CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
4.3.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
- Đầu tƣ phát triển công nghệ, cải tiến quy trình thủ tục, nghiên cứu tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế: Cơng nghệ thơng tin chính là nền tảng phát triển dịch vụ theo hƣớng tăng cƣờng ứng dụng khoa học kỹ thuật và cơng nghệ tiên tiến, hiện đại hóa nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hịa nhập với ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
- Trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản phẩm, có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lƣợng các sản phẩm có khả năng phát triển thơng qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục...
- Vì dịch vụ chuyển tiền quốc tế của các ngân hàng là rất giống nhau, để tạo ra sự khác biệt phải chú ý đến tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng trong quá trình tƣ vấn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp và cơng tác chăm sóc khách hàng trƣớc, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Do đó, ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam nên có thêm các cơ chế khuyến khích kèm theo tạo động lực cho cán bộ ngân hàng cũng nhƣ một số chính sách bổ sung nhằm mang lại giá trị gia tăng đích thực cho khách hàng.
- Mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hỗ trợ các chi nhánh trong các hoạt động đào tạo, xây dựng chính sách khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh: Để phát triển quy mô dịch vụ chuyển tiền quốc tế, Vietinbank phải tìm kiếm các ngân hàng đại lý để mở rộng hợp tác, tận
dụng ƣu thế của mình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác. Khi mạng lƣới ngân hàng đại lý càng rộng, Vietinbank càng có cơ hội phát triển dịch vụ của mình khác biệt hơn nhờ giảm thời gian chuyển lịng vịng giữa các ngân hàng nƣớc ngồi và hạn chế rủi ro trong thanh toán.
- Bên cạnh đó, hội sở chính nên phối hợp với chi nhánh tổ chức các khóa đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên sâu về chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ chuyển tiền quốc tế tại các chi nhánh, giảm thiểu lỗi tác nghiệp xảy ra.
- Hội sở chính cũng nên đƣa ra các chƣơng trình khách hàng riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế, phối hợp với các chi nhánh rà soát, đánh giá lại nền khách hàng hiện có của mỗi chi nhánh đặc biệt các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mức độ quan hệ với Vietinbank, để từ đó nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, cung cấp các dịch vụ trọn gói khép kín, kết hợp bán chéo hiệu quả.
- Tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống Vietinbank: Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam nên có các chính sách quản lý nghiêm khắc hơn, có các chế tài nặng hơn để xử phạt các chi nhánh cạnh tranh không lành mạnh, lôi kéo khách hàng, gây ấn tƣợng không tốt cho khách hàng. Điều này là hồn tồn cần thiết trong tình hình chạy đua gay gắt để hồn thành chỉ tiêu của các chi nhánh, giúp toàn hệ thống Vietinbank phát triển bền vững nhất.
KẾT LUẬN
Hoạt động ngoại thƣơng nói riêng và kinh tế đối ngoại nói chung ngày càng có vị trí đặc biệt quan trọng trong chiến lƣợc đổi mới và phát triển toàn diện nền kinh tế xã hội của nƣớc ta. Sự phát triển của các mối quan hệ kinh tế quốc tế địi hỏi hoạt động thanh tốn quốc tế cũng phải không ngừng đƣợc hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thanh tốn ngày một đa dạng và phong phú hơn. Nhƣ một mắt xích khơng thể thiếu trong sợi dây chuyền của hoạt động kinh tế đối ngoại, chuyển tiền là phƣơng thức thanh toán quốc tế ra đời rất sớm, là khâu kết thúc của bất kỳ hoạt động thanh tốn quốc tế nào để khép kín một chu trình giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ.
Trên cơ sở vận dụng các phƣơng pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu một cách có hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thƣơng mại.
- Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng giai đoạn 2014 – 2017, qua đó đánh giá các kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. - Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại
Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng, luận văn đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng trong thời gian tới.
