1.3.2 .Sự cần thiết phải phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ
2.4.2. Hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ
-Các sản phẩm thẻ vẫn còn chưa đa dạng
VIB mới chỉ đưa ra thị trường 3 dịng sản phẩm chính đó là: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế. Trong đó thẻ ghi nợ nội địa hiện mới chỉ có 1 loại duy nhất đó là VIB Values trong khi các ngân hàng khác như BIDV hiện đang triển khai 4 loại thẻ nội địa dành cho từng đối tượng khách hàng khác nhau: BIDV Harmony, BIBV eTrans, BIDV Moving, thẻ đồng thương hiệu Co.opmart. Ngồi ra, hiện VIB chưa có bất kỳ loại thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức nào hay đưa ra một chiếc thẻ dành riêng cho một nhóm khách hàng cụ thể nào đó.
Đối với dịng thẻ ghi nợ quốc tế, hiện ngân hàng mới chỉ có 2 loại thẻ được phân
theo 2 hạng là hạng chuẩn và hạng bạch kim. Con số này là rất khiêm tốn khi so với các ngân hàng khác trên thị trường chẳng hạn như Vietcombank hiện đang có 6 loại thẻ tín dụng mang các thương hiệu quốc tế: Visa, Mastercard, Unionpay, JCB; trong khi thẻ ghi nợ quốc tế hiện tại của VIB chỉ có một thương hiệu đó là Mastercard.
Việc đa dạng hóa các sản phẩm sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn đồng thời đáp ứng được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, giúp ngân hàng thu hút được thêm nhiều khách hàng mới hơn, tạo nên một thương hiệu riêng mang dấu ấn đậm nét của ngân hàng.
-Tỉ trọng phát hành thẻ tín dụng vẫn còn thấp
Bêm cạnh các sản phẩm dịch vụ thẻ vẫn cịn chưa đa dạng thì hiện nay VIB Hai
Nhìn chung, mạng lưới ATM và các ĐVCNT đã có sự gia tăng đáng kể trong những năm gần đây nhờ vào nỗ lực mở rộng quan hệ hợp tác, tuy nhiên thị phần máy
ATM và ĐVCNT so với các đối thủ khác trên thị trường vẫn còn rất khiêm tốn. Hệ thống máy ATM trên địa bàn thành phố hiện mới chỉ có 66 máy, tập trung rải rác tại các tuyến phố trong khi tại các khu cơng nghiệp, khu nhà máy sản xuất thì số lượng máy ATM của VIB được lắp đặt lại rất ít dẫn đến tình trạng q tải vào các ngày lễ Tết, số lượng công nhân xếp hàng dài chờ rút tiền thường xun xảy ra. Ngồi
ra, tình trạng khách hàng gặp phải những sự cố về giao dịch trên máy ATM vẫn được phản ánh thường xuyên lên chi nhánh, số lượng máy ATM hỏng hóc vẫn chưa được sửa chữa kịp thời gây ra những khó khăn trong giao dịch cho khách hàng.
Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của VIB tuy đã được mở rộng nhưng vẫn chưa thực sự đa dạng, chủ yếu tập trung tại các đơn vị truyền thống như: nhà hàng, siêu thị, khách sạn,... trong khi các thị trường tiềm năng như tại các trường học, bệnh viện
hay tại các chủ hộ kinh doanh nhỏ lẻ vẫn bị bỏ ngỏ
-Tốc độ xử lý công việc của nhân viên chưa được đánh giá cao
Mặc dù được đánh giá là những người nhiệt tình, năng động, tỉ mỉ và sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo, tận tình, song vẫn cịn những điểm yếu trong tốc độ xử lý cơng việc khiến khách hàng khơng hài lịng. Một số khách hàng được phỏng vấn cho rằng họ phải chờ đợi quá lâu khi đến làm thủ tục mở thẻ. Đó là những điểm yếu cần phải khắc phục ngay của nhân viên tại chi nhánh.