1.3.2 .Sự cần thiết phải phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ
3.3. Kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị đối với Hội thẻ Việt Nam
Với vai trò làm cầu nối giữa các ngân hàng thành viên với các đơn vị ban ngành
liên quan để bảo vệ những quyền lợi của các tổ chức thành viên, Hội thẻ Việt Nam cần phải phát huy hơn nữa vai trị của mình trong việc hỗ trợ các tổ chức thành viên trong các hoạt động liên quan đến dịch vụ thẻ nhằm hiện thực hóa các mục tiêu để ra,
đồng thời phát huy tốt vai trò là nơi thống nhất các chính sách chung nhằm định hướng phát triển cho thị trường thẻ Việt Nam.
Hội thẻ cần tích cực theo dõi sát sao các hoạt động của các thành viên để hiểu rõ những trở ngại, khó khăn trong q trình hoạt động từ đó có những đề xuất lên NHNN và các tổ chức liên quan nhằm tháo dỡ các rào cản, vướng mắc về cơ chế, chính sách trong hoạt động thẻ và đưa ra các gải pháp phù hợp.
Bên cạnh đó, hội thẻ cũng cần thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi thông tin
giữa các thành viên, chia sẻ kinh nghiệm, lấy ý kiến về những vấn đề có liên quan đến dịch vụ thẻ để tạo ra tiếng nói chung, hỗ trợ nhau giải quyết những vấn đề gây trở ngại đến công tác hoạt động kinh doanh.
khách hàng những tiện ích và an tồn trong hoạt động thanh toán. Với vị thế là một trong những ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng VIB nói chung và chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng đã và đang chú trọng đầu tư công nghệ, cải tiến sản
phẩm thẻ, nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng và đã đạt được những kết quả tích cực.
Trong khn khổ đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mai cổ phần
Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng”, trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên
cứu để giải quyết một số vấn đề cơ bản trong khóa luận như sau:
Thứ nhất, tổng hợp và hệ thống hóa những cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại. Từ đó thấy được tầm quan trọng của dịch vụ này đối với sự phát triển chung của nền kinh tế xã hội, đối với hệ thống ngân hàng thương
mại và đối với người sử dụng thẻ
Thứ hai, trên cơ sở nghiên cứu một cách có hệ thống về hoạt động phát triển dịch thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng, khóa luận tập trung trình bày những thực trạng về hoạt động thẻ tại chi nhánh thông qua hai chỉ tiêu định lượng và định tính, đồng thời phân tích những kết quả đã đạt được, đưa ra những mặt còn hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
Thứ ba, từ những nguyên nhân tồn tại và định hướng hoạt động dịch vụ thẻ của VIB trong thời gian tới đưa ra những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động thẻ tại chi nhánh Hai Bà Trưng. Kiến nghị một số giải pháp tới các bên liên quan nhằm nâng cao hoạt động thẻ tại ngân hàng VIB nói chung và tại VIB - chi nhánh Hai Bà trưng nói riêng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, 2016 - 2018, báo cáo tổng hợp về phát hành và thanh toán thẻ năm của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh
Hai Bà Trưng
2. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, 2016 - 2018, báo cáo tài chính năm của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hai Bà Trưng
3. Trung tâm thẻ VIB, 2016 - 2018, báo cáo kết quả hoạt động thẻ của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
4. Chính phủ, 2011, Quyết định số 2453/QQĐ- TTg ngày 27/12/2011 Quyết định phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015
5. Huỳnh Thúy Phượng, 2010, “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, luận văn Thạc sĩ, trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Thanh Bình, 2015, “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, luận văn thạc sĩ, trường đại học Quốc
tế Hồng Bàng.
7. Trương Hồng Quang, 2015, “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Chi nháng Thăng Long Hà Nội”, luận
văn Thạc sĩ,trường đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
8. Sultan Singh and Ms Komal, 2009, Impact of ATM on consumer satisfaction, USA.
9. Bahram Meihami, et al., 2013, “The effectiveness of the use of electronic banking
to bank profits”, Contemporary Journal of Interdisciplinary Research in Business,
76:110-132
10. Trang web của VIB https://vib.com.vn
11. Trang web của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam: http://www.vnba.org.vn/
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH
HAI BÀ TRƯNG
Tôi là Lê Thị Huyền, hiện đang là sinh viên năm cuối của trường Học viện Ngân hàng. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Hai Bà Trưng” để phục vụ cho việc nghiên
cứu, đánh giá chất lượng thẻ của VIB , rất mong các anh chị bớt chút thời gian quý báu giúp tơi hồn thành bản khảo sát này. Xin cảm ơn các anh chị
1. Họ và tên anh/chị: 2. Tuổi:
3. Nghề nghiệp:
4. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm thẻ nào của VIB? A. Thẻ ghi nợ
B. Thẻ tín dụng C. Cả hai loại thẻ trên
5. Anh/ chị đã sử dụng dịch vụ thẻ trong bao lâu? A. Dưới 1 năm
B. Từ 1-3 năm C. Trên 3 năm
6. Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của VIB từ đâu? A. Khi giao dịch tại ngân hàng
B. Được bạn bè, người thân giới thiệu C. Internet, báo chí, tờ rơi, panno ngồi trời D. Khác
7. Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với những yếu tố sau của
dịch vụ thẻ của VIB mà anh/chị đang sử dụng
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Nhân viên VIB xử lý nghiệp vụ nhanh
chóng, chính xác 1 2 3 4
5
Nhân viên VIB hướng dẫn các thủ tục đầy
đủ, dễ hiểu 1 2 3 4 5
Khách hàng cảm thấy an toàn khi dùng thẻ
ngân hàng của VIB 1 2 3 4 5
Các giao dịch trên thẻ của VIB rất chính xác 1 2 3 4 5
VIB đã thực hiện các dịch vụ thẻ như đã
giới thiệu 1 2 3 4 5
VIB luôn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại
một cách nhanh chóng và thỏa đáng 1 2 3 4 5
VIB tạo nên một sự tin cậy cho anh/chị khi
sử dụng thẻ 1 2 3 4 5
Các lời tư vấn của nhân viên VIB đem đến
cho anh/chị sự lựa chọn tốt nhất 1 2 3 4 5
Đơn vị chấp nhận thanh toán của VIB rộng
rãi 1 2 3 4 5
VIB có hệ thống máy ATM tốt, hiện đại 1 2 3 4 5
Mẫu mã thẻ của VIB rất bắt mắt 1 2 3 4 5
Trang phục của nhân viên ngân hàng VIB
tạo được ấn tượng cho anh/ chị 1 2 3 4 5
Các máy ATM của VIB được đặt ở vị trí
thuận tiện để giao dịch 1 2 3 4
Mạng lưới cây ATM, các điểm giao dịch
được phân bố rộng rãi 1 2 3 4 5
Dịch vụ trên máy ATM thiết kế dễ sử dụng 1 2 3 4 5
Anh/chị có hồn tồn hài lịng với chất
lượng thẻ của VIB 1 2 3 4 5
Trong thời gian tới,anh/chị sẽ tiếp tục sử
dụng thẻ của VIB 1 2 3 4 5
Anh/ chị sẽ giới thiệu của VIB cho người
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN