2.3. Thực trạng hoạt động tư vấn TCDN tại BSC
2.3.3. Đánh giá chung về hoạt động tư vấn TCDN tại BSC
2.3.3.1. Kết quả đạt được
Nghiệp vụ tư vấn TCDN đã song hành với BSC từ những ngày đầu và đã mang lại cho BSC nhiều thành tựu đáng ghi nhận.
BSC đã xây dựng một mạng lưới khách hàng rộng khắp không chỉ trong nước mà còn nhận đươc nhiều sự quan tâm chú ý của cộng đồng quốc tế. Nghiệp vụ này đã tạo tiền đề cho việc xây dựng mạng lưới khách hàng góp phần phát triển các nghiệp vụ khác, nâng cao uy tín thương hiệu của daonh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng. BSC đã đồng hành cùng với nhiều khách hàng truyền thống: vinaconex, CTCP sữa Việt Nam, tập đoàn Vingroup.
Dịch vụ tư vấn TCDN đóng góp một vai trị quan trọng trong cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp. Hiện nay, dịch vụ này được xác định là mảng mũi nhọn của BSC và là một nguồn thu chính trong những năm tới. Bản thân dịch vụ khơng chỉ tác động tích cực đến sự phát triển của BSC mà cịn góp phần vào sự phát triển chung của thị trường, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà đầu tư, hỗ trợ các doanh nghiệp trong các vấn đề tài chính đề tăng tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên thị trường.
Danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng, cung cấp nhiều sản phẩm cho từng đối tượng khác nhau. Chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao, chuyên nghiệp hơn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Với định hướng đúng đắn và bước đi phù hợp, trong những năm qua BSC đã dành được nhiều giải thưởng. Năm 2010, BSC được nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” - năm 2010 dành cho các doanh nghiệp tiêu biểu trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Tháng 5 năm 2011, BSC được trao giải thưởng “Công ty tư vấn Chứng khốn tốt nhất” do Chương trình Việt Nam Tốt nhất 2010 bình chọn.
2.3.3.2. ưu điểm
Sức mạnh tài chính: Thừa hưởng lợi thế tương hỗ từ BIDV, là một ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam về sức mạnh tài chính, mạng lưới hoạt động rộng lớn cùng với một bề dày kinh nghiệm từ đó thúc đẩy các hoạt động phát triển trong đó có hoạt động tư vấn tài chính.
Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân sự có trình độ chun mơn cao, nhiều năm làm việc trong lĩnh vực tài chính, có phẩm chất đạo đức và say mê với cơng việc sẽ là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp với nhà đầu tư.
Quan hệ khách hàng: Luôn luôn tạo dựng quan hệ tốt với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. BSC ln đặt lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu, cam kết đồng hành cùng với khách hàng trong suốt quá trình tư vấn. Đồng thời BSC cũng chú trọng tìm kiếm thị trường, xây dựng quan hệ nhằm mục đích mang lại những dịch vụ tốt nhất và mở rộng mạng lưới khách hàng. Tổ chức lại bộ phận chăm sóc khách hàng, cơ cấu và phân giao nhiệm vụ cụ thể cho các nhóm phục vụ khách hàng theo 03 nguồn thu chính là: khách hàng VIP, khách hàng đại lý và khách hàng nước ngoài.
Cơng nghệ: Ln hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin, tạo điều kiện thuận lơi trong việc tiếp cận khách hàng, xử lý các nghiệp vụ tư vấn, tiết kiệm thời gian và chi phí.
2.3.3.3. Hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đạt được, hoạt động tư vấn TCDN của BSC còn một số tồn tại nhất định:
Doanh thu từ hoạt động tư vấn đóng góp vào daonh thu của cơng ty tuy đã được nâng cao nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu doanh thu. Doanh thu qua các năm không ngừng được nâng cao nhưng sự tăng trưởng này vẫn còn chưa ổn định, lúc tăng lúc giảm.
Năng lực hoạt động tư vấn còn hạn chế. Phạm vi tư vấn mới chỉ bó hẹp ở trong nước, chưa vươn ra thị trường quốc tế. Công ty mới chỉ quan tâm đến đối tượng là các doanh nghiệp trong nước.
Khả năng cung ứng dịch vụ tư vấn TCDN bị giảm sút khi mà TTCK đang khó khăn, nhu cầu giảm và số lượng quá nhiều CTCK. Điều đó tạo nên một sự cạnh tranh lớn giữa các công ty trong việc cung ứng dich vụ và tranh giành thị phần.
b. Nguyên nhân
Những hạn chế trên có ảnh hưởng không tốt tới hiệu quả, chất lượng hoạt động tư vấn TCDN cũng như sự phát triển chung của BSC. Và những
hạn chế đó xuất phát từ nhiều nguyên nhân.
Nguyên nhân chủ quan
Trình độ cơng tác quản trị cịn chưa cao. Thứ nhất sự nhạy bén với những biến động thị trường của các bộ phân kinh doanh trong cơng ty cịn hạn chế, nhiều cơ hội kinh doanh có thể tận dụng được trên thị trường có lúc bị bỏ qua hoặc thực hiện kém hiệu quả. Thứ hai, việc khai thác lợi thế hệ thống của Ngân hàng mẹ để phát triển các cơ hội kinh doanh chưa thực sự có hiệu quả và chưa đạt được như kỳ vọng. Việc củng cố năng lực cung ứng dịch vụ chứng khoán, dịch vụ tư vấn tài chính trong các khn khổ hợp tác chiến lược tồn diện với các đối tác là khách hàng lớn của BIDV chưa được thực hiện triệt để.
