4. Chuyên đề của thực tập
4.5 Những định hƣớng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tƣơng lai
trong tƣơng lai
Đối với chuyên đề thực tập “ Phân tích và thiết lập bảng mơ tả cơng việc cho nhân viên phịng kinh doanh Viễn thơng tại cơng ty VNTT” tôi xin đƣa ra những định hƣớng tiếp theo trong tƣơng lai nhƣ sau:
Thứ nhất, bảng mô tả công việc đã đƣợc tôi xây dựng thông qua chuyên đề này chỉ áp dụng cho nhân viên phịng kinh doanh Viễn thơng. Trong tƣơng lai, các phịng ban khác cũng cần xây dựng bản mơ tả cơng việc cho phịng ban mình để đảm bảo chất lƣợng cho việc tuyển dụng, đánh giá cơng việc của nhân viên trong q trình làm việc.
Thứ hai, bảng mô tả công việc đƣợc xây dựng dựa trên việc thực tế ngay ở hiện tại. Tuy nhiên, trong thời gian tới có thể cơng ty nói chung hoặc phịng kinh doanh Viễn thơng nói riêng có những thay đổi về mặt nhân sự và các công việc cho các bộ phận có thể cũng bị thay đổi theo. Nếu điều đó xảy ra phịng kinh doanh Viễn thông cần cập nhật bảng mô tả công việc lại cho từng bộ phận để phù hợp với từng thời điểm.
Cuối cùng, các giải pháp tôi đƣa ra thông qua chuyên đề này đƣợc tổng kết từ những kiến thức tôi thu nhặt đƣợc từ trƣờng lớp và sách vở, một phần là những suy nghĩ chân thành tơi muốn đóng góp cho cơng ty. Tuy nhiên, tơi xin thành thật nhìn nhận do tầm hiểu biết cịn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tế nên trong những giải pháp đƣa ra khó tránh khỏi những thiếu sót mà tơi chƣa nhìn thấy đƣợc. Rất mong q cơng ty khi xem qua những giải pháp này có một cái nhìn khách quan và điều chỉnh phù hợp để áp dụng cho cơng ty, góp phần đƣa cơng ty hoạt động ngày càng hiệu quả hơn. Đó cũng là mục tiêu cuối cùng của tôi khi thực hiện đề tài này trong kỳ thực tập tại công ty.
Trang 62
Kết luận
Trong kỳ thực tập 14 tuần tại Công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông Việt Nam đã cho tơi cơ hội đƣợc hịa mình vào mơi trƣờng doanh nghiệp thực sự. Tôi đã ứng dụng đƣợc phần nào những kiến thức đã học từ trƣờng lớp vào công việc tại doanh nghiệp và trong quá trình thực hiện đề tài thực tập. Đồng thời qua những cơng việc thực tế cũng nhờ có sự giúp đỡ, hƣớng dẫn, chỉ bảo của những ngƣời đi trƣớc và quá trình quan sát thực tiễn đã giúp tôi rút ra đƣợc nhiều bài học thực tế vô cùng quý giá cho bản thân. Cụ thể, tôi học đƣợc cách giao tiếp, ứng xử với mọi ngƣời trong công ty và với khách hàng, cách chấp hành quy định của công ty, những kỹ năng và những kiến thức chuyên môn cần thiết trong công việc, cách rút tỉa kinh nghiệm để làm việc tốt hơn,...nhìn chung kết thúc kỳ thực tập tơi cũng đã hồn thành đƣợc những mục tiêu đã đặt ra.
Đối với tôi kỳ thực tập này thật ý nghĩa, đã để lại cho tơi ngồi những bài học bổ ích cịn có những kỷ niệm trong những ngày đầu tiên đƣợc làm việc trong môi trƣờng công sở và giúp tôi quen biết đƣợc những con ngƣời thân thiện, có chun mơn , trong q trình thực tập tôi cũng học hỏi đƣợc nhiều điều từ họ.
Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những ngƣời đã giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại công ty!
