3.2. Giải pháp phát triển hoạt động tư vấn TCDN tại công ty cổ phần chứng
3.2.2. Hoàn thiện chiến lược marketing
Để giữ vững và phát triển mạng lưới khách hàng, BSC cần phải có một chiến lược marketing phù hợp. Bởi một chiến lược marketing hợp lý sẽ tạo được ấn tượng tích cực, để lại một vị thế tốt trong tâm trí khách hàng, bảo vệ được hình ảnh và uy tín của côn ty cũng như sản phẩm. Và để làm được điều này, BSC cần phải:
Chủ động tìm kiếm khách hàng, đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng loại khách hàng, không nên chỉ dừng lại ở lợi thế mạng lưới khách hàng từ BIDV. Việc tìm kiếm khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến số lượng hợp đồng tư vấn để có thể tăng được doanh thu từ lĩnh vực này. Đồng thời vẫn phải giữ vững mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện tại. Sau khi kết thúc hợp đồng cần phải có các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà vào các dịp đặc biệt, có những chế độ ưu đãi cho khách hàng quen, cung cấp thông tin cho khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng: cơng ty có thể trực tiếp lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây cũng là cơ hội để công ty quảng bá hính ảnh của mình đến với khách hàng, từ đó có thể tiếp cận thêm khách hàng mới.
Xây dựng chính sách giá cả hợp lý: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường, yếu tố giá vô cùng quan trọng. Với một chính sách giá hợp lý sẽ thu hút khách hàng. Cơng ty có thể đưa ra mức phí dịch vụ ưu đãi, hấp dẫn, có thể chiết khấu cho những lần tư vấn tiếp theo hay có thể hỗ trợ ứng trước các chi phí in ấn.
Có chính sách quảng bá hình ảnh thơng qua các phương tiện đại chúng, hoạt động từ thiện, các buổi hội thảo. giúp khách hàng biết đến sản phẩm, lợi ích của sản phẩm, qua đó khách hàng có sự lựa chọn hợp lý hơn các sản phẩm đáp ứng nhu cầu.
Tiến hành phân loại khách hàng theo những tiêu chí cụ thể để từ đó có những gói dịch vụ phù hợp với yêu cầu của họ. Trên cơ sở phân đoạn thị trường cơng ty có thể tìm ra khách hàng mục tiêu cho mình.
Đưa ra một chính sách sản phẩm phù hợp: để có thể cạnh tranh với những đối thủ mạnh trên thị trường, BSC cần phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm để đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Thực hiện theo phương châm cung cấp dịch vụ khách hàng cần chứ khơng phải cung cấp những dịch vụ mình có.