1.1 .Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại
3.2.5. Tăng cường phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt của các NHTM hiện nay, NHTM nói chung và ngân hàng Phương Nam cần tăng dần tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng vì đây là hoạt động có rủi ro thấp, giúp gia tăng thu nhập cho ngân hàng một cách bền vững, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh và khẳng định thương hiệu cho ngân hàng. Ngân hàng Phương Nam phải tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống và phát triển các dịch vụ mới. Cụ thể, trong thời gian tới, Ngân hàng cần thực hiện:
Ngân hàng Phương Nam phải xây dựng một tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ hợp lý trong tổng lợi nhuận của ngân hàng và thường xuyên kiểm soát tỷ trọng này theo hướng ngày càng giảm sự phụ thuộc vào dịch vụ tín dụng. Từ đó, Ngân hàng Phương Nam phải thường xuyên cải tiến chất lượng dịch vụ, tạo ra ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngân hàng Phương Nam cần phát triển mạng lưới và hệ thống thanh toán nhanh với các NHTM trong nước và các NHTM trên thế giới, xây dựng mức phí chuyển tiền hợp lý với tính cạnh tranh cao nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, góp phần tăng thu dịch vụ cho ngân hàng.
Phát triển, nâng cấp hệ thống máy ATM và hệ thống POS trên phạm vi trong nước và trên thế giới. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần liên kết dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt với các doanh nghiệp, siêu thị và các điểm bán hàng lớn trong và ngồi nước, tạo điều kiện thanh tốn dễ dàng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng, phát huy tối đa dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Điều này vừa giúp ngân hàng tăng thu dịch vụ, gia tăng lợi nhuận vừa góp phần quan trọng trong hoạt động tạo tiền của nền kinh tế.
Phát triển mạnh và đa dạng hóa các sản phẩm phái sinh của ngân hàng, thu hút ngày càng nhiều sự quan tâm của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần phát mở rộng các nghiệp vụ thanh toán quốc tế như nhờ thu, L/C nhằm tăng cường phát triển các hoạt động dịch vụ của ngân hàng.
Tăng cường đẩy mạnh các dịch vụ Internet Banking, vừa tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch với ngân hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng, đây là dịch vụ ít rủi ro và mang lại lợi nhuận, giúp gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng.
Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả nhất.
Ngoài ra, Ngân hàng Phương Nam cũng cần quán triệt thái độ, cung cách phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên. Nhân viên ngân hàng phải luôn niềm nở, giao
tiếp lịch thiệp, chu đáo, tư vấn nhiệt tình giúp khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng một cách hiệu quả nhất.