CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG
4.2.2. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển tiền quốc tế
- Xây dựng lại quy trình phối hợp nội bộ quy định cụ thể về trách nhiệm của các bộ phận, luồng luân chuyển và thời gian xử lý hồ sơ tối đa tại từng bộ phận khi khách hàng phát sinh mua bán ngoại tệ trong hoạt động chuyển tiền quốc tế nhằm đảm bảo an tồn và tốc độ thanh tốn nhanh cho khách hàng.
- Thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật các quy định của ngân hàng Nhà nƣớc, ngành, Vietinbank để kịp thời điều chỉnh hoặc kiến nghị điều chỉnh nhằm đơn giản hóa thủ tục, quy trình phục vụ khách hàng.
- Ban hành những hƣớng dẫn cụ thể cho từng mục đích chuyển tiền, đặc biệt là đối với thanh tốn dịch vụ doanh nghiệp thì cần phải chi tiết, cụ thể và tuân thủ pháp lệnh ngoại hối của Nhà nƣớc.
- Chủ động tích cực rút ngắn thời gian xử lý giao dịch trong từng khâu và thời gian luân chuyển chứng từ giữa các bộ phận trong q trình phối hợp giữa các phịng nghiệp vụ liên quan tránh khách hàng chờ đợi quá lâu.
- Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng: cải thiện khơng gian giao dịch bên ngồi và bên trong, thay thế làm mới các biểu hiện đã cũ, trang bị các băng rơn quảng bá, chƣơng trình mới, tháo bỏ các băng rôn quảng cáo hết hiệu lực, thực hiện theo chuẩn thƣơng hiệu Vietinbank. - Thƣờng xuyên nâng cấp, đổi mới phần mềm lõi ngân hàng đang có để
để tăng tốc độ truyền tin, đảm bảo an toàn lƣu trữ hồ sơ, phát huy cơng tác điều hành thơng qua mạng máy tính nội bộ, tránh sai sót khi chuyển tiền, gây mấy thời gian và chi phí cho ngân hàng, làm sao để yêu cầu chuyển tiền của khách hàng đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.