6. Ket cấu của đề tài
2.3. Thực trạng công tác tuyểndụng tại SeABank
2.3.1. Quá trình tuyểndụng tại SeABank
Hoạt động tuyển dụng tại SeABank được chia làm nhiều bước cụ thể bắt đầu từ việc tiếp nhận yêu cầu từ các đơn vị có nhu cầu tuyển dụng ứng viên, sau đó các cán bộ tuyển dụng sẽ tuân theo các quy trình tuyển mộ và tuyển chọn để quyết định đưa ra lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với vị trí cơng việc cũng như mục tiêu mà tổ chức đặt ra. Quy trình tuyển dụng của SeABank bao gồm các bước tuyển chọn và tuyển mộ được thiết kế như sau:
ĐẠT
TỔNG KÉT & BÁO
CÁO
KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG ĐỢT TUYỂN DỤNG
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng của SeABank:
HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM Trưởng các đơn vị Phòng NS Ban Tổng GĐ Phòng NS Phòng NS Phòng NS Phòng NS Ban TGĐ Trưởng các đơn vị Phòng NS Ban TGĐ Trưởng các đơn vị Phòng NS Phòng NS Ban TGĐ Trưởng các đơn vị Phòng NS Ban TGĐ Trưởng các đơn vị Phòng NS 53
Nguồn nội bộ Cán bộ nhân viên đang làm việc trong ngân hàng SeABank Nguồn bên ngoài + Sinh viên, học sinh sắp ra truờng tại các truờng đại học
+ Lao động tự do bên ngoài thị truờng
+ Nhân viên đơn vị khác có nhu cầu chuyển cơng tác + Cán bộ nhân viên cũ
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự ngân hàng TMCP SeABank
Với mong muốn thu hút những ứng viên có năng lực, trình độ từ thị truờng lao động và lực luợng lao động ở bên trong tổ chức đáp ứng phù hợp với các vị trí cần tuyển dụng. Ngân hàng SeABank đã xây dựng thiết lập các buớc trong quy
trình tuyển dụng nhu sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu
Xét trên nhu cầu thực tiễn của Ngân hàng SeABank, mục tiêu của Ngân hàng và kế hoạch chiến luợc, phuơng huớng đề xuất kinh doanh cụ thể, truởng các đơn vị có trách nhiệm xây dựng bản nhu cầu tuyển dụng của đơn vị mình rồi gửi về Phịng NS truớc ngày 30/6 và 30/12 hàng năm. Trong truờng hợp phát sinh bất ngờ, truởng các đơn vị sẽ gửi đề xuất bổ sung nhân sự về Phịng nhân sự ít nhất 4 tuần truớc khi có kế hoạch cụ thể tuyển dụng thêm nhân sự mới. Dựa vào nhu cầu đó, Ngân hàng sẽ có những buớc tiếp theo để thực hiện quy trình tuyển dụng của mình. Ví dụ: Khối KHCN tại hội sở tính đến tháng 4/2018 hiện đang có 54 CBNV mà kế hoạch nhân sự tăng tối đa đến cuối năm 2018 là 85 nhân viên, lý do đề xuất của đơn vị là do các cán bộ đuợc bổ nhiệm lên các vị trí mới. Bên cạnh đó, do đặc thù của ngân hàng là ngân hàng bán lẻ khối KHCN cẩn đuợc đẩy mạnh phát triển và mở rộng quy mô nguồn nhân lực.
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Truớc khi lập kế hoạch tuyển dụng, Phịng NS có trách nhiệm tổng hợp nội dung nhu cầu tuyển dụng nhân sự của các bộ phận, kiểm tra lại nhu cầu tuyển dụng xem có thực sự cần thiết hay chua, từ đó liên lạc lại với các bộ phận muốn tuyển dụng để xem xét đánh giá về năng suất lao động thực tế của bộ phận đó rồi mới thiết lập kế hoạch:
54
+ Nếu vị trí cần tuyển dụng đuợc xem là chua cần thiết, Ngân hàng có thể tiến
hành mở rộng công việc (truởng bộ phận sẽ giao thêm nhiệm vụ cho CBNV hiện tại và có thể thực hiện việc đào tạo lại để họ có thể làm tốt cơng việc đuợc giao).
