2.5. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
3.1.1.1. Tác động từ môi trƣờng kinh tế vĩ mô
Tốc độ tăng trƣởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu ngƣời có ảnh hƣởng đến việc tiêu thụ các sản phẩm bánh kẹo. Khi nền kinh tế tăng trƣởng mạnh, thu nhập cuả ngƣời dân cao, đời sống vật chất đƣợc bảo đảm thì các nhu cầu nâng cao dinh dƣỡng, nhu cầu biếu tặng các loại thực phẩm cao cấp , trong đó có bánh kẹo cũng tăng. Nếu kinh tế suy thoái, thu nhập ngƣời dân sụt giảm, không đảm bảo những nhu cầu sinh hoạt tối thiểu hàng ngày thì ngành sản xuất bánh kẹo chắc chắn bị tác động.
Kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây tăng trƣởng không ổn định. Sau khi tăng ở mức 6,8% trong năm 2010, tốc độ tăng trƣởng GDP tăng chậm lại từ năm 2011 đến năm 2013, điều này chủ yếu do chính sách thắt chặt tiền tệ của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam nhằm kiềm chế lạm phát.
Hai trong nhiều yếu tố vĩ mô ảnh hƣởng lớn đến tình hình hoạt động của doanh nghiệp là lạm phát và lãi suất vay ở mức cao. Sau khi đạt đỉnh trong năm 2011 là 23,4%, chỉ số CPI đã giảm còn 6,04% trong năm 2013, điều này chủ yếu do sức mua giảm mạnh. Đối với lãi suất cho vay, mặc dù từ tháng 07 năm 2013 lãi suất cho vay tiền đồng luôn giữ ổn định ở mức 12 – 13%/năm so với mức cao nhất 23% trong năm 20114, rất ít doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn vốn vay ở mức lãi suất này.
Nhận xét: với những tín hiệu tiêu cực của nền kinh tế Việt Nam nhƣ trên,
cùng với dự đốn là những khó khăn này sẽ tiếp tục duy trì trong những năm tới, Công ty sẽ phải đối mặt với nguy cơ sức mua của ngƣời tiêu dùng giảm. Tuy nhiên, khi giai doạn bất ổn của kinh tế vĩ mô qua đi, thu nhập ngƣời tiêu dùng tiếp tục đƣợc cải thiện, đó sẽ lại là một cơ hội cho Công ty để tận dụng sức mua ngƣời tiêu dùng và lƣợng tiêu thụ của thị trƣờng nội địa tăng lên.
24
Hình 3.1: mức tăng trưởng GDP thực và chỉ số CPI của Việt Nam từ 2009 – 2013 Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2014