1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DICH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế của ngân hàng
chất lƣợng dịch vụ tƣơng xứng.
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thƣơng mại: hàng thƣơng mại:
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế là một trong các dịch vụ ngân hàng nên sự phát triển của nó cũng bị ảnh hƣởng bởi rất nhiều nhân tố giống nhƣ các dịch vụ ngân hàng khác. Các nhân tố ảnh hƣởng đƣợc chia thành 2 nhóm:
1.2.3.1. Nhóm các nhân tố thuộc về ngân hàng:
a. Uy tín ngân hàng:
- Uy tín ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Ngân hàng có uy tín lớn sẽ dễ dàng có đƣợc niềm tin của khách hàng và đƣợc khách hàng ƣu tiên sử dụng dịch vụ. Uy tín ngân hàng đƣợc thể hiện qua danh tiếng của ngân hàng, những cam kết mà ngân hàng thực hiện đƣợc với khách hàng của mình, thƣơng hiệu của ngân hàng mạnh và tạo sự yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ. Trong chuyển tiền quốc tế, uy tín ngân hàng cịn tạo sự tin tƣởng của các ngân hàng đối tác, thiết lập đƣợc mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng, thuận lợi trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
b. Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin:
- Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật và công nghệ phát triển một cách chóng mặt, nhu cầu về dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đòi hỏi các ngân hàng phải phát triển và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Công nghệ hiện đại giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với các yếu tố đảm bảo sự tiện ích cho khách hàng. Công nghệ hiện đại khi đƣợc ngân
hàng ứng dụng phát triển cho phép các ngân hàng thƣơng mại triển khai các quy trình nghiệp vụ kinh doanh hợp lý khoa học góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
c. Quy định về hồ sơ, thủ tục giao dịch:
- Trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế, quy định về hồ sơ, thủ tục giao dịch là một yếu tố không thể thiếu. Các quy định này đều đƣợc cụ thể hóa từ các văn bản quy phạm pháp luật. Hồ sơ chuyển tiền phải phù hợp với các mục đích đã đƣợc pháp luật quy định. Tuy nhiên, ngân hàng cũng nên thiết kế thủ tục giao dịch theo hƣớng ngắn gọn giảm thiểu thời gian xử lý một giao dịch cho khách hàng nhƣng vẫn phải đảm bảo hạn chế rủi ro.
d. Năng lực điều hành và chiến lƣợc nguồn nhân lực hiệu quả:
- Năng lực điều hành là một nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự phát triển của chính ngân hàng đó. Để đảm bảo ngân hàng phát triển ổn định, an toàn bền vững, các cán bộ quản trị, điều hành ngân hàng không những phải biết tuân thủ các quy định của pháp luật mà cịn phải có kiến thức về chun mơn nghiệp vụ ngân hàng, biết phân tích đánh giá hiệu quả, thuận lợi khó khăn của việc phát triển dịch vụ để có các biện pháp dự phịng và bƣớc đi thích hợp.
- Đồng thời ngân hàng phải có đội ngũ cán bộ có kiến thức chun mơn sâu. Đặc biết đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế, yếu tố con ngƣời khơng thể bị xem nhẹ. Ngồi kiến thức chun mơn, cán bộ phải có trình độ ngoại ngữ tƣơng xứng cùng những hiểu biết và kinh nghiệm trong thanh toán với các ngân hàng đối tác. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo cán bộ và bố trí hợp lý các cán bộ đảm bảo phát huy tối đa sở trƣờng của cán bộ.