+ Nếu vị trí tuyển dụng đuợc đánh giá là cần thiết, sau khi nhận đuợc bản nhu cầu tuyển dụng thì Truởng các đơn vị tiến hành xây dựng bản mô tả cơng việc rồi gửi về Phịng NS, tiếp đó Phịng NS tiến hành rà sốt lại các vị trí cần tuyển. Bản đề xuất bổ sung nhân sự của SeABank (Phụ lục 01)
Sau đó, ngân hàng sẽ thực hiện: Xác định nguồn và phuơng pháp tuyển mộ nhu sau:
* Xác định nguồn tuyển mộ:
Sau khi thiết kế đuợc kế hoạch cho công tác tuyển mộ về từng vị trí, số luợng, chất luợng ứng viên thích hợp tuơng ứng, các cán bộ tuyển dụng sẽ dựa trên tiêu chí đó để đua ra quyết định về việc nên sử dụng nguồn tuyển mộ nào cho phù hợp. Ngân hàng SeABank chủ yếu tập trung sử dụng 2 nguồn là: nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài.
Bộ phận nhân sự sẽ căn cứ vào tính chất đặc thù của cơng việc rồi đua ra việc lựa chọn nguồn tuyển mộ bên ngoài hay nguồn tuyển mộ nội bộ Ngân hàng sao cho phù hợp:
- Nguồn nội bộ: những nguời đang công tác trong đơn vị ngân hàng SeABank đang có nhu cầu muốn luân chuyển nhân viên từ vị trí này sang vị trí khác cùng bậc hoặc lên một vị trí có bậc cao hơn, có thể là áp dụng cho những nhân viên từ nhân viên hợp đồng (cộng tác viên) lên nhân viên chính thức.
- Nguồn bên ngồi: Những lao động bên ngoài thị truờng tham gia ứng tuyển vào vị trí cơng việc ngân hàng đang cần tuyển dụng. Nguồn tuyển mộ bên ngồi thuờng phong phú hơn và có nhiều sự lựa chọn cho tổ chức, và đây cũng là nguồn
chủ yếu của ngân hàng trong bối cảnh hiện nay vì nhu cầu nhân lực tuyển dụng của ngành Ngân hàng ngày càng thiết yếu, đặc biệt là đối với các khối kinh doanh.
+ Sinh viên tại các truờng đại học, cử nhân mới tốt nghiệp: SeABank đã thiết lập đuợc các chiến luợc để chào đón các sinh viên năm cuối, cử nhân mới tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, kế tốn,... tham gia vào các vị trí thực tập sinh tiềm năng, cộng tác viên, nhân viên. Đến với SeABank có rất nhiều vị trí nghiệp vụ đa dạng, có nhiều lựa chọn nghề nghiệp cho nguời lao động. Đây là nguồn ứng viên có uu điểm là sự năng động, trẻ trung, sáng tạo nhung thiếu kiến thức chuyên môn nếu tuyển dụng ngân hàng sẽ mất chi phí đào tạo và khơng đảm bảo sự gắn bó lâu dài với tổ chức.
+ Lao động tự do bên ngoài thị truờng: Nguồn tuyển mộ này rất đa dạng và phong
phú giúp cho nhân hàng có thể tùy chọn các ứng viên thích hợp nhất một các dễ dàng.
+ Nhân viên đơn vị khác có nhu cầu thun chuyển cơng tác: Ngân hàng SeABank vẫn có nhu cầu tuyển các nhân viên ở các đơn vị khác mà có mong muốn chuyển cơng tác, hình thức này có diễn ra nhung chiếm tỷ lệ nhỏ bởi hạn chế của nguồn này là những nhân viên của các đối thủ cạnh tranh.
