doanh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN KINH DOANH VIỄN THƠNG I/ Thơng tin chung
Vị trí NHÂN VIÊN KINH DOANH VIỄN THÔNG
Bộ phận Kinh doanh Viễn Thơng Quản lý
trực tiếp
Trƣởng Phịng kinh doanh viễn thơng Thời gian
làm việc
Tồn tời gian( 8giờ/ ngày)
Phịng phụ trách về nhân sự điền thơng tin:
Mã nhân viên: …………………Nhóm lƣơng:……Bậc lƣơng: …………………….. - 36 tháng
Loại hợp đồng lao động:………………………………………………………………
Lần sửa đổi:
Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / /
II/ Mục đích cơng việc
Trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng dịch vụ viễn thông của công ty.
Nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trƣờng, nhu cầu khách hàng. Triển khai kế hoạch kinh doanh, duy trì phát triển khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, tham gia chào hàng và xúc tiến ký kết hợp đồng. Theo dõi, đơn đốc q trình thực hiện hợp đồng, hỗ trợ thi cơng cho khách hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ.
III/ Nhiệm vụ cụ thể
1. Phát triển khách hàng:
a. Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. b. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những
mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác
Trang xviii
2. Lập kế hoạch kinh doanh:
a. Nắm đƣợc quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
b. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận tồn bộ các thơng tin của khách hàng trong Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ. Báo cáo nội dung Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ trong ngày cho Trƣởng nhóm kinh doanh để đánh giá tính khả quan của dự án. c. Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trƣởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng (trong những trƣờng hợp đặc biệt). Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lƣu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trƣởng nhóm giữ, một bản chính cho phịng kế tốn giữ.
d. Theo dõi quá trình ký hợp đồng, lắp đặt dịch vụ và nghiệm thu. e. Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn đƣợc giao phó.
f. Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
3. Xử lý yêu cầu của khách hàng
a. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, thời gian thi công . Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu thay đổi, bổ sung hay cắt hợp đồng. b. Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc công nợ, chỉ
xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
4. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
a. Hiểu rõ về thuộc tính năng, giá, ƣu nhƣợc điểm của sản phẩm, sản phẩm tƣơng tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
b. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
c. Tham gia các cuộc họp định kỳ của phòng kinh doanh, họp nội bộ nhóm kinh doanh cùng trƣởng phịng, họp đột xuất nếu có u cầu từ trƣởng phịng
d. Các báo cáo cần lƣu giữ: báo cáo doanh số hàng tháng, quý. Báo cáo kết quả thực hiện chƣơng trình khuyến mãi.
IV/ Quyền hạn
1. Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin đúng qui định 2. Tham dự các buổi hội thảo liên quan
V/ Báo cáo ủy quyền: Trƣởng phịng kinh doanh Viễn Thơng VI/ Kết quả công việc cần đạt đƣợc
1. Mục tiêu kế hoạch và chỉ tiêu tăng trƣởng doanh số đƣợc giao đƣợc hoàn thành đầy đủ. 2.Tỷ lệ dƣ nợ trong tháng nằm trong hạn mức quy định của Công ty. Công nợ không đƣợc vƣợt quá doanh thu tháng.
3.Mối quan hệ với khách hàng (cũ và mới) đƣợc thiết lập, duy trì hiệu quả, đạt đƣợc chỉ tiêu về phát triển khách hàng và chỉ tiêu hợp đồng mới.
Trang xix
4. Báo cáo, số liệu tổng hợp về thị trƣờng, khách hàng, khu vực, địa bàn… đƣợc thống kê và lập chính xác, đầy đủ, đúng hạn.
VI/ Yêu cầu
1. Kiến thức: Có kiến thức hệ thống về hoạt động tiếp thị, bán hàng. Nắm đƣợc đặc thù
ngành nghề và sản phẩm Công ty.
2. Kỹ năng:
a. Thiết lập mục tiêu, kế hoạch và thực hiện.
b. Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và sử dụng các trang thiết bị văn phịng. c. Có khả năng thuyết phục, đàm phán, thúc đẩy kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt. d. Có khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ và vi tính văn phịng, điện thoại. e. Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
3. Trình độ : Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế
thƣơng mại, Marketting và các ngành liên quan khác.