e. Chính sách marketing:
- Chính sách marketing cũng là một yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Nếu ngân hàng có chính sách marketing phù hợp với từng phân đoạn khách hàng tiềm năng sẽ góp phần rất lớn trong việc tăng trƣởng doanh số chuyển tiền cũng nhƣ số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế của ngân hàng. Các chính sách marketing sẽ giúp khách hàng biết đến dịch vụ Ngân hàng nhiều hơn và cũng tác động một phần đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
1.2.3.2. Nhóm các nhân tố ngồi ngân hàng:
a. Khn khổ pháp lý:
- Cơ sở pháp lý luôn luôn là yếu tố đầu tiên ảnh hƣởng đến việc phát triển các loại sản phẩm dịch vụ trong nền kinh tế. Luật pháp là nền tảng mọi hoạt động của ngân hàng nói chung đặc biệt là hoạt động chuyển tiền quốc tế. Dịch vụ chuyển tiền quốc tế liên quan đến nhiều vấn đề pháp luật quy định nhƣ việc mua bán ngoại tệ để chuyển tiền, mục đích chuyển tiền phải đảm bảo phù hợp với các quy định về quản lý ngoại hối, quy định về phịng chống rửa tiền của Nhà nƣớc. Nếu khơng nắm rõ luật định, ngân hàng sẽ vi phạm và chịu ảnh hƣởng nặng nề. Tuy nhiên, luật pháp không phải lúc nào cũng phù hợp với mọi hoạt động của ngân hàng, các quy định quá phức tạp và chặt chẽ cũng làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lịng. Vì vậy, ngân hàng phải quy định cụ thể các trƣờng hợp theo luật định và giải thích tỉ mỉ để khách hàng hiểu và tuân theo. Bên cạnh đó, luật pháp cũng phải bám sát với thực tiễn tạo điều kiện cho việc phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng mà vẫn đảm bảo an toàn cho cả ngân hàng và khách hàng.
b. Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế:
- Hội nhập kinh tế quốc tế là một xu hƣớng tất yếu của các quốc gia hiện nay. Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến các hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng đặc biệt là hoạt động phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Hội nhập kinh tế quốc tế sẽ làm cho hoạt động giao thƣơng giữa các nƣớc phát triển mạnh, tạo điều kiện lớn cho sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Tuy vậy, hội nhập cũng sẽ tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt trong chính hoạt động của ngân hàng, địi hỏi các ngân hàng phải nỗ lực hơn nữa để giữ vững đƣợc thị trƣờng nội địa và vƣơn ra các thị trƣờng tiềm năng khác.
c. Tăng trƣởng kinh tế và phát triển môi trƣờng xã hội:
- Tăng trƣởng kinh tế cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Khi nền kinh tế tăng trƣởng, hoạt động sản xuất đƣợc mở rộng, các doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế cũng tăng theo. Bên cạnh đó, nền kinh tế tăng trƣởng cũng làm cho thu nhập ngƣời dân tăng, họ có điều kiện sử dụng các dịch vụ ở nƣớc ngoài nhƣ học tập, chữa bệnh, du lịch, công tác sẽ tăng nhu cầu chuyển tiền để thanh tốn chi phí dịch vụ đó.
- Mơi trƣờng xã hội có những đặc trƣng nhƣ tình hình kinh tế xã hội, thói quen, trình độ học vấn, tập quán, phong tục... Nơi nào tập trung nhiều ngƣời có trình độ học vấn, thu nhập cao, sở thích hƣớng ngoại thì nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế càng nhiều.
d. Tình hình chính trị - xã hội của các quốc gia liên quan:
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế là một dịch vụ chịu ảnh hƣởng của tình hình chính trị nhiều quốc gia. Khi chính trị bất ổn sẽ tác động xấu đến
tâm lý khách hàng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ giảm đi. Bên cạnh đó, nó cịn gây ra các rủi ro trong thanh toán đa quốc gia. Ngƣợc lại, chính trị ổn định sẽ giúp tăng trƣởng kinh tế, hấp dẫn mạnh mẽ đầu tƣ nƣớc ngoài, thúc đẩy giao thƣơng quốc tế, thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế.
e. Cơ chế và chính sách:
- Ngân hàng là một ngành kinh doanh đặc biệt quan trọng, là huyết mạch của nền kinh tế quốc gia. Một sự thay đổi về chính sách sẽ có những tác động nhất định đến hoạt động của ngân hàng theo cả chiều tích cực và tiêu cực. Nếu chính sách của chính phủ hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thƣơng quốc tế hay sử dụng dịch vụ nƣớc ngồi thì nó sẽ thúc đẩy dịch vụ chuyển tiền quốc tế phát triển và ngƣợc lại.