CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG
4.1. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂNTIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG
4.1.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàngTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng: TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng:
4.1.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam:
Với mục tiêu xây dựng ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đến năm 2020 phát triển thành tập đồn đầu tƣ tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa các dịch vụ, quản trị ngân hàng và quản trị nguồn nhân lực hƣớng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài chính hàng đầu Việt Nam.
Trong các dịch vụ ngân hàng trong định hƣớng phát triển của Vietinbank, chuyển tiền quốc tế cũng là một dịch vụ tiềm năng mà Vietinbank muốn đi trƣớc đón đầu. Nền kinh tế đang trên đà hồi phục, các doanh nghiệp bắt đầu mở rộng sản xuất trở lại, cùng với đó Việt Nam đang tích cực đàm phán các hiệp định thƣơng mại tự do làm cho hoạt động giao thƣơng ngày càng phát triển. Thu nhập ngƣời dân tăng lên dẫn đến nhu cầu sử dụng các tiện ích từ các quốc gia tăng. Chính điều này là tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ chuyển tiền Quốc tế. Để phát triển có hiệu quả dịch vụ này, Vietinbank đã đƣa ra một số định hƣớng chính triển khai trong thời gian tới nhƣ sau:
- Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm chuyển tiền quốc tế theo hƣớng đơn giản hóa thủ tục, hồ sơ giao dịch và tháo gỡ các khó khăn, vƣớng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.
- Các chi nhánh thực hiện phối hợp với hội sở chính khảo sát, nghiên cứu nhu cầu theo khách hàng/ nhóm khách hàng/ ngành hàng để xây dựng cơ chế sản phẩm đáp ứng nhu cầu riêng biệt.
- Đẩy mạnh tìm kiếm các ngân hàng đại lý để mở rộng hợp tác các sản phẩm chuyển tiền quốc tế, tài trợ thƣơng mại.
- Triển khai các chƣơng trình bán hàng theo ngành hàng sản xuất, nhập khẩu mũi nhọn, khu vực trọng điểm cần đẩy mạnh, các doanh nghiệp cá nhân đã có quan hệ với Vietinbank.
- Với tiềm năng dịch vụ còn lớn nhƣng lại chiu sự cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng tài chính khơng những với các ngân hàng TMCP trong nƣớc mà cịn có sự thâm nhập của các ngân hàng nƣớc ngoài,
Vietinbank phải cố gắng nỗ lực hết sức mới có thể hồn thành đƣợc mục tiêu trở thành tập đồn tài chính – ngân hàng vào năm 2020.
4.1.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng:
Là đơn vị trực thuộc hệ thống ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam, Vietinbank Hai Bà Trƣng luôn bám sát chỉ đạo của hội sở chính, gắn nội dung chiến lƣợc phát triển đến phƣơng hƣớng, nhiệm vụ trong hoạt động kinh doanh. Vừa qua, Vietinbank Hai Bà Trƣng đã ban hành đề án tái cơ cấu giai đoạn 2018 – 2020 với một số định hƣớng cụ thể nhƣ sau:
- Đến cuối năm 2019, đầu năm 2020, chi nhánh phấn đấu vào top các chi nhánh chủ lực trong hệ thống.
- Tiếp tục phát triển và cơ cấu lại nền khách hàng tín dụng, phấn đấu xử lý đƣợc cơ bản nợ xấu, giảm nhanh lãi treo, hoàn thành việc cơ cấu lại các khách hàng. Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, trích đủ dự phịng rủi ro.
Đối với định hướng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế:
- Làm tốt chính sách khách hàng, giữ gìn quan hệ với khách hàng truyền thống, bên cạnh đó cần tăng cƣờng hoạt động marketing nhằm thu hút nhiều hơn nữa những khách hàng tiềm năng, chủ động tiếp cận các khách hàng lớn.
- Phối hợp với nhiều hoạt động trong ngân hàng tạo điều kiện cho hoạt động chuyển tiền quốc tế diễn ra nhịp nhàng đạt hiệu quả.
- Đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế. - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhằm đáp ứng nhu
cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong và ngoài nƣớc.
- Mở rộng phạm vi cung ứng dịch vụ thơng qua hình thức thực hiện các chính sách ƣu đãi và nới lỏng các quy định đối với doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế nói chung và chuyển tiền quốc tế nói riêng.
- Tổ chức triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh với bên ngồi đồng thời đảm bảo tính thống nhất và sự phối hợp chặt chẽ trong ngân hàng.
4.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàngTMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng: TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng:
- Đáp ứng mọi nhu cầu chuyển tiền của các cá nhân, doanh nghiệp đang sinh sống tại Việt Nam và nƣớc ngoài, đặc biệt là các khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng.
- Gia tăng thị phần chuyển tiền quốc tế của Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng đứng đầu hệ thống.
- Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế để dịch vụ chuyển tiền quốc tế là một trong những dịch vụ tăng trƣởng nhanh và bền vững với mức tăng trƣởng bình quân 22,93%.
- Chiếm lĩnh thị phần nhận tiền kiều hối với đề xuất tăng trƣởng 26,71% dựa trên lợi thế về mạng lƣới giao dịch nhờ đó có thể mở rộng nền khách hàng hiện có.
- Thực hiện sử dụng tốt cơng nghệ và mạng tin học mới nhằm nâng cao chất `lƣợng phục vụ khách hàng. Nghiên cứu các công nghệ và dịch vụ chuyển tiền, phát triển các sản phẩm chuyển tiền mới của công ty, nâng cấp công nghệ và phần mềm chuyển tiền.
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao, tận tâm phục vụ đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.