CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng 2.7 - Kếtquả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 1
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbanch’s
Alpha nếu loại biến Nhân viên bánhàng Cronbach’s Alpha = 0,834
NVBH - Nhân viên luôn sẵn sàng phục
vụ. 0.754 0.748
NVBH - Nhân viên am hiểu về sản
phẩm. 0.748 0.754
NVBH - Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
0.762 0.748
NVBH - Nhân viên làm việc chuyên
nghiệp. 0.431 0.894
Chính sách bán hàng Cronbach’s Alpha = 0,882
CSBH - Mức giá đảm bảo lợi nhuận. 0.604 0.876
CSBH - Giáổn định 0.640 0.870
CSBH - Khuyến mãi hấp dẫn 0.742 0.853
CSBH - Thanh tốn nhanh, an tồn, thuận tiện
0.787 0.846
CSBH - Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn
0.754 0.851
CSBH - Chính sách trả thưởng trưng bày tốt
0.628 0.872
Thương hiệu Cronbach’s Alpha = 0,813
TH - Thương hiệu P&G, nhà phân phối Tuấn Việt có uy tín trên thị trường.
0.646 0.767
TH - Thương hiệu P&G, nhà phân phối Tuấn Việt gần gũi với khách hàng.
0.720 0.684
TH -Được nhiều khách hàng tổ chức tin dùng và biết đến.
0.638 0.774
Hoạt động xúc tiến Cronbach’s Alpha = 0,785
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên
0.562 0.748
HĐXT - Thông tin về các chương trình khuyến mãiđược cung cấp đầy đủ.
0.667 0.693
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.597 0.731
HĐXT - Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng
0.546 0.755
Mối quan hệ. Cronbach’s Alpha = 0.845
MQH - Được thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết.
0.755 0.749
MQH - Được tham gia các chương trình khen, thưởng.
0.690 0.809
MQH - Nhân viên xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ
0.698 0.797
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel
Kết quả ở bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo đều lớn hơn 0,6. Chứng tỏ độ tin cậy của các thang đo này đáng tin cậy. Tuy nhiên, nhân tố “Nhân viên bán hàng” có biến quan sát “NVBH - Nhân viên làm việc chuyên
nghiệp” có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.894 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố, nên ta loại biến quan sát này. Sau khi loại các biến quan sát nói trên, ta có kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 2 như sau:
Bảng 2.8 - Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 2
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbanch’s
Alpha nếu loại biến
Nhân viên bán hàng Cronbach’sAlpha = 0,894
NVBH - Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ.
0.780 0.861
NVBH - Nhân viên am hiểu về sản phẩm.
0.771 0.866
NVBH - Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
0.827 0.819
Chính sách bán hàng Cronbach’s Alpha = 0,882
CSBH - Mức giá đảm bảo lợi nhuận. 0.604 0.876
CSBH - Giáổn định 0.640 0.870
CSBH - Khuyến mãi hấp dẫn 0.742 0.853
CSBH - Thanh tốn nhanh, an tồn, thuận tiện
0.787 0.846
CSBH - Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn
0.754 0.851
CSBH - Chính sách trả thưởng trưng bày tốt
0.628 0.872
Thương hiệu Cronbach’sAlpha = 0,813
TH - Thương hiệu P&G, nhà phân phối Tuấn Việt có uy tín trên thị trường.
0.646 0.767
TH - Thương hiệu P&G, nhà phân phối Tuấn Việt gần gũi với khách hàng.
0.720 0.684
TH -Được nhiều khách hàng tổ chức tin dùng và biết đến.
0.638 0.774
Hoạt động xúc tiến Cronbach’s Alpha = 0,785
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên
0.562 0.748
HĐXT - Thông tin về các chương trình khuyến mãiđược cung cấp đầy đủ.
0.667 0.693
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.597 0.731
HĐXT - Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng
0.546 0.755
Mối quan hệ. Cronbach’s Alpha = 0.845
MQH - Được thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết.
0.755 0.749
khen, thưởng.
MQH - Nhân viên xây dựng quan hệ tốt với nhà bán lẻ
0.698 0.797
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lần lần 2 sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 2.9 - Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số
Cronbanch’s
Alpha nếu loại biến
Quyết định mua Cronbach’s Alpha = 0,852
QĐM - Tôi sẽ giới thiệu các tổ chức khác lựa chọn mua ngành hàng P&G thông qua nhà
phân phối Tuấn Việt trong thời gian tới. 0,742 .
QĐM - Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn mua ngành hàng P&G thông qua nhà phân phối Tuấn Việt trong thời gian tới.
0,742 .
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS và excel
Kết quả hệ số Cronbanch’s Alpha đối với nhân tố “Quyết định mua” là 0,852 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên biến “Quyết định mua” là phù hợp và đáng tin cậy. Kết quả này được giữ lại để tiên hành phân tích nhân tố khám phá EFA.