+ CBNV cũ: Ngân hàng cũng có thể tuyển lại các CBNV đã từng làm việc tại ngân hàng, uu điểm của nguồn này là tiết kiệm cho phi đào tạo, nhân viên đã thích nghi với cơng việc, mơi truờng ngân hàng, biết rõ thái độ các làm việc của ứng viên nên dễ dàng hịa nhập.
Vậy, có thể thấy rằng SeABank đã có những nguồn tuyển mộ khá phong phú, đa dạng, và có sự tập trung đầu tu vào các ứng viên trẻ nhiều. Hàng năm nhu cầu nhân
lực trong ngành ngân hàng không ngừng tăng cao, nguồn tuyển mộ vẫn còn đang thiếu
và yếu, còn nhiều vuớng mắc hạn chế, chua đáp ứng đuợc kịp thời những yêu cầu của
các đơn vị trong Ngân hàng. Chính điều này đã gây ảnh huởng khơng nhỏ đến các quy
trình sau đó nói riêng và quy trình tuyển dụng nhân sự nói chung.
* Xác định phuơng pháp tuyển mộ
Xác định phuơng pháp tuyển mộ là buớc kế tiếp sau khi mà các chuyên viên tuyển dụng đã lựa chọn xong xi nguồn cho vị trí cần tuyển dụng. Việc lựa chọn nguồn tuyển mộ nội bộ hay bên ngoài ngân hàng mà chuyên viên tuyển dụng có thể áp
dụng các phuơng pháp tuyển mộ khác nhau để nguời lao động có nhu cầu tìm việc có
Cáp Bậc Nhanvien
Hlnh Thửc Nhân viên chinh thúc Kinh Nghiệm I-2 Nam
Mưc Lương Lương thòa thuân
cơ hội biết đến tin tuyển dụng và kịp thời ứng tuyển vào vị trí cần tuyển của Ngân hàng
a. Đối với nguồn nội bộ: Truờng hợp này sẽ sử dụng các phuơng pháp thu hút các ứng viên qua sự giới thiệu nội bộ của các CBNV và phuơng pháp đăng tuyển nội bộ:
- Phuong pháp thu hút thông qua việc giới thiệu của các CBNV đang làm việc trong ngân hàng: Dựa vào sự tiến cử của những CBNV làm việc trong tổ chức, danh sách những ứng viên có trình độ cao và sát với thực tế đáp ứng đuợc yêu cầu của ngân hàng về vị trí cần tuyển sẽ đuợc cán bộ tuyển dụng thống kê lại. Bởi lẽ các ứng viên là những nguời đang công tác trong ngân hàng, họ đã thấm nhuần tu tuởng làm việc của SeABank và họ cũng là những nguời có khả năng thì mới tạo sự tin tuởng cho các CBNV khác để giới thiệu cho phòng nhân sự.
- Phuong pháp đăng tuyển nội bộ: Các cán bộ tuyển dụng sẽ thông báo tuyển dụng nội bộ thông qua việc đăng tin tuyển trên các trang thông tin nội bộ của ngân hàng hoặc qua email. Yêu cầu đối với thông báo này cần phải nói rõ về vị trí, nhiệm vụ và u cầu về trình độ cơng việc cần tuyển mộ để các nhân viên trong ngân hàng nắm đuợc. Song các CBNV ứng tuyển phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện, yêu cầu mà ngân hàng đặt ra, từ đó sẽ tự so sánh khả năng của bản thân xem có thích hợp với cơng việc và có thể ứng tuyển vào vị trí đó hay khơng. Nhu vậy các cán bộ tuyển dụng đã buớc đầu có đuợc những danh sách ứng viên có tiềm năng, từ đó có thể sàng lọc và đua ra chọn cho mình.
b. Đối với nguồn bên ngồi:
Hiện tại thì nguồn bên ngồi chiếm phần chủ yếu trong ngân hàng bởi đặc điểm của nguồn lao động bên trong doanh nghiệp cịn hạn chế, hay sự ảnh huởng từ cơng tác luân chuyển lao động quá nhiều sẽ gây ra sự đảo lộn cơ cấu lao động của Ngân hàng, nhất là những công việc cần nhiều ứng viên do đặc thù của cơng việc. Vì thế, chính lúc này, các cán bộ tuyển dụng sẽ uu tiên chọn nguồn tuyển dụng từ bên ngoài ngân hàng.
- Phuong pháp dựa trên các mối quan hệ của chuyên viên tuyển dụng: Dựa vào các mối quan hệ của bản thân, các cán bộ nhân sự sẽ có đuợc nguồn nhân sự chất luợng từ bạn bè nguời thân: hoặc các CBNV tại các khối trong ngân hàng có
57
thể giới thiệu các ứng viên tiềm năng cho ngân hàng. Để khích lệ thì ngân hàng cũng nêu ra các hình thức thưởng cho chuyên viên tuyển dụng khi giới thiệu được ứng viên tốt, tiềm năng.
- Phương pháp thông qua sự giới thiệu của các cán bộ, nhân viên trong ngân hàng: Ưu điểm là rút ngắn thời gian tìm kiếm và chất lượng ứng viên có thể sẽ đáp ứng tốt những yêu cầu đặt ra do được các CBNV trong ngân hàng giới thiệu, tất yếu họ sẽ là người hiểu rõ năng lực của nhân viên mình giới thiệu cho ngân hàng.
- Phương pháp đăng tuyển trên các phương tiện thơng tin đại chúng: hình thức đăng tuyển trên các trang web tìm việc của Ngân hàng, sử dụng thêm các phương tiện truyền thơng như đài phát thanh, báo chí, hoặc gửi thơng tin mẫu tuyển dụng đến các trung tâm giới thiệu việc làm.
Hình ảnh 2.1: Thơng tin tuyển dụng của SeABank qua web “tuyendung.seabank.com.vn”
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - KV Hà Nội
Nơi Làm Việc Ha Nội
Ngành nghé Bản hàng / Kinh doanh, Ngân hàng
Phuc Lợi
CiBáohiém XDuLiCh
$ Thưởng Ỉ Chàm sốc súc khỏe
* Đao tạo Tang lương
Mơ Tả Cơng Việc
• Chiu trađi nhiệm thực hiện Chi bêu được giao vé doanh sổ bán hang, sán phẩm, dịch vụ KHCN vớ só lượng khách hang mới;
• Quân lỹ trực bép danh mục khách hang ca nhân: phát triển quan he khách hàng trong danh mục đươc giao; • Thục hiện câc cơng việc khâc theo sự phan COng Ciia Trưởng phong KHCN/ Trưởng PGD va Giam dóc Chi nhanh;
• Bâo cao trực tiép lên TruOng phồng Khach hàng ca nhan/ TPGO.
Yếu Cáu Còng Viéc
Trinh độ:
Chuyên nganh: TOt nghièp đại học chuyên ngành Tài chính, ngân hang, quản trị kinh doanh hoạc tương đucng;
Ngoại ngứ Tkèng Anh giao tiép tốt la mọt lọi thé.
Kinh nghiệm:
Cố It nhát 1 nam làm viẹc trong Iinh vực bán hang true tiếp hoac tín dung
Kỹ năng:
Ký nang vé marketing vá kinh doanh thưong mại; Ký nàng phan tích hiệu quả va rủi ro tin dụng; Ky nang phân tlch, trinh bay;
Cố bnh thãn làm việc nhổm
Job tags: Chuyên viên Khâch hang Ca nhãn Chuyên viên Quan hẹ khach hang Chuyên viên Khach hang Ca nhan KV Ha Nơi
Nộp Đon
Nguồn : Internet
Hình 2.2: Tin tuyển dụng SeABank đăng trên facebook
Nguồn:Internet - Phương pháp thông qua các hội chợ việc làm, các chương trình tuyển dụng
tập trung: SeABank: SeABank thu hút nguồn lao động bên ngồi bằng các chương trình “Ngày hội kết nối doanh nghiệp - sinh viên 2019” tại Học viện Ngân hàng. Ngày 8/1/2018, chương trình “Ngày hội tuyển dụng SeABank 2018” được thực hiện bởi Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank tại Học viện Tài chính đã thu hút được đơng đảo lượng sinh viên tham dự, cụ thể là có đến 77 sinh viên Học viện Tài chính trúng tuyển vào chương trình thực tập sinh có lương tại Ngân hàng SeABank. Thơng qua các nhóm và các trang web mạng xã hội như facebook, SeABank từng bước tiếp cận càng nhiều với nguồn lao động trẻ đang có mong muốn tìm việc và cống hiến cho tổ chức.
