1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ
1.3.2. Bài học kinh nghiệm
- Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triền bền vững về dịch vụ chuyển tiền quốc tế của một số ngân hàng thƣơng mại trong và ngồi
nƣớc, có thể rút ra những bài học về phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế cho Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng nhƣ sau:
Một là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ chuyển tiền quốc tế cung
ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại, đầu tƣ trang thiết bị cũng nhƣ đội ngũ cán bộ tác nghiệp chuyên nghiệp để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Hai là, tập trung khai thác và hƣớng tới đối tƣợng khách hàng cá
nhân, phát triển mạnh dịch vụ hƣớng tới đông đảo các tầng lớp dân cƣ. Hiện nay xu hƣớng thị trƣởng hƣớng tới mảng khách hàng cá nhân với nhu cầu cao và đa dạng vì vậy đây là nguồn khách hàng tiềm năng to lớn mà ngân hàng nên tập trung khai thác mạnh mẽ hơn nữa.
Ba là, nghiên cứu xếp hạng khách hàng để cung cấp những sản
phẩm dịch vụ phù hợp nhƣ đối với khách hàng ƣu tiên, khách hàng tiền năng.
Bốn là, xây dựng thƣơng hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt
trong việc thu hút khách hàng. Điều này không những giúp tăng cƣờng vị thế của ngân hàng trong và ngồi nƣớc mà cịn thu hút thêm lƣợng khách hàng tin tƣởng tìm đến giao dịch.
Năm là, mở rộng và đa dạng hóa mạng lƣới phục vụ mọi nhu cầu
của khách hàng, thỏa mãn và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Sáu là, tăng cƣờng hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng,
đẩy mảnh cơng tác truyền thông marketing.
Bảy là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ
thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lƣợng dịch vụ khách hàng.