Cuối cùng, từ những gì cá nhân tơi đã trãi qua và có đƣợc, tôi mong muốn nhà trƣờng nên tạo nhiều cơ hội hơn nữa cho sinh viên ngành kinh tế đƣợc tiếp xúc với thực tế công việc họ sẽ làm trong tƣơng lai. Thực tế sẽ dạy sinh viên những bài học thực tế còn thiếu trong sách vở, sẽ giúp cho sinh viên tự tin và vững vàng hơn bƣớc vào công việc mới.
Trang xiii
Phụ lục
1. Phụ lục A: Bảng mô tả cơng việc Trƣởng phịng kinh doanh Viễn thơng
MƠ TẢ CƠNG VIỆC
TRƢỞNG PHỊNG KINH DOANH VIỄN THÔNG
I/ Thơng tin chung
Vị trí TRƢỞNG PHỊNG
KINH DOANH VIỄN THƠNG
Bộ phận Kinh doanh Viễn Thơng Quản lý trực tiếp Tổng giám đốc
Thời gian làm việc Toàn thời gian(8giờ/ ngày) Phịng phụ trách về nhân sự điền thơng tin:
Mã nhân viên: …………Nhóm lƣơng…………….. Bậc lƣơng: ………………………… ử việ ới 12 tháng ừ 12 - 36 tháng
Loại hợp đồng lao động:…………………………………………………………………… ịnh thời hạ
Lý do soạn thả ạn mớ ại công việc Sửa đổi, cập nhật ần sửa đổi:
Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / /
II/ Mục đích cơng việc
Thực hiện hoạt động quản lý bán hàng dịch vụ viễn thông trực tiếp của công ty.
Quản lý nhân viên trực thuộc phòng ban, lập kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông, làm việc với đối tác, quan hệ và phát triển khách hàng, chịu trách nhiệm trực tiếp với tổng giám đốc về kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông.
Trang xiv
III/ Nhiệm vụ cụ thể
1. Quan hệ và phát triển khách hàng
a. Tham dự những hội thảo về bán hàng, tham dự những cuộc họp về bán hàng đƣợc tổ chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng, trƣng bày, triển lãm, tham dự khóa đào tạo, trả lời những bản câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng.
b. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: mời khách hàng tham gia các bữa tiệc, câu cá, chơi golf, đánh tennis.
c. Phát hiện khách hàng tiềm năng. Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm. Thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng và thanh lý. d. Thu thập thông tin về khách hàng và thị trƣờng để xây dựng cơ sở dữ liệu cho
phòng.
e. Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy trì, khai thác khách hàng cũ tại: Tp Mới, VSIP 1,2,2A, TX. Thủ Dầu Một, Becamex City, Mỹ Phƣớc 1-2-3, Bàu Bàng.
2. Quản lý nhân viên
a. Quản trị đội ngũ nhân viên: tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thƣơng mại của công ty. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh.
b. Xem xét các hợp đồng bán sỉ từ nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả năng thực hiện, trình ban giám đốc duyệt hợp đồng bán hàng. Trƣờng hợp hợp đồng đƣợc duyệt thì tổ chức thực hiện (giao cho nhân viên bán hàng tổ chức thực hiện), theo dõi kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng.
c. Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh, tổng hợp các báo cáo tiếp xúc, đƣa ra các hƣớng khắc phục, cải tiến phƣơng pháp tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên.
3. Lập kế hoạch kinh doanh
a. Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu đƣợc giao, giao chỉ tiêu cho nhân viên kinh doanh. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên kinh doanh.
b. Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào tạo cho đại diện bán hàng mới, cùng đi công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng.
c. Phân loại khách hàng. Thiết lập phƣơng pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên.
d. Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, dự báo thu nhập và đánh giá thông tin về cạnh tranh, về khách hàng và thị trƣờng, bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp, tự mình bán hàng cho khách hàng, gọi điện thoại để bán hàng cùng với các nhân viên chào hàng.