Nguồn: Internet
Hình 2.3. Poster chương trình Trở thành nhân tố tiềm năng
Đối với các vị trí như Chuyên viên Khách hàng cá nhân, Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp, Giao dịch viên thì ngân hàng lại hướng tới các ứng viên trẻ, mới
hoặc chuẩn bị ra trường, chưa có kinh nghiệm để tăng số lượng lớn cho các vị trí đó. Có thế thấy, với sự phát triển từng ngày của xã hội đi kèm với đó là sự đi lên khơng ngừng của nền cơng nghệ. Tận dụng lợi thế đó, phương pháp tuyển mộ qua các phương tiện thông tin đại chúng được ngân hàng SeABank đang áp dụng. Ưu điểm của phương pháp này là tốc độ thông tin được truyền đến với người lao động một cách nhanh chóng, rộng rãi, tăng cơ hội tìm được các ứng viên giỏi cho ngân hàng. Tuy nhiên các chương trình có những mẫu poster chưa được bắt mắt và có khả năng thu hút người đọc cao. Post chương trình “SeATalents 2018” Chưa nêu rõ được thông tin thời hạn nhận hồ sơ, địa chỉ cụ thể và cơ hội được làm việc chính thức tại Ngân hàng để tăng tính thu hút cho ứng viên. về phần bản tin được đăng tải thông báo trên web của ngân hàng cũng khá đơn giản, chưa có sự nhấn mạnh được những cơ hội dành cho người lao động khi họ được nhận làm việc tại SeABank.
- Phương pháp liên hệ với CBNV cũ:
Ngoài việc thu hút những ứng viên mới, SeABank còn tuyển mộ các CBNV cũ tiềm năm đã từng có thời giam làm việc tại Ngân hàng thơng qua việc gửi mail trao đổi hay liên lạc trực tiếp về vị trí cần tuyển dụng.
Năm Tuyển bên ngồi Tuyển nội bộ Tổng
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ(%)
2016 3672 82,24% 793 17,76% 4465 100%
2017 5038 83,51% 995 16,5% 6033 100%
Trong năm vừa qua SeABank cũng tham gia rất nhiều các chuơng trình hội chợ việc làm diễn ra ở các truờng đại học trên cả nuớc nhằm huớng tới việc đầu tu vào NNL trẻ tuổi, truyền cảm hứng cho các bạn sinh viên.
Nhu vậy, có thể nói rằng nguồn bên ngồi là nguồn chủ yếu giúp cho việc tìm kiếm ứng viên thích hợp cho ngân hàng và nó cũng bộc lộ rõ nhung uu điểm của mình là khắc phục đuợc nhuợc điểm của nguồn nội bộ.
Nhu vậy, khi đã tiến hành các buớc trên xác định nguồn rõ ràng cũng nhu chọn phuơng pháp phù hợp để tuyển mộ nhân sự, công việc của cán bộ chuyên viên tuyển dụng sẽ bắt đầu thực hiện quy trình tuyển mộ theo đúng phuơng pháp và kế hoạch đã đặt ra nhằm đạt đuợc hiệu quả mong muốn.
Dựa trên kết quả kiểm tra đó, Phịng NS có trách nhiệm thiết lập kế hoạch tuyển
dụng nhân sự của cả hệ thống cho từng quy trình lên TGĐ xem xét và phê duyệt.