MARISBEACH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.3.2. Môi trường vi mơ
• Nhà cung ứng
Nhà cung ứng cho khách sạn như các công ty, các nhà cung ứng thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng hộp, thực phẩm nhập khẩu như Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Người Sành Ăn, Công ty cổ phần Bảo Nguyên Food,... Nhà cung ứng dịch vụ giặt là công nghiệp như Nakawa,... để đồng hành với khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
• Khách hàng
Trong thời gian dịch bệnh qua, khách hàng chủ yếu mà khách sạn hướng đến là khách nội địa như khách đoàn và khách lẻ với mức thu nhập cao và khả năng chi trả cao. Bên cạnh đó là số lượng rất ít khách nước nồi sinh sống và làm việc tại Việt Nam sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
• Trung gian Marketing
Các trung gian Marketing là những đối tác tiềm năng mang đến một lượng khách hàng tiềm năng cho khách sạn. Các trung gian Marketing của khách sạn có thể kể đến như hãng hàng không Bamboo, hãng hàng không Vietjet,... hằng năm số lượng nhân viên của hãng này cũng đến lưu trú tại khách sạn với số lượng tương đối lới. Ngân hàng liên kết với khách sạn như Vietcombank hằng năm cũng liên hệ khách sạn để đặt các voucher nghỉ dưỡng tại khách sạn cho nhân viên của ngân hàng,... Đây là mối quan hệ với các trung gian Marketing mà đơi bên cùng có lợi.
Bên cạnh đó, có một số nghệ sĩ nổi tiếng cũng như người nổi tiếng đến với khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng, góp phần quảng bá hình ảnh của khách sạn như ca sĩ Karik, ca sĩ Emily, ca sĩ Big Daddy, ca sĩ Bích Phương,...
• Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng trong phân khúc khách sạn 4 sao tại Đà Nẵng có thể kể đến như: Khách sạn Monaque, khách sạn Haian, khách sạn Sala, khách sạn Lê Hoàng, khách sạn Như Minh Plaza,... trong đó các khách sạn cạnh tranh khốc liệt với nhau. Khách sạn Haian cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí cho khách hàng, khách sạn Monaque đứng đầu trong bảng xếp hạng khách sạn được khách hàng bình chọn u thích nhất tại Đà Nẵng, khách sạn Như Minh Plaza là lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc hoặc hội nghị, hội thảo,...
• Nguồn lực của khách sạn
Cơ sở vật chất của khách sạn được đầu tư quy mô lớn, hiện đại. Vừa được đưa vào vận hành được 2 năm, còn rất mới và đảm bảo chất lượng. Hằng ngày đều được lau dọn và bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo tính thẩm mỹ và tuổi thọ của tất cả các cơ sở vật chất như tòa nhà, thang máy, tủ lạnh, bàn ghế,...
Nguồn nhân lực của khách sạn được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn khách sạn 4 sao, hơn thế còn mang đậm phong cách riêng của khách sạn Stella Maris Beach Đà Nẵng. Bên cạnh đó, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc điều hành ơng Phạm Bá Hịa, khách sạn đã đi lên từ một khách sạn còn non trẻ cho đến khách sạn đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng khách sạn được u thích nhất bởi khách hàng. Đồng thời có thể chống chọi với tác động của dịch bệnh Covid, vượt qua thời điểm khó khăn để duy trì hoạt động kinh doanh khách sạn.