1.3.2 .Sự cần thiết phải phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ
2.4.1. Những kết quả đạt được
Ra nhập thị trường thẻ từ năm 2006, sau 13 năm hoạt động, các sản phẩm thẻ của VIB đã được đơng đảo khách hàng đón nhận và đánh giá cao về chất lượng. Với số lượng phát hành liên tục tăng trưởng mạnh mẽ, doanh số sử dụng và doanh số thanh tốn tăng trưởng cao, mảng dịch vụ thẻ đã góp phần vào sự tăng trưởng vượt bậc trong hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống VIB, giúp VIB trở thành một trong
định khi liên tục vượt mức chỉ tiêu đề ra, có đóng góp khơng nhỏ trong thành cơng chung của VIB. Với những đóng góp như vậy, chi nhánh liên tục được nhận bằng khen và phần thưởng xứng đáng từ Chủ tịch Hội đồng quản trị.
-Hoạt động kinh doanh thẻ có bước tăng trưởng ấn tượng
Doanh thu từ mảng dịch vụ thẻ của chi nhánh liên tục có những bước tăng trưởng
ấn tượng góp phần lớn trong việc đem lại lợi nhuận khổng lồ cho chi nhánh trong bối
cảnh tăng trưởng tín dụng có q nhiều rủi ro.
Về hoạt động phát hành thẻ, chi nhánh đã có được những kết quả khả quan, vượt
mức chỉ tiêu đề ra. Tính đến hết năm 2018, chi nhánh đã cho phát hành 129.660 chiếc
thẻ vượt chỉ tiêu ban đầu để ra là khoảng 125.000 chiếc. Điều đó khẳng định những nỗ lực của chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và cơng tác chăm sóc hàng nhằm cải thiện thị phần trên thị trường.
Về hoạt động thanh tốn thẻ, việc triển khai áp dụng các cơng nghệ hiện đại, máy móc kĩ thuật tiến nhằm cung cấp cho hàng dịch vụ thanh toán thuận tiện và an tồn nhất đã đem đến những thành cơng nhất định. Số lượng giao dịch qua ATM, và máy POS tăng nhanh, bên cạnh việc mở rộng quan hệ hợp tác với các ĐVCNT đã tạo
nên doanh số sử dụng và doanh số thanh tốn qua thẻ của chi nhánh tăng đều qua hàng năm.
Ngồi ra, việc phát triển các sản phẩm thẻ sẽ là cơ hội để ngân hàng phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ đi kèm như: nhận tiền gửi, bảo hiểm, kinh doanh ngoại tệ, giúp tăng doanh thu thông qua việc bán chéo sản phẩm.
-Độ tin cậy trong dịch vụ thẻ của VIB được khách hàng đánh giá tích cực
Sự tin cậy là nhân tố quan trọng nhất để giữ chân được khách hàng. Với định hướng lấy khách hàng là trung tâm, chi nhánh Hai Bà Trưng luôn thực hiện đúng như
đã cam kết và ln đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Những sản phẩm thẻ của chi nhánh khi cung cấp đến khách hàng luôn được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt
cũng như đảm bảo độ an toàn ở mức cao nhất. Nhờ vậy, chi nhánh đã nhận được sự tin tưởng của khách hàng, có đến 19% khách hàng hồn tồn hài lịng và 47% khách hàng hài lòng về các dịch vụ thẻ của chi nhánh, chỉ có 5% khách hàng khơng hài lịng
niềm tin của khách hàng cũng như tạo ra ấn tượng tốt đẹp để tạo nên uy tín trên thị trường.
-Khách hàng hài lịng về tính hữu hình trong dịch vụ thẻ của VIB
Sự ra đời của các sản phẩm dịch vụ thẻ đã mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng.
Đến năm 2018, chỉ riêng trên địa bàn Hà Nội đã có đến 66 cây ATM và 1400 máy POS của VIB được lắp đặt để đáp ứng nhu cầu của các chủ thẻ. Việc sử dụng các dịch
vụ của VIB trở nên dễ dàng và nhanh chóng nhờ mạng lưới ATM được phân bổ đồng đều khắp các tuyến phố trọng điểm và các đơn vị chấp nhận thanh toán ngày càng được mở rộng.
Các dòng thẻ nội địa của VIB được chấp nhận thanh toán tại hầu hết các máy ATM và POS của tất cả các ngân hàng là thành viên của Banknetvn, đồng thời hệ thống ATM và POS của VIB cũng chấp nhận thanh toán các thẻ của các ngân hàng trong liên minh thẻ và những thẻ quốc tế như Visa hay Mastrecard nhờ vào việc tham
gia vào các tổ chức thẻ quốc tế và công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn.
Do đó các giao dịch của khách hàng ngày càng trở nên thuận tiện hơn.
Đối với dịng thẻ tín dụng bản chất là: “chi tiêu trước, trả sau”, các dịng thẻ tín dụng của VIB được thiết kế cho từng đối tượng với hạn mức phù hợp sẽ giúp khách hàng giải quyết được sự thiếu hụt tạm thời về mặt tài chính trong ngắn hạn, giảm thiểu việc vay mượn trên thị trường tín dụng đen, ngồi ra khách hàng còn nhận được
rất nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm, du lịch.
-Nhân viên của chi nhánh được khách hàng đánh giá cao trong thái độ
phục
vụ khách hàng.
Nhiều khách hàng của chi nhánh cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng là nhân
tố khiến họ quyết định sử dụng thẻ của VIB. Nhân viên mảng thẻ của chi nhánh được
đánh giá thân thiện, cởi mở, nhanh nhẹ, thái độ cũng như tác phong làm việc rất nghiêm túc. Những thủ tục, hồ sơ mở thẻ luôn được các nhân viên hướng dẫn tỉ mỉ đến khách hàng. Ngồi ra, hiện nay chi nhánh cịn đang áp dụng dịch vụ mở thẻ tận nơi, theo đó khách hàng chỉ cần đăng ký mở thẻ và mở tài khoản qua website và chủ động chọn thời gian, chi nhánh sẽ cử nhân viên đến tận nơi để hướng dẫn và hỗ trợ. Điều đấy cho thấy, công tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh đang được thực
VIB lên đến 85%. Để có được những kết quả ấn tượng đó là nhờ vào việc chi nhánh rất chú trọng vào việc đào tạo, trau dồi các kĩ năng cho nhân viên trong đó quan trọng
nhất là cơng tác chăm sóc khách hàng.