trên tất cả các mặt, các khâu, các công
đoạn của quá trình XLTT DLXH, sao cho từng khâu, từng cơng đoạn của q trình đó đều đạt hiệu quả thiết thực. Như thế chính hiệu quả q trình XLTT DLXH là thước đo duy nhất đúng đối với năng lực của người CBTG.
1.2.2.3. Định hướng dư luận quần chúng, chống phản tuyên truyền
“Bầu khơng khí tâm lý xã hội” chiếm một vị trí hết sức quan trọng, đó là
một trạng thái tâm lý của một hay nhiều nhóm xã hội, nó thể hiện sự phối hợp tâm lý xã hội, ở mối quan hệ liên nhân cách giữa các thành viên. Trong các nhóm xã hội, bầu khơng khí tâm lý bị quy định bởi tâm trạng, quan điểm, tâm thế đang chiến hữu ưu thế.
Bầu khơng khí tâm lý xã hội được hình thành từ mối quan hệ giữa con người với con người, vì vậy nó có ảnh hưởng trực tiếp tới tính tích cực hoạt động của họ. Ảnh hưởng của bầu khơng khí tâm lý xã hội đến tính tích cực của con người theo hai phía: tích cực và tiêu cực. Do đó càn phải tạo một bầu
khơng khí tâm lý xã hội thuận lợi, như mọi người sống hoà thuận, thân ái, thẳng thắn, trung thực, v v ..., sẽ tạo ra tâm trạng phấn khởi, vui vẻ, tính tích cực hoạt động của con người luôn luôn được khơi dậy, được nuôi dưỡng và phát huy. Ngược lại, sống trong bầu khơng khí tâm lý xã hội nặng nề, sầu não, tính tích cực hoạt động của con người sẽ bị dồn nén, tạo ra những cảm xúc, tâm trạng tiêu cực như buồn chán, thù hận, thậm chí mất niềm tin. Vì vậy, định hướng DLXH tốt sẽ là yếu tố rất quan trọng để tạo nên bầu khơng khí vui tươi, lành mạnh khi đó thì việc tun truyền sẽ tạo hiệu quả cao, niềm tin của quần chúng nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng được phát huy. Để làm được điều đó địi hỏi các cấp, các ngành cần phải bám sát điều kiện thực tiễn tại địa phương, cơ quan, đơn vị để hiểu rõ tâm tư nguyện vọng của nhân dân xem họ đang cần cái gì, họ thiếu cái gì?... Nếu là tốt việc đó thì mới chống được việc phản tun truyền và ngược lại. Nếu công tác định hướng DLXH khơng tạo được bầu khơng khí tích cực hoạt động thì cơng tác tư tưởng nói chung và cơng tác tun truyền dễ bị phản lại; có thể cũng là điều kiện để các thế lực thù địch, chống phá cách mạng của Nhà nước ta lợi dụng, xuyên tạc, kích động lịng dân làm cho nhân dân mất niềm tin vào sự lãnh đạo của Đảng. Những băn khoăn của nhân dân có thể đúng, có thể chưa đúng do thiếu thơng tin, thì vai trị của việc nắm bắt DLXH lại càng quan trọng. Các biên pháp xử lý hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả của việc nắm bắt DLXH; nếu yêu cầu, băn khoăn, thắc mắc, nguyện vọng của DLXH là đúng, là chính đáng, thì chính quyền cần có các biện pháp đáp ứng. Nếu những băn khoăn, thắc mắc đó là sai do nhân dân thiếu thơng tin hoặc bị các phần tử xấu kích động, thì chính quyền phải kịp thời có biện pháp thơng tin, tun truyền để cải chính DLXH.
1.2.2.4. Dư luận xã hội góp phần điều chỉnh nội dung tuyên truyền cho phù hợp đối tượng
Một trong những nguyên nhân làm giảm sút hiệu quả của cơng tác thơng tin, tun truyền là hình thức thơng tin độc thoại, khơng tính tốn đến phản
ứng của người nghe: người nghe có hứng thú với các thơng tin mà người nói đưa ra khơng? Người nghe có chấp nhận, có tin vào các luận điểm của người nói khơng? Vì sao người nghe khơng có hứng thú hoặc khơng tin vào những điều mà người nói đưa ra...? Hiệu quả tác động của thông điệp thông tin, tuyên truyền sẽ là con số khơng, thậm chí là con số âm (phản tác dụng), nếu người nghe khơng tin vào những điều mà người nói đưa ra.
Nguyên nhân khác, chủ thể thơng tin tun truyền (người nói) có thể hiểu rõ ý nghĩa, tầm quan trọng của thông tin phản hồi (về suy nghĩ, thái độ của người nghe) và trên thực tế, rất coi trọng việc nắm bắt thông tin này, nhưng do khơng có các phương pháp nắm bắt khoa học, nên những suy nghĩ, thái độ của người nghe mà người nói nắm được có thể hồn tồn khơng khách quan, trung thực. Ví dụ, trong các đợt học tập nghị quyết, có nơi, hình thức nắm thơng tin phản hồi thơng qua các bản thu hoạch của học viên tỏ ra không đáng tin cậy. Vì "nể" giảng viên hoặc do sợ bị đánh giá "ý thức chính trị kém", nhiều học viên trong thâm tâm đánh giá chất lượng bài giảng của giảng viên, kết quả đợt học tập... rất thấp, nhưng khi ghi ra bản thu hoạch thì lại viết ngược lại (giảng viên giảng rất hay; khóa học rất bổ ích...). Các phương pháp nắm bắt dư luận khoa học như phỏng vấn sâu hoặc điều tra theo phiếu có thể khắc phục những khiếm khuyết của phương pháp viết thu hoạch nói trên.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin, tuyên truyền, chúng ta phải coi trọng việc nắm bắt phản ứng của công chúng trước các thông tin, thông điệp tuyên truyền mà chúng ta đưa ra, kịp thời cải tiến, đổi mới phương pháp, cách thức lập luận cho phù hợp với nhu cầu, trình độ nhận thức của từng loại đối tượng; kịp thời giải đáp các băn khoăn, thắc mắc của họ. Các phương pháp nghiên cứu dư luận xã hội như phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm, điều tra xã hội học sẽ giúp cơng tác thông tin, tuyên truyền nắm chắc được những thông tin cần thiết từ công chúng.