2.1. Phương pháp nghiên cứu
2.1.3. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước đó là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu
chính thức, đều áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi do đối tượng khảo sát tự trả lời . Mục tiêu tổng quan của đề tài là nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank EMB của KHCN
tại NH Agribank Giao Thủy; do đó đối tượng tham gia khảo sát là tất cả các KH sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking
a. Nghiên cứu sơ bộ
Một nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành khảo sát 20 người đã được thực hiện để kiểm tra từ ngữ, tính đầy đủ, trình tự và các lỗi có thể khác trong bảng câu hỏi. Sau phản hồi của người trả lời, bảng câu hỏi được
cải tiến một chút để tăng cường sự rõ ràng và đầy đủ. b. Nghiên cứu chính thức
Sau khi điều chỉnh, bảng câu hỏi chính thức được tổ chức thành ba phần: - Phần thứ nhất bao gồm các câu hỏi để thu thập thông tin về nhân khẩu học của
đối tượng được khảo sát, bao gồm giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và độ tuổi.
- Phần thứ hai của phiếu khảo sát thu thập những thông tin về mức độ và mục đích sử dụng sản phẩm NH của đối tượng khảo sát.
- Phần thứ ba được xây dựng nhằm thu thập những thông tin về yếu tố tác động
đến HVSD của KHCN sử dụng dịch vụ EMB tại Agribank. Phần này bao gồm 22 câu
hỏi đánh giá mức độ sử dụng thang đo likert 5 điểm từ 1 là “Rất không đồng ý” đến 5 là “Rất đồng ý”.”