2.5. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
3.2.3.3. So sánh mẫu cặp
Kiểm định mẫu cặp đƣợc sử dụng nhằm tìm ra mức chênh lệch có ý nghĩa giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng đáp ứng của Cơng ty đối với các tiêu chí. Từ đó, xác định đƣợc những điểm mạnh và điểm yếu của Cơng ty dƣới góc nhìn của khách hàng.
Kết quả kiểm định thể hiện các chênh lệch giá trị trung bình đều mang giá trị âm và các kiểm định mẫu cặp đều đạt mức ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95% (sig (2 – tailed) <0,05). Điều này cho thấy theo quan điểm của khách hàng Cơng ty thật sự chƣa có điểm mạnh vƣợt trội. Tuy nhiên, có một số tiêu chí về năng lực phân phối và đảm bảo an toàn thực phẩm đƣợc khách hàng đánh giá cao về mức độ đáp ứng của Công ty, và có thể xem đó là điểm mạnh của Cơng ty hiện tại, đó là các tiêu chí sau:
48
Sản phẩm trƣng bày đa dạng và phong phú (4,04).
Dễ dàng mua đƣợc sản phẩm tại nhiều nơi (3,75).
Sản phẩm đƣợc chứng nhận về an toàn thực phẩm (3,75).
Tiếp theo, Công ty không thật sự nổi trội về chất lƣợng sản phẩm và uy tín thƣơng hiệu khi có điểm đánh giá trung bình, và Cơng ty cần phải cải thiện năng lực Marketing và mức giá cạnh tranh của mình khi khách hàng không đánh giá cao những nhân tố này.
Chi tiết kết quả kiểm định mẫu cặp xem phụ lục 7.
Nhận xét: những điểm mạnh và điểm yếu của Công ty theo quan điểm của
khách hàng là
Điểm mạnh: năng lực phân phối.
Điểm yếu: năng lực Marketing, mức giá cạnh tranh.