Do thời gian và khả năng nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết nhất định. Vì vậy, rất mong nhận đƣợc sự góp ý của các thầy cơ để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ các tạp chí, luận văn, báo cáo:
1. Trần Thị Anh, 2015. Đánh giá hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam. Luận văn thạc sỹ,
trƣờng Đại học thƣơng mại.
2. Nguyễn Thị Hồng Hải. Xu hướng lựa chọn các phương thức thanh toán
quốc tế và vấn đề đặt ra cho các ngân hàng thương mại. Tạp chí khoa
học và đào tạo ngân hàng số 53.
3. Ngô Khánh Huyền, 2013. Giải pháp hạn chế rủi ro trong thanh toán
quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB).
Luận văn thạc sỹ, trƣờng Học viện ngân hàng.
4. Nguyễn Thanh Hƣơng, 2013. Thực trạng và một số phương pháp hoàn
thiện phương thức chuyển tiền trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ,
trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, khoa Kinh tế Ngoại thƣơng.
5. Đinh Thu Hƣơng và Lê Thị Thu Minh, 2012. Tìm hiểu một số nội dung
về SWIFT. Tạp chí tài chính kỳ 3, số tháng 8/2015.
6. Phạm Hồng Linh, 2014. Giải pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong
hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học ngoại thƣơng.
7. Trần Mai Phƣơng, 2013. Các phương thức thanh toán quốc tế trên Thế
giới và Việt Nam. Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học kinh tế quốc dân.
8. Đỗ Việt Anh Thái. Vai trị của mơi trường pháp lý đối với hoạt động
thanh toán quốc tế. Tạp chí kinh tế đối ngoại số 62.
9. Nguyễn Văn Tiến, 2013. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương. Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
10. Nguyễn Văn Tiến. Hệ thống chỉ tiêu phân tích đánh giá hiệu quả hoạt
động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại. Tạo chí kinh tế đối
ngoại số 3.
11. Trƣơng Minh Trung, 2013. Chiến lược marketing cho dịch vụ thanh
tốn quốc tế tại ngân hàng Sài Gịn thương tín – Sacombank. Luận văn
thạc sỹ, trƣờng Đại học thƣơng mại.
12. Vietcombank, Báo cáo nội bộ các năm từ 2014 đến 2017 tại Vietcombank Hà Thành.
13. Vietinbank, Báo cáo nội bộ các năm từ 2014 đến 2017 tại Vietinbank
Hai Bà Trưng.
14. Vietinbank, 2018. Thống kê ý kiến khách hàng năm 2017. Hà Nội, tháng 1 năm 2018.
15. Nguyễn Thị Hồng Yến và Nguyễn Chí Dũng, 2017. Một số kinh
nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng. Tạp chí tài chính kỳ 1, số tháng
3/2017.
Tài liệu từ internet:
1. Phƣơng Linh, 2014. An toàn hơn với dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua
ngân hàng. <http://thoibaonganhang.vn/an-toan-hon-voi-dich-vu- chuyen-tien-quoc-te-qua-ngan-hang-28554.html> [ Ngày truy câp: 14
tháng 11 năm 2017].
2. Nhật Minh, 2016. Thanh tốn quốc tế và vai trị của thanh toán quốc
tế. <http://vietnambankers.edu.vn/thanh-toan-quoc-te-va-vai-tro-cua-
thanh-toan-quoc-te/>. [ Ngày truy cập: 13 tháng 11 năm 2017]. 3. Tài liệu thống kê của tổng cục Thống kê (2014) đƣợc đăng tải trên
website <http://www.gso.gov.vn/>.
5. Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, <http://acb.com.vn/wps/portal/Home/fee> [ Ngày truy cập: 3 tháng 1 năm 2018].
6. Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, <http://acb.com.vn/wps/portal/Home/fee-dn > [ Ngày truy cập: 3 tháng 1 năm 2018].
7. Website Ngân hàng ANZ tại Việt Nam
<https://secure.anz.com/IntInetBank/anzvietnamib/vietnamese/outofser vice.asp> [ Ngày truy cập: 27 tháng 2 năm 2018].
