CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN STELLA MARIS BEACH ĐÀ NẴNG
2.3.2.3. Chính sách về phân phối (Place)
Khách sạn Stella Maris Hotel sử dụng cùng lúc hai kênh phân phối chính là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp để tiếp cận với khách hàng.
• Kênh phân phối trực tiếp
Thông thường bộ phận đảm nhiệm bán hàng trực tiếp cho khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng là bộ phận Lễ tân và bộ phận Kinh doanh. Khách hàng thông qua các quảng cáo hoặc website của khách sạn, đến trực tiếp khách sạn để đặt phòng hoặc gọi điện thoại đến khách sạn, lễ tân sẽ hỗ trợ khách hàng đặt phòng trực tiếp hoặc chuyển vào cho bộ phận Kinh doanh xử lý. Bộ phận Lễ tân hoặc Kinh doanh sẽ tư vấn cho khách từng loại phịng và giá bán từng loại để khách có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu.
• Kênh phân phối gián tiếp
Kênh phân phối gián tiếp đem lại doanh thu cao hơn cho khách sạn. Khách sạn liên kết với các công ty lữ hành và các trung gian lữ hành online. Để liên kết được với các công
ty du lịch, khách sạn đã phải đưa ra các chính sách chiết khấu cho các cơng ty lữ hành này. Một số công ty du lịch tại Đà Nẵng mà khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng liên kết như: Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng, Vitour, Danatravel, Viet Dragon, Đà Nẵng Biển Ngọc,… một số công ty du lịch ngoài Đà Nẵng: Mytour, Fiditour, Hanoitouris, Saigontourist, Ctour,… Đối với các trung gian lữ hành online như: Booking.com, Agoda, ivivu, Traveloka,… sẽ được hưởng chiết khấu 10-15% cho mỗi khách hàng đặt phòng qua ứng dụng của các trung gian lữ hành online này. Hầu hết khách hàng đến với khách sạn đều thông qua các trung gian online này vì sự thuận tiện cho khách hàng.
2.3.2.4. Chính sách về xúc tiến (Promotion)
• Quảng cáo
Khách sạn đã thực hiện quảng cáo bằng tập gấp, trên đó có thơng tin về các dịch vụ tại khách sạn, kèm theo các hình ảnh của khách sạn rất có tính thẩm mỹ, đồng thời mang đậm dấu ấn riêng của khách sạn. Trên đó cịn được in thơng tin về khách sạn như địa chỉ, số điện thoại, số fax, website,… giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin.
Website của khách sạn được thiết kế đẹp mắt, sang trọng thu hút người xem. Khơng những chỉ có hình ảnh mà cịn có các video giới thiệu về khách sạn, cập nhật các thông tin về khách sạn.
Hầu hết các vận dụng tại khách sạn đều được in logo biểu tượng của khách sạn để khách hàng dễ nhìn thấy và cảm thấy ấn tượng với hình ảnh của khách sạn thơng qua: giấy tờ giao dịch, ơ tơ, bàn, ly, áo chồng tắm,…
• Xúc tiến bán hàng
Các chương trình khuyến mãi đã và đang được áp dụng như: vào mùa hè khách hàng đến với khách sạn sẽ nhận được một voucher thức uống miễn phí tại Crystal Bule Lounge, welcome fruit tại phịng,… Hiện tại khách sạn đang áp dụng mức khuyến mãi 10% cho hóa đơn dịch vụ giặt là và dịch vụ xe đưa đón cho khách hàng, khuyến mãi 20% khi sử dụng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Le Paul’s Kitchen và Crystal Blue Lounge. Siêu
giảm giá 50% dịch vụ spa tại Rejuvena Spa & Wellness cho tất cả khách hàng đặt lịch vào khung giờ 9-14h hằng ngày.
• Quan hệ công chúng
Khách sạn đã chung tay giúp đỡ các hộ gia đình khó khăn trong cộng đồng bị ảnh hưởng trong đợt lũ lụt năm 2020 bằng cách trao những phần quà thiết thực tới tay người dân. Đồng thời còn trao quà cho các nhân viên có hồn cảnh khó khăn vào tiệc cuối năm hằng năm để động viên tinh thần và giúp đỡ phần nào về vật chất cho nhân viên.
• Truyền thơng tích hợp
Khách sạn chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội như Facebook và Google thu hút người dùng click vào nhờ những hình ảnh lung linh và ấn tượng của khách sạn. Ngồi ra cịn liên kết với các website khác để đặt các baner quảng cáo và đường link dẫn đến website chính thức của khách sạn.