CHƢƠNG 2 : KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
2.3. Qui trỡnh và cỏc bƣớc giải quyết vấn đề
2.3.4. Đỏnh giỏ và Lựa chọn giải phỏp
Đỏnh giỏ và Lựa chọn giải phỏp là quỏ trỡnh lựa chọn để xỏc định giải phỏp hiệu quả nhất, phự hợp nhất cho vấn đề của mỡnh trong rất nhiều giải phỏp đó được đưa ra ở bước xỏc định cỏc giải phỏp. Lưu ý là trước khi lựa chọn giải phỏp cần xỏc định rừ cỏc
tiờu thức lựa chọn và mục tiờu của việc lựa chọn giải phỏp. Sau khi cú rất nhiều giải phỏp được đề xuất ở bước trờn, cỏc nhà quản lý cần phõn loại và nhúm cỏc giải phỏp vào từng nhúm phự hợp với cỏc chức năng và lĩnh vực khỏc nhau. Sau đú tiến hành so sỏnh cỏc giải phỏp theo tiờu thức phổ biến, tớnh hữu ớch, chi phớ hoặc khả năng thực hiện.
Cỏc cụng cụ thường được dựng để đỏnh giỏ lựa chọn giải phỏp là ma trận giải phỏp chi phớ, kết quả hoặc ma trận về chất lượng và mức độ chấp nhận cũng như cỏc rủi ro của từng giải phỏp. Tuỳ theo mục tiờu khỏc nhau trong từng thời kỳ, cỏc nhà quản lý cú thể nhấn mạnh đến cỏc tiờu chớ khỏc nhau. Tuy nhiờn, cần lưu ý đến tớnh phự hợp khi lựa chọn cỏc giải phỏp. Giải phỏp cú chi phớ thấp nhất chưa chắc đó là giải phỏp cú tỡnh phự hợp nhất. Mức độ dễ và khú khi thực hiện giải phỏp cũng được một số nhà quản quan tõm khi cõn nhắc lựa chọn cỏc giải phỏp. Tuy nhiờn, đụi khi giải phỏp dễ thực hiện nhất chưa chắc đó là giải phỏp phự hợp nhất với tổ chức.
Bảng 2.3: Ma trận đỏnh giỏ và lựa chọn giải phỏp
Giải phỏp A Giải phỏp B Giải phỏp C Giải phỏp D Giải phỏp E
Chi phớ Mức độ dễ/khú Mức độ rủi ro Thời điểm % đạt kết quả Sự sẵn cú nguồn lực
Khi đỏnh giỏ và lựa chọn cỏc giải phỏp, cấn trỏnh chọn giải phỏp theo cảm tớnh và quỏ dựa vào kinh nghiệm trong quỏ khứ. Trong điều kiện mụi trường kinh doanh biến đổi rất nhanh như hiện nay, những giải phỏp cú thể rất phự hợp và hiệu quả của năm trước đó trở nờn khụng cũn phự hợp và hiệu quả nữa trong năm nay. Bờn cạnh đú, việc quỏ coi trọng một giải phỏp quen thuộc hoặc mới lạ, cũng như quỏ nhấn mạnh đến ưu điểm của một giải phỏp nào đú cũng cú thể khiến cỏc nhà quản lý bỏ qua những giải phỏp khỏc phự hợp và hiệu quả hơn.
Trong quỏ trỡnh lựa chọn giải phỏp, cỏc nhà quản lý cố gắng thu thập càng nhiều thụng tin càng tốt để trỏnh việc phải ra cỏc quyết định lựa chọn khi thiếu thụng tin. Cú thu thập được đủ cỏc thụng tin liờn quan, những nhà quản lý mới dễ dàng cõn nhắc kỹ hậu quả và tỏc động của cỏc giải phỏp và qua đú mới lựa chọn được giải phỏp cú nhiều ưu điểm và phự hợp nhất cho vấn đề cần giải quyết. Kết quả của việc đỏnh giỏ và lựa chọn giải phỏp chịu tỏc động rất lớn vào những tiờu thức mục tiờu được đặt ra và cỏc căn cứ lựa chọn. Quỏ trỡnh này hoàn toàn khụng đơn giản và nhiều nhà quản lý đó rất quan tõm đến việc phỏt triển cỏc kỹ năng phõn tớch chi phớ và lợi ớch để cú thể đưa ra cỏc lựa chọn hiệu quả
và phự hợp nhất đối với vấn đề của mỡnh. Quỏ trỡnh này cũng khụng trỏnh khỏi sự tỏc động của cỏc nhõn tố chủ quan như kiến thức, kinh nghiệm và thỏi độ của bản thõn người lónh đạo tổ chức.