MARISBEACH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.4. Phân tích ma trận SWOT của khách sạn StellaMarisBeach Đà Nẵng Điểm mạnh (Strenghts) Điểm yếu (Weaknesses)
Điểm mạnh (Strenghts) Điểm yếu (Weaknesses)
S1: Vị trí thuận lợi như gần bãi biển Mỹ Khê, sân bay quốc tế Đà Nẵng, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn.
S2: Giao thông thuận tiện, nằm ngay ngã ba, cơ sở hạ tầng hiện đại.
S3. Kiến trúc khách sạn hiện đại, sang trọng, tinh tế.
S4: Các loại hình dịch vụ bổ sung đa dạng, phù hợp hầu hết các nhu cầu cơ bản của khách hàng.
S5: Cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ, tiện nghi.
S6: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trẻ trung, nhiệt tình.
S7: Được khách hàng đánh giá cao S8: Tỷ lệ khách hàng quay lại khá cao S9: An ninh đảm bảo
W1: Thời điểm trước dịch bệnh chỉ tập trung thu hút khách quốc tế, sau dịch cịn ít kinh nghiệm thu thút khách nội địa.
W2: Dịch vụ bổ sung đa dạng nhưng cịn mang tính đại trà, khơng có điểm nhấn và nét riêng biệt.
W3: Chính sách về giá chưa phù hợp với thị trường khách nội địa
W4: Số lượng lao động được tuyển dụng còn hạn chế dẫn đến tình trạng chậm trễ trong quá trình phục vụ khách trong mùa cao điểm
W5: Chính sách về giá chưa linh hoạt cho từng đối tượng khách.
W6: Các quảng cáo của khách sạn còn chưa được biết đến rộng rãi.
Cơ hội (Oppoturnities) Thách thức (Threats)
O1: Chính phủ đang áp dụng các chính sách kích cầu du lịch nội địa
O2: Điều kiện tự nhiên đang được khai thác tốt, đa dạng về hình thức du lịch.
O3: Vaccine Covid đang được nghiên cứu và được đưa vào thử nghiệm, có dấu hiệu tiến triển tốt.
O4: Điều kiện sống và nhu cầu của người dân ngày càng cao
O7: Khoa học – công nghệ ngày càng phát triển.
O8: Chất lượng nguồn nhân lực tại các trường đại học ngày càng được chú trọng đầu tư.
T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, đưa ra các dịch vụ ưu tú và hấp dẫn.
T2: Đội ngũ lao động có hệ số luân chuyển cao, gây khó khăn trong mùa cao điểm. T3: Du lịch mang tính thời vụ.
T4: Dịch bệnh nghiêm trọng
T5: Các đối thủ cạnh tranh bán phá giá.
S+O S+T
S1,S2,S9+O2 : Tận dụng những lợi thế thiên thời địa lợi cùng những cơ sở hạ tầng giao thơng sẵn có, tính an ninh của khu vực để thu hút sự chú ý của khách hàng khi khách hàng có ý định lựa chọn điểm dừng chân tại các địa điểm du lịch của Đà Nẵng. S3,S4,S5,S6+O4: tận dụng những lợi thế mạnh sẵn có của khách sạn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thỏa mãn tất cả khách hàng dù là khách hàng khó tính nhất.
S6+O7,O8: khơng ngừng đào tạo và tuyển dụng lao động có tay nghề cao từ các trường đại học tại địa phương và trên toàn quốc. Đồng thời kết hợp lao động con người với máy móc một cách hiệu quả, ứng dụng công
S1,S2,S4,S6+T1: tận dụng những lợi thế sẵn có sẵn của khách sạn để tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới mà đối thủ cạnh tranh không thể thay thế được
nghệ thông tin và cập nhật công nghệ thơng tin vào q trình quản lý và vận hành khách sạn.
S7,S8+O1,O3: Hưởng ứng các chính sách kích cầu nội địa của Nhà Nước và sự thành cơng của vaccine phịng dịch bệnh Covid, tận dụng lợi thế sự yêu thích của khách hàng để quảng bá khách sạn, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ.
W+O W+T
W1+O1,O2: Áp dụng các chính sách kích cầu của Nhà Nước để thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
W4+O8: Tăng cường tuyển dụng lao động vì nguồn lao động chất lượng ngày càng cao, từ đó có thể sàng lọc và đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh đó có thể sử dụng lao động thời vụ cho những giai đoạn cao điểm để giảm áp lực cho chi phí lao động cố định
T1,T5+O4: Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và chiến lược của đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược phù hợp.
W4+T2,T3: Sử dụng lao động thời vụ vào các mùa cao điểm để đảm bảo khơng có lao động dư thừa vào các mùa thấp điểm. Giảm thiểu được chi phí nhân cơng.
W1+T4: Do ảnh hưởng của dịch bệnh nên thị trường khách quốc tế khơng có tiềm năng nên hướng đến thị trường khách nội địa có tiềm năng lớn.
W3,W5+T4,T5: Điều chỉnh giá phù hợp với tình hình hiện tại, để đảm bảo tính cạnh tranh cơng bằng trong thị trường kinh doanh khách sạn.
3.2. Một số giải pháp Marketing – Mix thu hút khách nội địa sử dụng dịch vụlưu trú của khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng.