1.4 Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử
1.4.3.2 Nghiên cứu chính thức
Đƣợc thực hiện thông qua việc phỏng vấn bằng bảng câu hỏi, bảng câu hỏi này đƣợc gửi chủ yếu đến các KHCN đến giao dịch tại 03 CN BIDV tỉnh Đồng Nai và một số cá nhân đang sinh sống tại địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Cơ sở lý thuyết Thang đo 1 Nghiên cứu sơ bộ
Điều chỉnh
Thang đo chính thức
Nghiên cứu chính thức Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach alpha
Phân tích hồi quy: - Xây dựng mơ hình nghiên cứu
- Kiểm định các giả thiết
Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ của ngân hàng
Kết Luận Chƣơng 1
Trong chƣơng 1, luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận liên quan đến DVNH bán lẻ:
Thứ nhất, luận văn nêu ra lý thuyết cơ sở về DVNH bán lẻ đƣợc thể hiện qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các DVNH bán lẻ cụ thể.
Thứ hai, luận văn đƣa ra khái niệm và những luận cứ về sự cần thiết phát triển DVNH bán lẻ. Những luận cứ này giúp luận văn có những lý luận chắc chắn và hiểu rõ về tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ NHBL.
Thứ ba, chƣơng 1 của luận văn cũng trình bày quá trình phát triển DVNH bán lẻ của Ngân hàng Citibank, Ngân hàng BNP Paribas. Từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc phát triển DVNH bán lẻ cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng.
Phần sau cùng của chƣơng 1 giới thiệu sơ nét về mục tiêu, mơ hình nghiên cứu, thang đo và phƣơng pháp nghiên cứu, kết quả của mơ hình sẽ đƣợc trình bày cụ thể trong chƣơng 2.
Những lý luận nêu trên làm cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu nghiên cứu của luận văn trong những chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM