2.5. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
3.2.3.2. Phân tích thống kê mô tả các biến
Kết quả thực hiện kiểm định One Sample T-Test đều cho giá trị sig (2-tailed) = 0 < 0,05, điều này chứng tỏ rằng với độ tin cậy 95%, mẫu khảo sát đại diện đƣợc 95% tổng thể khách hàng. Do đó, các kết quả trong phần phân tích thống kê mơ tả dƣới đây là có cơ sở và mang ý nghĩa thống kê (chi tiết xem phụ lục 7).
Kết quả phân tích thống kê mơ tả các biến thể hiện mức độ quan trọng của từng tiêu chí đƣợc khách hàng kỳ vọng đối với sản phẩm của Kinh Đô cho thấy rằng, tất cả các biến đều đƣợc khách hàng đánh giá ở mức độ quan trọng khá cao, với giá trị trung bình thấp nhất là 3,69 và cao nhất là 4,48 (chi tiết xem phụ lục 7).
47
Tƣơng tự, kết quả phân tích thống kê mơ tả các biến thể hiện mức độ đáp ứng của Công ty qua đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí cho thấy rằng, có 9/14 tiêu chí có giá trị trung bình đạt trên mức 3, thể hiện mức độ đáp ứng của Công ty theo đánh giá của khách hàng là trên mức trung bình. Đặc biệt, các tiêu chí thuộc về năng lực phân phối và an toàn thực phẩm đƣợc khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình từ 3,75 đến 4,04. Điều này cho thấy Cơng ty đang có lợi thế về năng lực phân phối và tính an tồn thực phẩm cao trong những sản phẩm của mình. Tuy nhiên, vẫn có những tiêu chí liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, tính hấp dẫn của quảng cáo và khuyến mãi và giá cả nhận đƣợc đánh giá thấp từ khách hàng với giá trị trung bình dƣới 3. Điều này cho thấy rằng Công ty cần phải cải thiện về chất lƣợng sản phẩm, nỗ lực chiêu thị và giá bán (chi tiết xem phụ lục 7).
Tất cả các biến thể hiện mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng của từng tiêu chí đƣợc sử dụng làm cơ sở trong bƣớc so sánh mẫu cặp để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của Cơng ty dƣới góc nhìn của khách hàng.