3.3.1 .7Nâng cao chất lƣợng phục vụ, tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng
3.3.2.1 Đối với Hội sở chính của BIDV
Để các CN BIDV tỉnh Đồng Nai có thể thực hiện tốt các giải pháp đã nêu trên cần phải có sự hỗ trợ từ hội sở chính:
- BIDV cần đƣa ra biểu phí dịch vụ hồn chỉnh và có sức cạnh tranh với các NHTM khác để áp dụng thống nhất cho tất cả các CN trong toàn hệ thống nhằm tạo sự đồng bộ trong q trình thu phí của các CN, đồng thời có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trong quá trình phát triển dịch vụ. Việc ban hành biểu phí cần nghiên cứu kỹ lƣỡng, cẩn trọng, để có thể áp dụng thống nhất cao nhất.
- BIDV cần có kế hoạch xây dựng CNTT đảm bảo để phát triển dịch vụ, bởi vì các sản phẩm NHBL là những sản phẩm địi hỏi cơng nghệ cao, và đầu tƣ cơng nghệ thƣờng cần nguồn vốn lớn. Hơn nữa CNTT cần phải đƣợc đầu tƣ đồng bộ đảm bảo sự kết nối trong toàn hệ thống và kết nối với NHTM khác.
- BIDV cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhất là các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trựng của ngành. Bản thân mỗi CN chỉ có thể đề ra những cải tiến, đóng góp ý kiến, từ đó hội sở chính tổng hợp, nghiên cứu đƣa ra các sản phẩm dịch vụ cho toàn hệ thống.
- Tiếp tục cải cách thủ tục hồ sơ vay vốn theo tiêu chí an tồn, đơn giản hố thủ tục. - Trong giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên tiếp tục đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trong tồn hệ thống vì hiện tại các CN của BIDV đang thiếu nguồn nhân lực này, việc đào tạo phải đƣợc ngày càng cải thiện hơn. Ngồi ra chính sách phân phối thu nhập nên linh hoạt hơn để đãi ngộ những ngƣời có năng lực thật sự ở lại làm việc với CN và thu hút đƣợc nhân tài từ bên ngoài về làm việc tại CN. Đi đôi với đào tạo nghiệp vụ là giáo dục đạo đức kinh doanh, lề lối phƣơng
pháp làm việc, thái độ hợp tác với đồng nghiệp, quán triệt tƣ tƣởng các phịng nghiệp vụ hoạt động vì mục đích chung của ngân hàng, sự hồn thành nhiệm vụ của bộ phận này là điều kiện cần thiết để bộ phận khác tiếp tục hồn thành cơng việc của mình. Chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, thƣờng xuyên bồi dƣỡng đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên, xử lý nghiêm những trƣờng hợp vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp làm mất uy tín của ngân hàng. Đối với những trƣờng hợp sai phạm cần có biện pháp xử lý nghiêm nhƣ khiển trách trên tồn hệ thống, hoặc đình chỉ công việc nếu sai phạm gây ra hậu quả lớn.
- BIDV cần hỗ trợ về vốn để tỉnh Đồng Nai có thể mở rộng mạng lƣới hoạt động và các kênh phân phối sản phẩm dịch vụbán lẻ.