4. Kinh nghiệm: Kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 1 năm ở vị trí tƣơng đƣơng. 5. Khả năng:
a. Làm việc độc lập và chịu đƣợc áp lực cao trong công việc.
b. Thuyết phục ngƣời khác; thiết lập, duy trì, phát triển mối quan hệ. c. Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình.
d. Có thể đi cơng tác xa, dài ngày
VII/ Điều kiện/đãi ngộ
1. Môi trƣờng làm việc: Làm việc trong môi trƣờng thân thiện chuyên nghiệp, đƣợc tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của công ty,.
2. Mức lƣơng theo thỏa thuận.
3. Đƣợc nghỉ các ngày Lễ Tết nghỉ theo quy định của Nhà nƣớc.
4. Hƣởng các chế độ thai sản cho nữ nhân viên theo quy định hiện hành tại công ty. 5. Hƣởng các chế độ BHXH & BHYT theo luật lao động Việt Nam.
6. Có cơ hội thăng tiến.
Trang xx
3. Phụ lục C: Bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng
MƠ TẢ CƠNG VIỆC
NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG I/ Thơng tin chung
Vị trí NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Quản lý trực tiếp Trƣởng Phòng kinh doanh viễn thơng Thời gian làm việc Tồn thời gian (8 giờ/ngày)
Phịng phụ trách về nhân sự điền thơng tin:
Mã nhân viên: …………Nhóm lƣơng…………Bậc lƣơng: ………………………
ử việ ớ ừ 12 - 36 tháng
Loại hợp đồng lao động:…………………………………………………………… ịnh thời hạ
Lý do soạn thả ạn mớ ại công việ ửa đổi, cập nhật ần sửa đổi:
Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / /
II/ Mục đích cơng việc
Trực tiếp thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông của công ty. Quản lý khách hàng, hỗ trợ khách hàng thƣờng xuyên 24/24 để giải quyết thắc mắc của khách hàng và sự cố dịch vụ.
III/ Nhiệm vụ cụ thể
1. Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng:
a. Nhận thông tin và biên bản từ các bộ phận liên quan.
b. Cập nhật thông tin lên website quản lý.
c. Kiểm tra thông tin và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.
d. Lƣu giữ, theo dõi hồ sơ, dữ liệu khách hàng
e. Cung cấp dữ liệu cho các phòng ban khi cần thiết
f. Cung cấp dữ liệu hợp đồng, phụ lục đầy đủ để tính cƣớc. 2. Tư vấn và hỗ trợ giải quyết sự cố cho khách hàng:
Trang xxi
a. Đầu mối tiếp nhận thắc mắc, sự cố từ khách hàng 24/7.
b. Tƣ vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết sự cố cho khách hàng trong khả năng hoặc chuyển đến các bộ phận có liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng
c. Chủ động gọi điện và nhận phản hồi từ khách hàng sau khi giải quyết sự cố
d. Thống kê, báo cáo về sự cố dịch vụ, hợp đồng mới phát sinh. 3. Lập kế hoạch thăm hỏi và tri ân khách hàng
4. Tham gia sắp xếp các cuộc hợp theo chỉ định của Trưởng phòng
5. Các báo cáo lưu giữ: Hợp đồng, phục lục Hợp đồng, Biên bản nghiệm thu, Phiếu yêu
cầu cung cấp, Phiếu yêu cầu thay đổi, Phiếu yêu cầu tạm ngƣng hoặc cắt hợp đồng..
IV/ Quyền hạn
1. Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin đúng qui định 2. Tham dự các buổi hội thảo liên quan
V/ Báo cáo uỷ quyền: Báo cáo cơng việc trực tiếp Trƣờng phịng kinh doanh viễn thông. VI/ Kết quả cần đạt đƣợc
1. Đảm bảo cho khách hàng luôn cảm thấy đƣợc quan tâm, nhu cầu của họ đƣợc đáp ứng kịp thời và nhanh chóng.
2. Phải thƣờng xuyên liên hệ với khách hàng của mình, ln lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Tôn trọng, ln có thái độ niềm nở với khách hàng
3. Cung cấp thông tin cho khách hàng với thái độ lịch sự, dễ gần
4. Giúp khách hàng trong việc đƣa ra quyết định, hay có những lựa chọn phù hợp 5. Khuyến khích khách hàng thƣờng xuyên liên hệ với khu chăm sóc khách hàng của
doanh nghiệp hơn nữa. VI/ Yêu cầu
1. Kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thông tin.
2. Kỹ năng: Có khả năng giao tiếp tốt, ngoại ngữ giao tiếp thơng thƣờng, thành thạo sử
dụng vi tính văn phịng, điện thoại, máy fax.
3. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh và
các ngành Khoa học xã hội, quản trị văn phòng, thƣ ký văn phòng, văn thƣ.
4. Khả năng: Có khả năng xử lý tình huống tốt, chịu đƣợc áp lực trong cơng việc, luôn
giữ đƣợc thái độ nhã nhặn, đúng mục với khách hàng.
5. Kinh nghiệm: có kinh nghiệm làm việc ít nhất 1 năm ở vị trí tƣơng đƣơng.
VII/ Điều kiện/ đãi ngộ
1. Làm việc trong môi trƣờng thân thiện chuyên nghiệp, đƣợc tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của công ty
Trang xxii
2. Mức lƣơng theo thỏa thuận.
3. Đƣợc nghỉ các ngày Lễ Tết nghỉ theo quy định của Nhà nƣớc.
4. Hƣởng các chế độ thai sản cho nữ nhân viên theo quy định hiện hành tại công ty. 5. Hƣởng các chế độ BHXH & BHYT theo luật lao động Việt Nam.
6. Có cơ hội thăng tiến.
Trang xxiii
4. Phụ lục D: Bảng mô tả công việc nhân viên cƣớc & hợp đồng cƣớc & hợp đồng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN LÀM CƢỚC & HỢP ĐỒNG I/ Thông tin chung
Vị trí NHÂN VIÊN
LÀM CƢỚC & HỢP ĐỒNG
Bộ phận Cƣớc & Hợp đồng
Quản lý trực tiếp Trƣởng Phịng kinh doanh viễn thơng Thời gian làm việc Tồn thời gian (8h/ngày)
Phịng phụ trách về nhân sự điền thông tin:
Mã nhân viên: …………Nhóm lƣơng…………….. Bậc lƣơng: ………………… ử việ ới 12 tháng ừ 12 - 36 tháng
Loại hợp đồng lao động:…………………………………………………………… ịnh thời hạ
Lý do soạn thả ạn mớ ại công việ Sửa đổi, cập nhật ần sửa đổi:
Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / /
II/ Mục đích cơng việc
Trực tiếp thực hiện cơng việc quản lý cƣớc và hợp đồng cho phòng kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty.
III/ Nhiệm vụ cụ thể
1. Quản lý thu cước và công nợ
a. Kiểm tra giá cƣớc, các điều khoản khuyến mại, các điều kiện liên quan khác.
b. Nhận thông tin phát sinh cƣớc (Hợp đồng, phụ lục, nghiệm thu) từ Bộ phận chăm sóc khách hàng
c. Tính và thống kê cƣớc phí hàng tháng
d. Chuyển thơng tin cƣớc phí đến phịng kế tốn
e. In thơng báo cƣớc và nhận hóa đơn cƣớc từ Phịng kế tốn.
Trang xxiv
g. Chuyển thơng báo và hóa đơn thu tiền cho POP.
h. Thống kê cƣớc phí thu bằng tiền mặt và chuyển khoản.
i. Nhắc nợ khách hàng.
j. Nộp quỹ công ty.
2. Soạn thảo hợp đồng, phụ lục theo yêu cầu trưởng phòng. 3. Đối soát cước dịch vụ internet và dịch vụ thoại.
4. Cung ứng vật tư cho POP
a. Nhận yêu cầu dịch vụ và kết quả khảo sát từ Bộ phận kinh doanh Telco. b. Tạm ứng vật tƣ từ kho chuyển cho POP.
c. Nhận biên bản nghiệm thu và kiểm tra thông tin về vật tƣ.
5. Quyết toán vật tư.
6. Tham gia các cuộc hợp nội bộ khi Trưởng phòng yêu cầu.
7. Các báo cáo lưu giữ: Hợp đồng cung cấp dịch vụ, Hợp đồng hợp tác, Biên bản
nghiệm thu, Biên bản đối soát, cƣớc dịch vụ đối tác.
IV/ Quyền hạn
1. Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin đúng qui định 2. Tham dự các buổi hội thảo liên quan
V/Báo cáo ủy quyền: Trƣởng phịng kinh doanh viễn thơng VI/ Kết quả cần đạt đƣợc
1. Phát hóa đơn và thu cƣớc đầy đủ hàng tháng. 2. Nhắc nợ và thu đƣợc nợ của khách hàng.
3. Chuẩn bị đầy đủ, chính xác hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định công ty.
4. Thu và giữ tiền cƣớc nộp đầy đủ cho phịng kế tồn vào cuối thàng. 5. Thục hiện cung ứng và quyết tốn vật tƣ đúng quy định của cơng ty.
VI/ Yêu cầu
1. Kiến thức: Kiến thức về Luật kinh tế Việt Nam, Kế toán.
2. Kỹ năng:
a. Sử dụng thành thạo máy tính văn phịng và các phần mềm, chƣơng trình liên
quan đến cơng viêc( Excel, Phần mềm kế tốn của cơng ty). b. Có đức tính cẩn thận, tỉ mĩ, chính xác trong cơng việc. c. Khả năng giao tiếp tốt.
d. Quản trị tài sản.
3. Kinh nghiệm: 1 năm làm việc ở vị trí tƣơng đƣơng.
Trang xxv
VII/ Điều kiện/ Đãi ngộ:
1. Môi trƣờng làm việc: Làm việc trong môi trƣờng thân thiện, năng động, chuyên nghiệp, đƣợc tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của công ty
2. Mức lƣơng theo thỏa thuận.
3. Đƣợc nghỉ các ngày Lễ Tết nghỉ theo quy định của Nhà nƣớc. 4. Hƣởng các chế độ BHXH & BHYT theo luật lao động Việt Nam. 5. Có cơ hội thăng tiến.
Trang xxvi
5. Phụ lục E: Bảng mô tả công việc nhân viên kỹ thật POP. thật POP.
MÔ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN KỸ THUẬT POP I/ Thơng tin chung
Vị trí NHÂN VIÊN KỸ THUẬT POP
Bộ phận Kinh doanh Viễn Thông
Quản lý trực tiếp Trƣởng Phịng kinh doanh viễn thơng Thời gian làm việc Tồn thời gian (8h/ngày)
Phịng phụ trách về nhân sự điền thông tin:
Mã nhân viên: …………Nhóm lƣơng…………….. Bậc lƣơng: ………………………………….
ử việ ớ ừ 12 - 36 tháng
Loại hợp đồng lao
động:…………………………………………………………………………… ịnh thời hạ
Lý do soạn thả Soạn mớ ại công việ Sửa đổi, cập nhật ần sửa đổi:
Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: / / Chức danh: Ngày có hiệu lực: / /
II/ Mục đích cơng việc
Trực tiếp thực hiện hoạt động kỹ thuật của phịng kinh doanh viễn thơng. Thực hiện thi cơng lắp đặt cho khách hàng khi có hợp đồng mới. Quản lý cơ sở hạ tầng dịch vụ viễn thông. Sữa chữa, khắc phục sự cố trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
III/ Nhiệm vụ cụ thể
1. Triển khai dịch vụ:
a. Cập nhật thông tin yêu cầu của khách hàng từ website hoặc từ Bộ phận kinh doanh Telco.
b. Lên kế hoạch khảo sát cho từng khách hàng
c. Xác định điều kiện lắp đặt (vị trí KH, điều kiện vật tƣ, thiết bị, thời gian lắp đặt,..), vẽ sơ đồ tuyến… Sau đó, trả lại kết quả khảo sát ngay trên phiếu yêu cầu khảo sát cho bộ phận Kinh doanh nắm thông tin.
Trang xxvii
d. Triển khai lắp đặt dịch vụ cho khách hàng theo đúng kế hoạch.
e. Lặp bảng nghiệm thu, bàn giao thiết bị cho khách hàng ngay sau khi lắp đặt. f. Chuyển thông tin và biên bản nghiệm thu về bộ phận Kinh doanh.
g. Cập nhật thông tin lên website quản lý. 2. Quản lý vật tư
a. Lên kế hoạch vật tƣ hàng tháng gửi cho Phòng Kinh doanh Teco. b. Đề nghị tạm ứng vật tƣ.
c. Kiểm tra và đối chiếu vật tƣ.
d. Thực hiện thủ tục quyết toán vật tƣ. e. Lƣu giữ chứng từ.