8. Website Ngân hàng Citibank tại Việt Nam <https://www.citibank.com.vn/portal/vietnam_home_vn.htm> [ Ngày truy cập: 27 tháng 2 năm 2018].
9. Website Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
<https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/khach- hang-ca-nhan/bieu-phi-thanh-toan-chuyen-tien.html> [ Ngày truy cập:
3 tháng 1 năm 2018].
10. Website Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
<https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/khach- hang-doanh-nghiep/bieu-phi-thanh-toan-chuyen-tien.html> [ Ngày truy
cập: 3 tháng 1 năm 2018].
11. Website Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
<http://www.bidv.com.vn/Dinh-che-tai-chinh/Ngan-hang-dai-ly.aspx> [ Ngày truy cập: 26 tháng 2 năm 2018].
12. Website Ngân hàng HSBC <https://www.hsbc.com.vn/1/2/global- banking/global-banking> [ Ngày truy cập: 27 tháng 2 năm 2018].
13. Website Ngân hàng Korea Exchange Bank tại Việt Nam <https://www.kebhana.com/easyone_index_vi.html> [ Ngày truy cập: 27 tháng 2 năm 2018].
14. Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam < http://www.vietcombank.com.vn/Personal/OnlineBanking/Bieu%20phi %20KHCN.%20update%2013012014.pdf?6 > [ Ngày truy cập: 4 tháng
1 năm 2018].
15. Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam <
http://vietcombank.com.vn/Corp/Documents/Chuyen%20tien%20nuoc %20ngoai2.pdf > [ Ngày truy cập: 4 tháng 1 năm 2018].
16. Website Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam <http://www.agribank.com.vn/51/874/dinh-che-tai-chinh/ngan-hang- dai-ly.aspx> [ Ngày truy cập: 26 tháng 2 năm 2018].
17. Website Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam <https://www.mbbank.com.vn/home/khach-hang-dinh-che> [ Ngày truy cập: 26 tháng 2 năm 2018].
18. Website Ngân hàng TMCP Quốc tế
<https://vib.com.vn/wps/portal/about> [ Ngày truy cập: 26 tháng 2 năm 2018].
19. Website Ngân hàng Standard Chatered Bank tại Việt Nam <https://www.sc.com/vn/> [ Ngày truy cập: 27 tháng 2 năm 2018].
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
1. Quý khách đã giao dịch với Vietinbank trong thời gian: Dƣới 1 năm
Từ 1 đến 2 năm Từ 3 đến 5 năm Trên 5 năm Chƣa giao dịch
2. Quý khách có sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank? Có
Khơng
3. Q khách biết đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank qua những nguồn nào? ( Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời)
Tivi, báo đài, internet Băng rôn quảng cáo Nhân viên Ngân hàng Bạn bè, ngƣời thân Chƣa biết đến
4. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế, điều gì ảnh hƣởng nhất đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của quý khách?
Uy tín ngân hàng Thời gian cung cấp dịch vụ Quy trình thủ tục
Chất lƣợng phục vụ Giá cả dịch vụ
Công nghệ hiện đại
5. Trƣờng hợp quý khách đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng cung cấp, Quý khách vui lòng đánh giá về chất lƣợng dịch vụ:
Nội dung
Hồ sơ, thủ tục
Thời gian xử lý giao dịch Mức phí áp dụng Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
Không gian giao dịch Máy đếm tiền
Nơi trông giữ xe
Đánh giá chung khi đến giao dịch tại Vietinbank Hai Bà Trƣng
6. Q khách có mong muốn gì đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank? ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .................................................................
Xin vui lòng cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách để kết quả khảo sát của chúng tôi được khách quan ( thông tin này sẽ được bảo mật)
Họ và tên :
Độ tuổi : Dƣới 25 Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 45 Trên 45
Số điện thoại cá nhân: Nơi sinh sống :
Lĩnh vực nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nông dân
Công nhân
Nhân viên văn phịng / cán bộ cơng chức Buôn bán / kinh doanh
Hƣu trí Khác Email ( nếu có):