3.2. Giải pháp phát triển hoạt động tư vấn TCDN tại công ty cổ phần chứng
3.2.4. Nâng cao chất lượng tư vấn
Trước sự cạnh tranh khốc liệt của các CTCK trên thị trường thì muốn giữ vững và thu hút được khách hàng BSC cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Để thực hiện được điều này địi hỏi BSC cần phải:
Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tạo uy tín và nâng cao sức cạnh tranh: các quy trình hoạt động tư vấn cần được xây dựng dựa trên kinh nghiệm, các nghị định thơng tư do chính phủ ban hành. Tuy nhiên hệ thống quy định của pháp luật luôn được thay đổi cho phù hợp, chính vì vậy mà các quy trình này cũng cần được thay đổi cho phù hợp. Đồng thời cũng phải đơn giản hóa các bước, các khâu để tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tạo uy tín cho sản phẩm bằng việc nỗ lực xây dựng hình ảnh và ấn tượng tốt về các dịch vụ cung cấp trong nhận thức của khách hàng để họ có niềm tin vào sản phẩm. Việc tạo uy tín cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trước hết công ty phải đưa ra được những sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng đồng thời các dịch vụ phải có mức phí hợp lý có tính cạnh tranh cao, hình thành các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tất cả các diều này sẽ tăng niềm tin của khách hàng về sản phẩm.
Duy trì thường xuyên mối quan hệ với mơi trường bên ngồi để nắm được những thay đổi của các yếu tố mơi trường, đặc biệt là nhu cầu, địi hỏi
của khách hàng. Từ đó đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật. Hoạt động tư vấn ln có thể gặp phải rủi ro do thông tin sai lệch. Việc trang bị đầy đủ thiết bị máy móc hiện đại cung cấp thơng tin một cách nhanh chóng và chính xác phục vụ cho hoạt động tư vấn hiệu quả hơn.
Tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty: các hoạt động trong cơng ty mặc dù độc lập nhưng lại có mối quan hệ với nhau, cùng hỗ trợ nhau phát triển. Ví dụ như hoạt động tư vấn cổ phần hóa, tư vấn xác định giá trị doanh nghiệp...phát triển sẽ tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng cho hoạt động tư vấn niêm yết, hoạt động này lại tạo điều kiện phát triển các dịch vụ như lưu kí chứng khốn, tư vấn đầu tư chứng khốn.. .Từ đó góp phần tạo ra một hệ thống dịch vụ hiệu quả, chất lượng.
Đổi mới phong cách tư vấn của nhân viên công ty, tạo sự thân thiện cho khách hàng đến tư vấn. Khơng nên có sự phân biệt giữa khách hàng lớn và khách hàng nhỏ.