Mơ hình doanh nghiệp: Chuyển đổi từ mơ hình nhà nước sang mơ hình cổ phần, địi hỏi BSC phải có một năng lực cạnh tranh mới cao hơn trước rất nhiều. Sự cạnh tranh này có tính thị trường: cơ cấu tổ chức, năng lực đội ngũ phải theo kịp những đòi hỏi khắt khe của thị trường, củng cố, cơ cấu lại cho phù hợp với yêu cầu của hoạt động kinh doanh nên năng lực cạnh tranh của toàn hệ thống chưa được cải thiện mạnh mẽ, chất lượng cung ứng.
Chiến lược marketing: Các hoạt động quảng bá thương hiệu và sản phẩm dịch vụ tư vấn chưa được thực hiện và còn hạn chế, chưa tổ chức được các chiến dịch quảng cáo lớn mang tầm chiến lược. BSC mới chỉ sử dụng mạng lưới quan hệ để tìm khách hàng nên làm hạn chế khách hàng đến với cơng ty khi có nhu cầu tư vấn.
Sản phẩm dịch vụ: Cạnh tranh về sản phẩm tiện ích tăng cao trong khi nền tảng dịch vụ của BSC đang trong giai đoạn hồn thiện.
Ngun nhân khách quan.
• Sự cạnh tranh trên TTCK
Hiện nay có trên 100 cơng ty chứng khốn đang hoạt động trong lĩnh vực tư vấn TCDN, ngồi ra cịn có thêm các ngân hàng đầu tư nước ngồi như: JP Morgan Chase, Goldman sachs...Khi mà ngày càng có nhiều CTCK như vậy thì sự canh tranh khốc liệt đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc phát triển và giữ vững thị phần ở các CTCK cũng như BSC.
• Hệ thống pháp luật
Khung pháp luật liên quan đến hoạt động tư vấn TCDN hiện nay vẫn còn nhiều điểm quy định vẫn chưa hợp lý và còn nhiều bất cập, chưa rõ ràng dẫn đến sự khó khăn cho các CTCK trong hoạt động cung ứng dịch vụ. Các văn bản pháp luật trực tiếp điều chỉnh hoạt động cung ứng dịch vụ tư vấn TCDN như Luật chứng khốn 2006, nghị định 87/2002NĐ-CP bộc lộ nhiều thiếu sót, chưa hợp lý. Bên cạnh đó sự quản lý, giám sát của cơ quan chức năng còn lỏng lẻo tạo điều kiện cho mơi trường cạnh tranh thiếu cơng khai, minh bạch.
• Nền kinh tế vẫn chưa phục hồi
Khủng hoảng tài chính, suy thối tồn cầu tác động nặng nề tiêu cực tới nền kinh tế Việt Nam. Năm 2012 kinh tế kết thúc với tăng trưởng GDP chỉ đạt 5,03%, thấp hơn nhiều so với kế hoạch. Chỉ trong hai năm 2011-2012 đã có hơn 100.000 doanh nghiệp phá sản, các doanh nghiệp còn lại phải thu hẹp sản xuất. Trên TTCK thì giá trị vốn hóa thị trường giảm mạnh so với cùng kỳ 2011. Theo thống kê vốn hóa thị trường tính đến tháng 8/2012 đạt 735.165 tỷ đồng bằng 29,75% GDP, giảm tỷ trọng so với cùng kỳ 2011 (bằng 34,28% GDP). Giá trị vốn hóa sàn Hà Nội tháng 11/2012 đạt 79,5 nghìn tỷ tương ứng 65% so với giai đoạn đỉnh điểm tháng 5. Chính vì vậy trong bối cảnh khó khăn ấy, BSC cũng như các doanh nghiệp phải vượt qua rất nhiều khó khăn để tồn tại và phát triển.
• Sự phát triển chưa đồng bộ của thị trường tài chính
Theo truyền thống, các doanh nghiệp Việt Nam quen với việc huy động vốn vay từ ngân hàng hơn là huy động vốn trên TTCK, điều này ảnh hưởng đến khả năng cung ứng dịch vụ tư vấn TCDN của các CTCK. Sự phát triển của thị trường tài chính cịn gặp nhiều khó khăn chưa đồng bộ đã tác động không nhỏ đến tốc độ đổi mới và hiệu quả hoạt động tài chính của doanh nghiệp. Đây là thách thức lớn đối với cơng ty trong việc tìm kiếm khách hàng.
• Nhu cầu tư vấn TCDN cịn hạn chế
Mặc dù hiệu quả của dịch vụ tư vấn TCDN đem lại là rất lớn. Với đội ngũ chuyên gia, nhân sự giàu kinh nghiệm, có chun mơn dịch vụ sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí mà hiệu quả lại cao. Nhưng các cơng ty nhỏ vẫn chưa có thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn, thay vào đó họ sẽ tự giải quyết, quản lý. Chính điều này đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến công tác cung ứng dịch vụ của công ty.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM