- Thành phần chu kỳ xu hướng: lưu ý rằng thành phần chu kỳ khác với thành phần mùa vụ và nó thường là dài hơn một mùa vụ và các chu kỳ khác nhau có thể có độ dài khác nhau. Thành phần kết hợp của mùa vụ và xu hướng có thể được tính xấp xỉ bằng việc áp dụng trung bình trượt trọng số 5 điểm (đối xứng) với các trọng số tương ứng là 1, 2, 3, 2, 1, hoặc ước lượng
đường xu hướng bằng phương pháp bình phương nhỏ nhất (OLS).
- Thành phần ngẫu nhiên hay bất quy tắc: cuối cùng, thành phần bất quy tắc có thể được tách biệt bằng các trừ chuỗi điều chỉnh mùa vụ (mơ hình cộng) hoặc chia chuỗi điều chỉnh mùa vụ (mơ hình nhân) cho thành phần chu kỳ xu hướng.
37
1.7 Một số đặc điểm trong dự báo nhu cầu dịch vụ viễn
thông
1.7.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ viễn thông
Trong nhiều năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng luôn ổn định ở mức cao, điển hình năm 2004, đạt mức 28%, xếp thứ 2 thế giới. Đặc biệt, thị trường điện thoại di động tăng trưởng 50% trong năm vừa qua. Việt Nam là một thị trường viễn thơng có tiềm năng phát triển rất lớn: trong số gần 83 triệu dân, hiện chỉ có 12% dân số sử dụng điện thoại, bao gồm cả điện thoại cố định và điện thoại di động. Mặt khác, Internet băng rộng, đặc biệt là ADSL, còn rất hạn chế. Tuy nhiên, với sự quan tâm rất lớn của giới kinh doanh và giới chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ
thông tin, tốc độ phát triển thuê bao được ước tính khoảng 100.000 kết nối mới hàng năm. Thu nhập bình quân thấp cộng với phần lớn dân số (75%) sống ở nơng thơn vơ hình đã cản trở sự phát triển của các dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên, các thông số thống kê dự báo một sự phát triền kinh tế vượt bậc trong một vài năm tới như đã từng diễn ra tại các nước trong khu vực thì dịch vụ viễn thơng Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng.
Để tạo ra sản phẩm dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp viễn thông phải sử dụng
công cụ lao động, đối tượng lao động và lực lượng lao động. Như vậy, có thể
nói dịch vụ viễn thơng là một lĩnh vực sản xuất vật chất. Tuy nhiên, dịch vụ viễn thông lại có các tính chất hết sức đặc thù.
- Hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông không tạo ra vật thể mới. Khác với các ngành kinh doanh cơng nghiệp khác, q trình sản xuất sản phẩm dịch vụ viễn thơng khơng tạo ra một hàng hóa mới.
- Các dịch vụ viễn thơng nói chung và Internet nói riêng được luân chuyển trong dây chuyền cơng nghệ, q trình sản xuất và tiêu thụ gần như đồng
38
thời diễn ra. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc khi quá trình sản xuất bị ngưng trệ thì quá trình tiêu thụ cũng lập tức bị gián đoạn. Trong kinh doanh dịch vụ viễn thông, kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất không
thể cất giữ trong kho, không dự trữ được, không thể thu hồi sản phẩm cho vào vòng quay, tái sản xuất. Đặc điểm khơng tách rời của q trình tiêu dùng và sản xuất gây nên ảnh hưởng không đều theo thời gian và phụ thuộc chủ yếu vào nhịp độ sinh hoạt của đời sống xã hội (mạng điện thoại
di động có thể bị nghẽn trong dịp Tết). Đồng thời, đặc điểm này cũng gây
nên tính khơng đều theo không gian, lượng nhu cầu thường tập trung ở những nơi dân cư tập trung đông đúc, những trung tâm kinh tế, văn hóa,
khu du lịch, v.v....
- Các dịch vụ viễn thông chỉ chịu tác động thay đổi theo không gian mà
không chịu các tác động thay đổi mang tính chất lý, hóa học. Tức là thơng
tin trong q trình truy cập, nhờ các thiết bị viễn thơng được biến đổi thành
các tín hiệu thơng tin, thì ở nơi nhận tín hiệu phải được khơi phục trở lại trạng thái ban đầu của nó. Mọi sự thay đổi thơng tin truy cập, đều có nghĩa làm méo mó, giảm sút giá trị sử dụng và dẫn đến tổn thất cho người tiêu
dùng.
- Sản phẩm dịch vụ viễn thông đặc biệt là dịch vụ Internet có tính đa dạng. Xuất phát từ việc đáp ứng một nhu cầu của đời sống xã hội là nhu cầu truyền tải thông tin, dịch vụ Internet đã phát triển ra các loại hình dịch vụ hết sức đa dạng như dịcch vụ thư điện tử, dịch vụ điện thoại Internet (Internet Telephony), dịch vụ đào tạo từ xa, dịch vụ Video theo yêu cầu,
v.v.... Công nghệ ứng dụng trong Internet càng phát triển thì sản phẩm dịch vụ Internet ngày càng đa dạng, phong phú.
39
- Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các sản phẩm viễn thông ngày nay thường là ở trạng thái vừa phát triển vừa hồn thiện. Nếu cơng nghệ khơng phù hợp thì vịng đời của sản phẩm dịch vụ viễn thơng sẽ rất ngắn, ví dụ như dịch vụ ISDN.
- Tác động của xu thế tồn cầu hóa cũng tác động đến quy mơ triển khai. Các dịch vụ viễn thông ngày này khơng thể bị bó hẹp trong một phạm vi nhỏ. Dịch vụ điện thoại di động sẽ trở nên kém hấp dẫn nếu như chỉ phủ sóng ở một khu vực nào đó, hoặc khơng có các tính năng hấp dẫn như chuyển vùng (roaming).
1.7.2 Đặc điểm nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông
Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nhà nghiên cứu về tâm lý Abraham Maslow, vào năm 1954 đã đưa ra hình tháp cho năm cấp độ nhu cầu của con người để chứng minh tầm quan trọng tương đối của các loại nhu cầu
khác nhau đối với mỗi cá nhân trong hoạt động đời thường cũng như trong
cơng việc. Nhóm các nhu cầu bậc thấp gồm các nhu cầu về sinh lý học
(physiological) và các nhu cầu an tồn (safety). Nhóm các nhu cầu bậc cao bao gồm các nhu cầu về tình yêu/ sở hữu (love/belonging), các nhu cầu về tôn trọng (esteem) và các nhu cầu tự khẳng định mình (self-actualization). Như vậy có thể thấy rằng, nhu cầu được thông tin sẽ thuộc vào một trong những nhu cầu bậc cao nhất của con người. Sử dụng các dịch vụ viễn thông và tin học trong thời đại ngày nay chính là một cơng cụ hữu hiệu để con người ta thỏa mãn nhu cầu đó. Dưới đây là một số đặc điểm nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông.
Phong cách sống và sở thích tiêu dùng
Khi đời sống được nâng cao thì phong cách sống và sở thích tiêu dùng cũng thay đổi thay đổi theo. Vào những năm của thập niên 90 thế kỷ trước, khi nền
40
kinh tế của nước ta cịn kém phát triển thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn
thơng hầu như khơng có. Dịch vụ Internet cịn được coi là dịch vụ xa xỉ, chỉ dành cho các cơ quan, doanh nghiệp và các hộ gia đình có thu nhập cao. Hiện
nay, ở khu vực thành thị, dịch vụ Internet đã trở nên rất phổ biến, tuy nhiên ở
khu vực nơng thơn, thì dịch vụ này vẫn đang còn khá mới mẻ. Theo một nghiên cứu khảo sát về nhu cầu sử dụng Internet tại khu vực nông thôn tỉnh Trà Vinh của Phịng cơng nghiệp và thương mại Việt Nam (VCCI) thì có 70% có điện thoại cố định, trong đó 9,5% sử dụng Internet tại nhà. Cũng theo báo cáo này thì tỷ lệ người có sử dụng Internet trong 12 tháng gần đây chỉ là 34%. Báo cáo cũng đưa ra một số thống kê về địa điểm truy cập Internet, mục đích sử dụng Internet và tầnxuất sử dụng Internet.
Bảng 1.2: Thống kê địa điểm truy cập Internet
Địa điểm truy cập Tỷ lệ %
Tại các cửa hàng Internet 62,5
Tại nhà 20
Tại cơ quan 17,5
Bảng 1.2 [2] cho thấy, tỷ lệ người phải tự “bỏ tiền” trả cho việc sử dụng Internet của mình chiếm đến 82,5%. Nếu đánh giá ở các thành phố thì tỷ lệ này chắc chắn sẽ không cao như vậy.
Bảng 1.3: Thống kê mục đích sửdụng dịch vụ Internet
Mục đích Tỷ lệ %
Tìm kiếm thơng tin 31,5
Giao tiếp 25
Học tập 20,5
41
Theo kết quả của Bảng 1.3 [2] thì mục đích sử dụng Internet là khá đa dạng và chiếm tỷ lệ tương đương nhau. Internet đã tạo cho con người ta khá nhiều
cơ hội để sử dụng nó cho các mục đích khác nhau. Tuy nhiên người ta khơng thấy xuất hiện việc sử dụng Internet để kinh doanh, có thể đây là một sơ xuất trong câu hỏi phỏng vấn hoặc nó đã phản ánh một thực tế ở phạm vi nông thôn Việt Nam.
Bảng 1.4: Thống kê tần xuất sử dụng Internet
Tần xuất Tỷ lệ %
Ít nhất một lần trong ngày 22,5
Ít nhất một lần trong tuần 37,5
Ít nhất một lần trong tháng 17,5
Ít hơn một lần trong tháng 22,5
Theo đánh giá chủ quan thì tần xuất sử dụng dịch vụ Internet ở khu vực được khảo sát (Bảng 1.4 [2]) là khá thấp. Và chắc chắn tỷ lệ này sẽ tăng lên rất cao nếu các điều kiện để sử dụng dịch vụ được cải thiện.
Thu nhập
Chúng ta đã biết mong muốn của con người là khơng có giới hạn nhưng khả năng để đáp ứng điều mong muốn là có giới hạn. Vì vậy người tiêu dùng phải có sự lựa chọn, ưu tiên cho những nhu cầu cần thiết và phù hợp. Yếu tố thu nhập tác động rõ rệt đến nhu cầu thơng tin liên lạc nói chung và dịch vụ viễn
thơng nói riêng. Khi mức sống được nâng cao, ngồi nhu cầu thiết yếu đảm bảo cho cuộc sống hàng ngày thì người tiêu dùng cịn chi tiêu cho việc sử dụng các dịch vụ viễn thông cho nhu cầu thông tin. Thể hiện qua số lượng thuê bao phát triển hàng năm và mật độ điện thoại không ngừng được tăng lên khi thu nhập bình quân theo đầu người tăng lên. Tại các nước có thu nhập bình qn đầu người cao, có nền kinh tế phát triển thì mật độ điện thoại đạt
42
mức cao. Bảng1.5 thống kê tỷ lệ chi tiêu cho CNTT và truyền thông của một số quốc gia trên thế giới.
Bảng 1.5: Tỷ lệ chi tiêu cho CNTT và truyền thông (% GDP)
Năm Quốc gia 2000 2001 2002 2003 Việt Nam - - - - Trung bình G7 7,1 6,8 6,7 6,4 Korea 6,84 6,41 6,56 6,67 Malaysia 7,47 6,51 6,76 6,91 Thailand 3,53 3,56 3,57 3,54 Yếu tố nghề nghiệp
Nghề nghiệp có liên quan đến mục đích sử dụng các dịch vụ viễn thơng, đặc biệt là dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ Internet. Nếu điện thoại cố định là dịch vụ không thể thiếu đối với hoạt động của cả xã hội thì Internet đã khá phổ biến ở nhóm người làm việc văn phịng. Rõ ràng rằng nhu cầu sử dụng Internet sẽ thấp hơn nhiều đối với nhóm người lao động chân tay như nông dân, thợ thủ cơng. Như vậy người ta có thể thấy, nghề nghiệp cũng phần nào quyết định được mối quan hệ giao tiếp, mức độ trao đổi thông tin hàng ngày của khách hàng.
Mức độ đào tạo của người sử dụng
Dịch vụ Internet được coi là một dịch vụ mức cao, các yêu cầu đặt ra để có thể sử dụng được dịch vụ như kỹ năng sử dụng máy tính, phần mềm ứng dụng, yêu cầu về ngoại ngữ, v.v..., đã địi hỏi người sử dụng phải có một kiến thức nhất định.
43
Cũng như đối với bất kỳ một sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nào khác, các dịch viễn thơng cũng có các dịch vụ thay thế và dịch vụ hay sản phẩm bổ sung. Khi dịch vụ điện thoại di động phát triển, dịch vụ Cityphone phát triển đã làm
giảm bớt một phần sản lượng của dịch vụ điện thoại cố định. Khi dịch vụ VoIP ra đời với mức cước rẻ hơn đã làm cho doanh thu từ dịch vụ điện thoại cố định giảm đi rất nhiều. Đối với điện thoại cố định thì dịch vụVoIP là dịch vụ thay thế, tuy nhiên dịch vụ VoIP lại chính là dịch vụ thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ Internet và do vậy lại là dịch vụ bổ sung của dịch vụ Internet.