CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong tổng số 200 bảng câu hỏi được phát ra, thu về 170 câu trả lời. Sau khi tiến hành làm sạch, còn lại 160 câu trả lời đạt yêu cầu. Kích thước mẫu chính của nghiên cứu là 160 quan sát, được đưa vào phân tích. Thơng tin về mẫu khảo sát thu thập được thể hiện trong các sơ đồ sau:
Hình vẽ 3.3. Thơng tin về mẫu khảo sát
Giới tính Độ tuổi
Nghề nghiệp Thu nhập
■Kinh doanh cá nhân "Lao động tự do ■Cơng việc tồn thời gian ■ Cơng việc bán thời gian
■Học sinh/sinh viên ■ Dưới 10 triệu «Trên 10 triệu
Thời gian sử dụng
■ Trên 1 năm ■ Dưới 1 năm
Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát
về giới tính, có sự chênh lệch về số lượng KH nam và nữ. Cụ thể là số lượng KH nữ trong khảo sát này là 83 người, chiếm 51,9% so với 77 KH nam, chiếm 48,1%.
về nhóm tuổi, trong tổng số 160 KH, thì có 83 người ở độ tuổi từ 25-39, chiếm tỷ lệ cao nhất 51,9%; độ tuổi từ 18-24 chiếm 22,5%, với 36 người; độ tuổi từ 40-60 chiếm 13,1% với 21 người và độ tuổi trên 60 với 20 ngưới, chiếm tỷ trọng 12,5. Do việc sử dụng Mobile Banking tại NH, là một dịch vụ NH trên nền tảng công nghệ nên
độ tuổi chủ yếu sử dụng dịch vụ này là từ 18 - 24 và 25 - 39 chiếm tỷ lệ rất cao. Về nghề nghiệp của 160 KH trong bài khảo sát, nhóm KH chiếm tỷ trọng cao
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại Thang đo Cảm nhận sự hữu dụng; Cronbach’s Alpha = 0.890
CNSHDl 10.39 6.151 0.830 0.831
CNSHD 2 10.40 6.719 0.721 0.873
CNSHD 3 10.41 6.507 0.776 0.852
CNSHD 4 10.19 7.147 0.712 0.876
Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng; Cronbach’s Alpha = 0.817
CNDSDl 6.72 2.732 0.660 0.759
nhất làm bên công việc bán thời gian với 48,1%, 77 người; tỷ trọng 19,4% là nhóm Lao động tự do với 31 người; nhóm KH làm Kinh doanh cá nhân là 20 người chiếm tỷ trọng 12,5%; nhóm KH làm cơng việc tồn thời gian là 19 người chiếm tỷ trọng 11,9% và nhóm KH là học sinh/sinh viên là 13 người, chiếm tỷ trọng 8,1%.
về thu nhập, trong tổng số 160 KH, thì có 117 người có thu nhập dưới 10 triệu
đồng/tháng, chiếm 73,1 và có 43 người chiếm tỷ trọng 26,9% với mức thu nhập trên 10 triệu.
Về thời gian sử dụng, nhóm KH sử dụng với thời gian dưới 1 năm là 70 người
với 43,8%, nhóm KH sử dụng trên 1 năm là 90 người, chiếm tỷ trọng 56,2%.