Trang xv
e. Tài chính: Lập kế hoạch dự tốn ngân quỹ trình Giám đốc bán hàng xem xét. Thực hiện theo kế hoạch ngân quỹ của công ty.
f. Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên kinh doanh đối với cơng tác tháng, cơng tác tuần.
g. Hồn chỉnh các thủ tục hợp đồng: luân chuyển hợp đồng, chứng từ liên quan đến khi xuất hóa đơn.
h. Xây dựng dự thảo giá dịch vụ, chƣơng trình khuyến mại, triển khai theo dõi. i. Phối hợp bộ phận cƣớc nhắc nợ khách hàng.
4. Làm việc với đối tác
a. Công tác xa qua đêm trên đƣờng đi cơng tác xa
b. Tìm kiếm đối tác kinh doanh , duy trì và phát triển mối quan hệ với đối tác. Thƣơng thảo với đối tác trong quá trình ký hợp đồng.
c. Tham gia các cuộc hợp theo quy định của công ty.
5. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
a. Cập nhật, theo dõi thƣờng xuyên giá đối thủ cạnh tranh.
b. Hiểu rõ về thuộc tính năng, ƣu nhƣợc điểm của sản phẩm, sản phẩm tƣơng tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
6. Báo cáo cấp trên
a. Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin, đọc những bản tin thƣơng mại, thu thập và báo cáo những thơng tin thƣơng mại.
b. Báo cáo tình hình kinh doanh và hoạt động của phịng ban mình quản lý. c. Báo cáo quá trình làm việc với đối tác
d. Chủ động đề xuất các giải pháp, ý tƣởng kinh doanh mới lên Ban giám đốc. e. Tổng kết, báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh và chịu trách
nhiệm về kết quả thực tế đạt đƣợc.
IV/ Quyền hạn
1. Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thƣởng, nâng lƣơng, điều động, cấp phép nhân viên trực thuộc.
2. Có quyền tiếp nhận và điều động nhân sự trong phạm vi phòng.
V/ Báo cáo ủy quyền: Tổng giám đốc VI/ Kết quả công việc cần đạt đƣợc
1. Đạt hoặc vƣợt chỉ tiêu đƣợc giao theo tháng/quý/năm. 2. Quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên.
3. Duy trì và phát triển mạng lƣới khách hàng theo chiến lƣợc công ty.
VII/ Yêu cầu
1. Kiến thức: Kiến thức về quản trị kinh doanh, quản lý nhân viên, quan hệ khách hàng
Trang xvi
2. Kỹ năng:
a. Kỹ năng đàm phán, thuyết trình và giao tiếp tốt.
b. Trung thực, nhanh nhẹn, sáng tạo, khả năng thuyết phục khách hàng c. Năng động và say mê việc kinh doanh, bán hàng.
d. Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
e. Khả năng lập kế hoạch, quản trị thời gian và chịu đƣợc áp lực công việc trong môi trƣờng cạnh tranh.
f. Thành thạo tin học văn phòng.
g. Đọc hiểu và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
3. Trình độ: Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh / marketing, các nghành liên quan
công nghệ thông tin, viễn thông.
4. Kinh nghiệm: Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận kinh doanh trong 2 năm trở
lên.
5. Khả năng:
a. Có khả năng lãnh đạo, khả năng bao quát cơng việc.
b. Kiên trì, chịu khó và quyết liệt trên thị trƣờng, có ý thức khơng ngừng cải tiến mục tiêu lớn hơn.
c. Có khả năng xây dựng thị trƣờng và hệ thống phân phối
d. Dám chấp nhận mạo hiểm và có ý thức chịu trách nhiệm với quyết định của mình e. Có khả năng sáng tạo và chủ động đƣa ra giải pháp
f. Sức khỏe tốt.
VIII/Điều kiện/Đãi ngộ
1. Làm việc trong môi trƣờng thân thiện chuyên nghiệp, đƣợc tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của công ty
2. Mức lƣơng theo thỏa thuận.
3. Đƣợc nghỉ các ngày Lễ Tết nghỉ theo quy định của Nhà nƣớc. 4. Hƣởng các chế độ BHXH & BHYT theo luật lao động Việt Nam. 5. Có cơ hội thăng tiến nếu làm tốt công việc.
Trang xvii