2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển
2.3.1 Những kết quả đạt đƣợc
Trong điều kiện Đồng Nai đang có nhiều chủ trƣơng, chính sách để đẩy mạnh phát triển kinh tế, cùng với những lợi thế có sẵn, đời sống ngƣời dân ngày một đƣợc nâng cao, các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lƣợc DVNHBL, theo đó các sản phẩm dịch vụ của BIDV khu vực tỉnh Đồng Nai cũng vì thế dần đƣợc cải tiến và đa dạng hoá nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế của tỉnh; các loại hình DVNHBL đều tăng trƣởng mạnh qua các năm, đây là nguồn thu bền vững phát triển chiến lƣợc DVNHBL. Chiến lƣợc
phát triển các DVNHBL tại tỉnh Đồng Nai đã đƣa cơng nghệ vào cuộc sống, giúp cho ngƣời dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng cơng nghệ cao.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hƣớng phát triển của ngành, các CN BIDV trong địa bàn tỉnh đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trƣờng DVNHBL tại Đồng Nai. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật... Các CN đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị tuy nhiên chƣa thật sự chuyên nghiệp, bài bản. Việc áp dụng cơng nghệ hiện đại hố ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp các CN hồn thiện hơn trong cơng tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Đối với cơng tác quản lý tài chính, hàng năm các CN ln quan tâm đến cơng tác dự phịng rủi ro và xử lý nợ xấu để đảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Cơng tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực cũng đƣợc các CN chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chun mơn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lƣợc DVNHBL.
Trong bối cảnh các NHTM cạnh tranh trên địa bàn tồn tỉnh, việc duy trì tăng trƣởng đƣợc nguồn vốn huy động liên tục vƣợt bậc qua các năm chứng tỏ đƣợc sự nỗ lực vƣợt bậc của đội ngũ cán bộ trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, dƣ nợ TDBL cũng tăng ổn định qua các năm, chất lƣợng tín dụng đƣợc kiểm sốt khá tốt, tỷ lệ nợ quá hạn (nợ nhóm 2 và nợ xấu bán lẻ) trung bình của các CN tỉnh Đồng Nai ln thấp hơn so với toàn hệ thống BIDV. Công tác bán lẻ đƣợc quan tâm, chú trọng mang lại nguồn thu đáng kể và tỷ trọng nguồn thu từ DVNHBL ngày càng tăng cao, chứng tỏ định hƣớng đúng đắn phát triển về NHBL của BIDV nói chung.
Nhìn chung, trong giai đoạn 2011 – 2013, với định hƣớng đúng đắn về đẩy mạnh bán lẻ, BIDV nói chung và các CN BIDV tỉnh Đồng Nai nói riêng đã đạt đƣợc các kết quả đáng khích lệ, tốc độ tăng trƣởng đạt tốt qua các năm, mang lại lợi nhuận ngày càng tăng cho CN. Mơ hình bán lẻ chuyển biến tồn diện để phù hợp định hƣớng đổi mới, đẩy mạnh dịch vụ NHBL. Bên cạnh những kết quả tích cực đạt đƣợc, vẫn cịn có những tồn tại, hạn chế cần khắc phục.