CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
2.2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel Campuchia
2.2.2.3. Sản phẩm, dịch vụ
a. Sự đa dạng trong khả năng cung ứng dịch vụ
Đến thời điểm hiện nay (2011), Viettel Campuchia không chỉ là doanh nghiệp lớn nhất mà còn là doanh nghiệp duy nhất cung cấp với đầy đủ dịch vụ viễn thông tại Campuchia, bao gồm: Dịch vụ di động 2G và 3G, truy cập Internet, điện thoại cố định không dây, điện thoại cố định có dây… Đối với kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói chung, hai mảng sản phẩm, dịch vụ chính phải kể đến là dịch vụ di động và Internet. Tuy nhiên, trên thị trường Campuchia, ngoài Viettel Campuchia, hầu như khơng có doanh nghiệp nào đồng thời đẩy mạnh phát triển kinh doanh vào cả hai mảng dịch vụ nói trên. Các đối thủ cạnh tranh của Viettel Campuchia chủ yếu chỉ tập trung vào một hoặc một vài mảng dịch vụ chủ yếu, ví dụ như: Mfone, Applifone (Beeline), Cam GSM… kinh doanh tập trung vào mảng viễn thông di động, và đối với mảng dịch vụ Internet có các nhà cung cấp như: ClickNet, Ezecom, AngkorNet, MekongNet….
Riêng với dịch vụ điện thoại cố định không dây, Viettel Campuchia đã đem đến một sự thay đổi rất lớn trong thị trường viễn thông Campuchia và ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen sử dụng điện thoại của người dân nước này. Thời điểm năm 2009, Viettel Campuchia chính thức khai trương mạng Metfone thì đồng thời dịch vụ MetHome cũng được giới thiệu tại thị trường Campuchia. MetHome là dịch vụ điện thoại cố định không dây tương tự như HomePhone của Viettel và E-phone của EVN Telecom tại Việt Nam. Trước khi Viettel Campuchia cung cấp dịch vụ điện thoại cố định này, Cambodia GSM (Mobitel) là doanh nghiệp duy nhất tại Campuchia có giấy phép cung cấp dịch vụ điện thoại cố định và chỉ cung cấp dịch vụ điện thoại cố định có dây PSTN. Sau khi Viettel Campuchia cung cấp dịch vụ
MetFone và người dân Campuchia đã làm quen với việc sử dụng điện thoại cố định không dây, một số doanh nghiệp cũng bắt đầu cung cấp dịch vụ tương tự như Mfone cung cấp dịch vụ Cfone hay CellCard cung cấp dịch vụ Deskphone… Tuy nhiên do sở hữu mạng lưới phủ sóng rộng khắp đến tận huyện, xã, Viettel Campuchia vẫn là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây lớn nhất tại thị trường Campuchia cho đến thời điểm hiện nay.
Việc kinh doanh dịch vụ đa dạng như vậy không tạo nên trạng thái đầu tư dàn trải, thiếu tập trung mà ngược lại, mang lại hình ảnh và thương hiệu tốt cho Viettel Campuchia tại thị trường này. Với khả năng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ, Viettel Campuchia tạo nên ấn tượng tốt với khách hàng vì có thể đáp ứng được mọi nhu cầu về dịch vụ viễn thông của họ, được khách hàng biết đến nhiều hơn, gần gũi hơn với mọi đối tượng khách hàng tại thị trường này.
b. Sự đa dạng về gói dịch vụ cung cấp đối với từng loại sản phẩm dịch vụ::
Trong các sản phẩm, dịch vụ viễn thơng thì hai loại dịch vụ có các gói dịch vụ đa dạng nhất là dịch vụ di động và dịch vụ Internet.
Đối với dịch vụ di động, tương tự như Viettel và các nhà cung cấp dịch vụ
khác tại Việt Nam đang thực hiện, Viettel Campuchia cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, chia theo các hình thức chủ yếu là thuê bao trả trước và thuê bao trả sau. Các gói thuê bao trả trước gồm có: MetEco, Met4ever, MetTravel. Các gói thuê bao trả sau gồm có: MetGold và MetBiz. Mỗi gói cước có đặc điểm riêng về cách tính cước, các hình thức khuyến mại cho phép người sử dụng được lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình nhất, đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất.
Từ năm 2010, sau khi thử nghiệm thành công cơng nghệ 3G tại Campuchia, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ truy cập Internet qua điện thoại sử dụng công nghệ 3G cũng như cung cấp sản phẩm USB 3G cho phép máy vi tính để bàn hoặc xách tay kết nối Internet qua sóng di động GSM. Viettel Campuchia hiện đang cung cấp hai loại USB 3G của hai hãng sản xuất thiết bị viễn thông lớn của Trung Quốc Huawei và ZTE tại thị trường Campuchia. Các gói dịch vụ Mobile Internet (truy cập Internet qua điện thoại di động) mà Viettel Campuchia cung cấp gồm có:
MI 0, MI 2, MI 5, MI day, MI week, MI month tương ứng với các mức lưu lượng sử dụng miễn phí (trước khi tính cước) là khác nhau. Tương tự, dịch vụ USB 3G của Viettel Campuchia cũng được cung cấp cho khách hàng theo các gói cước với lưu lượng miễn phí khác nhau: LT easy, LT 3, LT 12, LT 20, LTVIP, Ltday, Ltweek. Việc cung cấp các gói dịch vụ phong phú như vậy tạo điều kiện cho khách hàng của Viettel Campuchia có thể lựa chọn gói dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của mình và phù hợp với khả năng chi trả.
Khác với Viettel Campuchia, các đối thủ chính trong thị trường di động là Mfone (Camshin), Cellcard (Mobitel) và Hello (TMIC) không cung cấp dịch vụ di động của mình theo nhiều gói cước khác nhau. Khách hàng sử dụng mạng di động Mfone hay Hello chỉ có thể chọn được một gói cước trả sau duy nhất với mức cước thuê bao và mức cước tính theo thời gian là cố định. Riêng nhà cung cấp dịch vụ Cellcard cho phép người sử dụng lựa chọn giữa 3 gói thuê bao trả sau với mức tính phí khác nhau nhưng chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng gói Cellcard Executive kèm theo dịch vụ 3.5G. Đối với hình thức th bao trả trước, cách tính cước của mỗi nhà mạng hầu như là cố định, khơng có sự khác nhau về thời gian sử dụng, thời điểm sử dụng. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ cho phép khách hàng lựa chọn các mức nạp tiền khác nhau cho mỗi lần nạp tiền trả trước và kèm theo đó là một số các mức khuyến mại, giảm giá theo từng mức tiền nạp. Hình thức nạp tiền chủ yếu là thẻ cào, ngồi ra, mạng Hello và Cellcard có thêm một số hình thức nạp tiền khác như nạp tại địa điểm nạp thẻ (dealer), nạp tiền qua ngân hàng, chuyển tiền từ thuê bao này sang thuê bao khác.
Sự khác biệt lớn nhất là trong các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng đầu Campuchia, mạng Metfone của Viettel Campuchia là mạng di động duy nhất cho phép người sử dụng mạng di động được lựa chọn nhiều gói thuê bao khác nhau với các mức tính cước khác nhau, (tương ứng với thời điểm sử dụng khác nhau trong ngày) hoặc lựa chọn gọi với một thời lượng miễn phí đáng kể cho nhóm các thuê bao đăng ký trước (gói trả sau MetBiz). Điều này sẽ giúp cho khách hàng sử dụng di động lựa chọn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng thường xuyên, đem lại hiệu quả cao nhất và tiết kiệm nhất.
Đối với dịch vụ Internet – ADSL, Viettel Campuchia cũng cung cấp nhiều gói
dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Tương tự như ở Việt Nam, hai hình thức tính cước sử dụng dịch vụ Internet ở Campuchia mà Viettel Campuchia cung cấp là thuê bao giới hạn lưu lượng và thuê bao không giới hạn lưu lượng. Khách hàng sử dụng Internet có thể lựa chọn sử dụng th bao Internet tính theo lưu lượng sử dụng nếu mức sử dụng hàng tháng của họ khơng lớn và nhờ đó có thể kiểm sốt chặt chẽ được chi phí sử dụng Internet. Với những khách hàng có nhu cầu sử dụng Internet thường xuyên với lưu lượng lớn, lựa chọn thuê bao không giới hạn lưu lượng sẽ giúp tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả sử dụng cao nhất.
Về các gói dịch vụ Internet – ADSL, Viettel Campuchia cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn với nhiều mức băng thông tải lên/tải xuống khác nhau (tương ứng với mức cước dịch vụ khác nhau) và được đặt tên tương ứng với tính chất của gói như: SurfHome, SurfBiz, SurfNet, MegaBiz, MegaNet. Mỗi gói dịch vụ lại có băng thơng và cước phí tương ứng, phù hợp với từng mục đích sử dụng của khách hàng như: Sử dụng Internet tại nhà, quán café, khách sạn, doanh nghiệp v.v… Với thiết kế các gói dịch vụ như vậy, Viettel Campuchia không tập trung vào một phân khúc thị trường người sử dụng Internet riêng rẽ nào mà cung cấp các loại dịch vụ khác nhau cho tất cả các đối tượng khách hàng trong thị trường Campuchia. Điều này tương đối khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ Internet – ADSL tại thị trường này. Các công ty đối thủ của Viettel Campuchia về cung ứng dịch vụ Internet – ADSL như ClickNet, Ezecom, AngkorNet hay MekongNet… thường tập trung chủ yếu vào thị trường khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức và kèm theo gói dịch vụ kết nối Internet là các dịch vụ tư vấn giải pháp xây dựng, tổ chức, triển khai mạng cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet này thường không đủ năng lực về mặt hạ tầng kỹ thuật, cũng như tổ chức đội ngũ kinh doanh bán hàng, thu cước quy mô lớn để đáp ứng được việc cung cấp dịch vụ tới tận người tiêu dùng đơn lẻ. Cách thiết kế các gói sản phẩm và các hình thức cung ứng dịch vụ của Viettel Campuchia khác biệt với các nhà cung cấp khác như vậy thể hiện rõ tầm nhìn, mong muốn, cũng như định hướng
khác biệt của Viettel Campuchia. Doanh nghiệp này muốn phổ cập Internet đến người dân Campuchia, kích thích, khuyến khích thị trường người sử dụng Internet tiềm ẩn trong dân chúng, đem lại lợi ích sử dụng thực sự, nâng cao chất lượng đời sống người dân và từ đó phát triển, khai thác một cách hiệu quả thị trường này.
c. Cải tiến, cập nhật, nâng cấp dịch vụ cung ứng
Sự đa dạng của các hình thức sử dụng dịch vụ cũng như sự phong phú của các gói cước do Viettel Campuchia cung cấp là kết quả của hai nhân tố chính. Thứ nhất, Viettel Campuchia quyết định đưa ra các hình thức sử dụng dịch vụ và thiết kế các gói cước dựa trên nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin đánh giá từ người sử dụng, tìm kiếm nhu cầu thực tế của khách hàng. Thứ hai, các hình thức sử dụng dịch vụ và các gói cước của Viettel Campuchia được xây dựng dựa trên nền tảng các gói cước đang được cung ứng tại thị trường Việt Nam của cơng ty Viettel Telecom, có những sự điều chỉnh nhất định cho phù hợp với thị trường Campuchia. Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, Viettel Campuchia khơng chỉ khơng ngừng tìm hiểu, lắng nghe khách hàng để cập nhật, điều chỉnh các gói cước mà cịn liên tục cập nhật về kỹ thuật, công nghệ mới để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất. Một lợi thế của Viettel Campuchia khi đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới trên thị trường Campuchia là doanh nghiệp này đã được tham khảo những kinh nghiệm quý báu cả về kinh nghiệm kinh doanh và kỹ thuật triển khai của Viettel Telecom khi đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới trên thị trường Việt Nam.