CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP ngoạ
4.2.5. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp:
Chi nhánh cần tập trung hơn nữa vào công tác khách hàng, coi đây là giải pháp hàng đầu trong việc nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích của ngân hàng hồn tồn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của người gửi tiền. Chính sách khách hàng đúng đắn ở đây là thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, giúp đỡ khách hàng khắc phục những khó khăn yếu kém, thiết lập mối quan hệ lâu dài.
Đối với khách hàng là tổ chức, Vietcombank Hải dương cần đẩy mạnh huy động thông qua việc khách hàng mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi chuyên dùng hoặc các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn ngắn hoặc dài hạn. Đồng thời sử dụng các dịch vụ thanh toán bằng uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, nhờ thu, Switf, telex, chuyển tiền điện tử, séc chuyển khoản, séc bảo chi... cho khách hàng. Mặc dù nguồn tiền gửi giao dịch này khơng có tính ổn định như nhiều nguồn khác nhưng đây là nguồn vốn rẻ và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn của NH. Chi nhánh có thể thu hút tiền gửi của khách hàng là các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội bằng cách cải thiện và mở rộng các dịch vụ như thanh toán séc, chuyển tiền, thanh tốn bù trừ, cung cấp thơng tin, đẩy mạnh việc tiếp cận và trả lương qua tài khoản cho các công ty, các trường Đại học, bệnh viện, nhà trường, sở ban ngành... Song song với việc tìm kiếm các khách hàng mới, Vietcombank cũng chủ động đưa ra những chính sách ưu đãi về lãi suất và tỷ giá, nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán như xuất nhập khẩu, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ ... để giữ chân các khách hàng truyền thống. Thơng qua việc mở rộng tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, hoặc tiếp cận các doanh nghiệp được niêm yết trên
thị trường chứng khoán, tăng cường thiết lập quan hệ với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi.
Chi nhánh cần tiến hành xem xét, phân loại khách hàng theo loại hình đối tượng, theo số dư tiền gửi, tính ổn định, chi phí thấp… để có chính sách chăm sóc phù hợp như có thể xem xét miễn giảm phí cho các khách hàng VIP khi họ thực hiện các giao dịch khác. Trường hợp khách hàng ngừng giao dịch chuyển sang ngân hàng cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp khắc phục, khơi phục lại, duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank Hải dương cũng tiến hành phân loại khách hàng và có sự quan tâm đến các khách hàng có số dư tiền gửi lớn, doanh số giao dịch cao hoặc là các lãnh đạo các công ty nhằm tạo mối quan hệ bền chặt, thân thiện hơn nữa với khách hàng.