CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Giải pháp giúp Tuấn Việt giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mớ
Từ kết quảphân tíchở chương 2, và thơng qua kinh nghiệm đi thực tếcủa tác giả tại các cửa hàng của nhà bán lẻ, ta thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của nhà bán lẻ đối với ngành hàng P&G là: Chính sách bán hàng, nhân viên bán hàng, mối quan hệ, thương hiệu và hoạt động xúc tiến.
3.3.1. Nhóm giải pháp vềchính sách bán hàng
Nhu cầu của người tiêu dùng luôn biến đổi, cho nên công ty cần chú ý nắm bắt thông tin về xu hướng nhu cầu của người tiêu dùng để biết được những dòng sản phẩm nào được tiêu thụmạnh, yếuđểcó chính sách bán hàng hợp lí nhất.
Cơng ty cần tìm hiểu đánh giá của nhà bán lẻ về giá bán của đối thủcạnh tranh, đểkịp thời có điều chỉnh giá bán hợp lý nhất với tình hình thị trường cũng như mức chi tiêu của khách hàng.
Cần tăng cường thêm những cuộc nghiên cứu thị trường nên được thực hiện thường xuyên để phục vụ cho việc thu thập được các thơng tin quan trọng mang tính chất thời điểm về mức giá của các sản phẩm cạnh tranh và nếu cần thiết phải điều chỉnh cho phù hợp.
Tăng chiết khấu để nâng cao quyết định mua của nhà bán lẻ. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng sẽcó những mức chiết khấu khác nhau.
Công ty cần chú ý đến chính sách trả thưởng trưng bày cho nhà bán lẻ, đảm Trường Đại học Kinh tế Huế
3.3.2. Nhóm giải pháp vềnhân viên bán hàng
Chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng. Cơng ty có thể tổ chức các lớp đào tạo về chuyên môn, tạo điều kiện cho NVBH tham gia các khóa học trong thời gian ngắn nhằm nâng cao các kỹ năng giao tiếp, quan hệ công chúng đểdễdàng thuyết phục khách hàng. Ngoài ra cần đặt định mức tiêu thụsản phẩm hàng tháng, lương hưởng theo
sản phẩm, đạt KPI để nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
3.3.3. Nhóm giải pháp về thương hiệu
Tăng cường hơn đến hoạt động truyềnthông, để khách hàng biết đến Tuấn Việt nhiều hơn. Là một nhà phân phối, cho nên đa phần các chương trình quảng cáo, marketing đều phụthuộc vào cơng ty P&G. Tuy nhiên cơng ty có thểquảng bá hình ảnh thương hiệu Tuấn Việt thông qua các công cụ như: pano, áp phích ở như khu vực đơng dân cư, có nhiều nhà bán lẻ.
Tận dụng hơn hìnhảnh của P&G đểquảng bá thương hiệu của công ty.
Cung cấp cho khách hàng những sản phấm chất lượng, đảm bảo, tin cậy, nhằm xây dựng được lòng tinđối với khách hàng, đảm bảo giữchân được khách hàng hiện tại, thu hút nhiều khách hàng mới.
3.3.4. Nhóm giải pháp vềhoạt động xúc tiến
Tăng cường các thêm nhiều chương trình khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Tăng thêm các chương trình khuyến mãi vào các tháng được tiêu thụ ít để kích thích quyết định mua của nhà bán lẻ. Về thơng tin về chương trình khuyến mãi, cơng ty có thểthơng qua NVBHđểthơng báođến. Cơng ty nên tích cực đẩy mạnh công tác trang bị dụng cụhỗ trợ bán hàng cho
các cửa hiệu như:, catalogue, kệ, giá cần thiết, … để thông qua các cửa hàng này đểquảng cáo đến người tiêu dùng. Bảng hiệu hay catalogue phải được thiết kế đẹp, bắt mắt và phù hợp, nội dung trình bày chi tiết, rõ ràng,đánh mạnh hơn vào lọi ích của khách hàng.
3.3.5. Nhóm giải pháp vềmối quan hệ
Mỗi nhân viên bán hàng phải tiếp cận đến với số lượng nhà bán lẻkhá lớn, cho nên nhân viên bán hàng cần ghi chép cẩn thận những thông tin của nhà bán lẻ,Trường Đại học Kinh tế Huế
để từ đó có thể tạo được mối quan hệ tốt với nhà bán lẻ, giúp thúc đẩy quyết định mau của nhà bán lẻ nhanh hơn.
Thường xuyên gọi điện thăm hỏi các nhà bán lẻ, về tình hình bán hàng của họ, để từ đó tạo được mối quan hệthân thiết, cũng từ đó xây dựng chính sách bán hàng cho phù hợp.
Tặng cường thêm các quà tặng vào các ngày lễ, tết.