CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Ngân hàng Agribank Giao Thủy
3.1.4. Thực trạng tình hình dịch vụ Agribank EMB tại NH Agribank Giao
Thủy
Với mong muốn không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại
cho KH các sản phẩm, các dịch vụ tốt nhất, từ ngày 25/08/2015, Agribank chính thức
ra mắt dịch vụ Agribank EMB - ứng dụng NH đa tiện ích được cài đặt trên các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng).
Với giao diện thân thiện, thao tác dễ dàng, tương thích đa thiết bị, Agribank EMB đem lại cho KH trải nghiệm giao dịch NH nhanh chóng, chính xác, an tồn và tin cậy.
Các tiện ích dịch vụ:
- Vấn tin tài khoản;
- Chuyển khoản nội bộ (ATransfer);
- Nạp tiền điện thoại trả trước và trả sau (VnTopup); - Thanh tốn hóa đơn (APayBill);
- Báo cáo giao dịch;
- Ngoài các chức năng tài chính, ứng dụng đem lại cơ hội trải nghiệm các tiện ích gia tăng hướng tới sự thuận tiện và đơn giản cho cuộc sống của KH như: - Trao đổi thơng tin (gửi tin nhắn, chia sẻ hình ảnh, âm thanh,... miễn phí); - Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, lãi suất, giá vàng, chứng khoán;
- Đặt vé máy bay nội địa và quốc tế; - Tìm kiếm ATM, CN, phịng giao dịch; - Đọc báo trực tuyến.
Agribank EMB được ra đời từ năm 2015 và không ngừng được nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu KH. Để sử dụng dịch vụ này, KH chỉ cần
đến quầy gia dịch một lần duy nhất để làm thủ tục đăng ký sử dụng. Sau khi đăng ký xong, KH sẽ được hướng dẫn tải, cài đặt và cách sử dụng ứng dụng.
Số lượng KH sử dụng dịch vụ Agribank EMB tại Agribank Giao Thủy không ngừng tăng lên qua các năm: Năm 2017 Agribank Giao Thủy có 2.009 KH sử dụng dịch vụ này, năm 2018 đã có 2.017 KH và năm 2019 là 3.983 KH (tăng gần gấp 1,9 lần so với năm 2017).
41
Bảng 3.4. Số lượng KH sử dụng dịch vụ Agribank EMB tại Agribank Giao