xứng đáng đối với các cá nhân, đơn vị có thành tích lao động sáng tạo cải tiến kỹ thuật, nghiệp vụ, giảm chi phí, nâng cao năng suất, hiệu quả. Như vậy trong năm 2006 định hướng phát triển của công ty đối với nghiệp vụ môi giới là phải nâng cao được thị phần hoạt động môi giới của công ty lên mức tối thiểu là 10%. Không những vậy doanh thu của hoạt động môi giới phải phấn đấu tăng gấp đôi so với năm 2005 (đạt 2.4 tỷ đồng), tỷ trọng doanh thu hoạt động môi giới phải tăng lên tối thiểu là gấp 1.5 lần. Đây là định hướng hết sức rõ ràng và phịng mơi giới của IBS hồn tồn có thể đạt được khi mà trong thời gian từ đầu năm 2006 đến bây giờ số lượng tài khoản mới của khách hàng mở tại cơng ty liên tục tăng (bình qn đạt khoảng 9 tài khoản mới trong ngày), lượng tiền mới đổ vào các tài khoản giao dịch đạt bình quân khoảng 2.75 tỷ đồng/ngày.... Với giải pháp nào để công ty phát triển hơn nữa
nghiẹp vụ mơi giới của mình. Bằng sự hiểu biết của mình tơi xin đưa ra các giải pháp sau:
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚICHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN NHCTVN. CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN NHCTVN.
Qua thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty ta có thể nhận thấy rằng mặc dù doanh số và thị phần của công ty liên tục tăng, my nhiên nó chưa thực sự xứng tầm đối với một cơng ty lớn như công ty chứng khốn NHCTVN. Để khơng ngừng củng cố uy tín đối với khách hàng và nâng vao vị thế của cơng ty trên thị trường thì cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của mình để
Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn tại CTCK Ngân hàng Công thương(IBS)
tiến tới trở thành một trong những cơng ty chứng khốn hàng đầu tại Việt Nam. Nghiệp vụ môi giới là nghiệp vụ cơ bản của một cơng ty chứng khốn, doanh số cũng như thị phần của hoạt động môi giới của công ty trên thị trường sẽ đánh giá được chất lượng hoạt động của cơng ty chứng khốn. Do vậy để nâng cao được hiệu quả hoạt động của cơng ty chứng khốn thì một vấn đề phải được đề cập đến hàng đầu là phải nâng cao chất lượng hoạt động của nghiệp vụ môi giới. Những giải pháp này bao gồm:
3.2.1. Nâng cao kỹ năng tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng của nhânviên môi giới. viên môi giới.
3.2.1.1. Xây dựng chiến lược khách hàng tồn diện hợp lý.
Chính sách khách hàng có một vị thế đặc biệt quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của cơng ty đặc bịêt là của phịng mơi giới. Để có thể đưa ra được chiến lược phát triển cụ thể thì việc đầu tiên phịng mơi giới cần xây dựng được một chiến lược khách hàng cụ thể. Định hướng được khách hàng mục tiêu thì nhân viên môi giới cần trả lời được các câu hỏi:
1. Khách hàng mà công ty hướng tới là ai?
2. Nhu cầu hay tâm lý của đối tượng này là gì?
3. Cơng ty cần đưa ra các sản phẩm dịch vụ nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu? khách hàng mục tiêu?
4. Cần làm gì để lơi kéo các khách hàng mục tiêu này?
Có thể nói hầu hết các cơng ty chứng khốn hiện nay đều chưa có chiến lược khách hàng cụ thể. Thị trường chứng khoán là nơi có sự tham gia của hàng triệu người, thậm chí hàng chục triệu người, họ ở đủ mọi tầng lớp, đủ mọi lứa tuổi nên cơng ty cần hướn tới một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể để tạo thương hiệu riêng cho mình.
Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn tại CTCK Ngân hàng Cơng thương(IBS)
Hiện nay khách hàng của cơng ty chứng khốn NHCT chủ yếu thuộc tầng lớp trung tuổi, tầng lớp trí thức. Nhóm đối tượng này hiện đang có thu nhập tương đối ổn định nên lượng tiền đầu tư là khá lớn và họ có chiến lược đâudf tư lâu dài. Hiểu được điều này, phịng mơi giới cần hướng tới các loại hàng hố phù hợp. Nhu cầu của nhóm đối tượng này là đầu tư vào những chứng khốn có mức sinh lời cao nhưng họ lại có mức ngại rủi ro cao hơn các nhóm đối tượng khách hàng khác. Vì vậy họ rất cần những lời khuyên của các nhà mơi giới để lựa chọn được loại chứng khốn phù hợp.
Một chính sách khác hàng hợp lý có được thực hiện được hay khơng cịn phụ thuộc vào việc kết hợp của nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó đóng vai trị nhất định trong mối quan hệ với nhau. Một chính sách khách hàng bao gồm các chính sách:
Có chính sách giá cả hấp dẫn: Điều này quyết định tính cạnh tranh trong hoạt
động của các công ty chứng khốn. Trong mơi trường cạnh trạnh tuy mức phí mơi giới phải hết sức linh hoạt, khơng q cứng nhắc và phải được thay đổi thường xuyên tuỳ thuộc vào sự phải triển của thị trường. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm cụ thể nhằm vcừa duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống lại vừa thu hút thêm được các đối tượng khách hàng mới. Để thực hiện được điều này, cơng ty cần tiến hành phân nhóm khách hàng trong nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu theo những tiêu thức nhất định như doanh số giao dịch, khách hàng uy tín, khách hàng lâu dài... để từ đó xây dựng các mức phí ưu đãi hợp lý.
Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn tại CTCK Ngân hàng Công thương(IBS)
Theo quyết định số 29/QĐ-CKCT4 của giám đốc công ty chứng khốn ngân hàng cơng thương Việt Nam ngày 18/05/2005 ban hành biểu phí giao dịch cổ phiếu hàng ngày của cơng ty như sau:
1. Mức phí giao dịch cổ phiếu hàng ngày: