Bảng 2.12 : Tỷ lệ dự phòng RRTD
3.2. CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG
3.2.4. Cải tiến thủ tục cho vay
Hiện nay, có thể nói Techcombank là một trong những ngân hàng có thủ tục tín dụng cũng như tốc độ giải ngân với những khoản vay mới nhanh nhất trong các NHTM Việt Nam. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn cịn nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, chưa hài lòng với các thủ tục tại Ngân hàng.
Đối với các khoản giải ngân trong hạn mức đối với khách hàng doanh nghiệp, ngay cả những nghiệp vụ đơn giản và thường xuyên nhất cũng yêu cầu chuyên viên khách hàng lập hồ sơ điện tử (“case”) và đẩy lên Hội sở. Điều này dẫn đến thực trạng
nếu như những nghiệp vụ đơn giản đó được đẩy lên sau những nghiệp vụ phức tạp, khách hàng sẽ phải chờ tương đối lâu để được giải quyết. Để khắc phục tình trạng này mà khơng làm ảnh hưởng đến việc quản trị rủi ro, Techcombank cần đẩy mạnh phát triển về quy mô cũng như tốc độ xử lý hồ sơ tại Hội sở.
Đối với việc thẩm định và xét duyệt cho vay, vẫn còn nhiều trường hợp chuyên
viên khách hàng không thể giải quyết hồ sơ cho khách hàng mới được vì những nghiệp vụ phát sinh với khách hàng cũ hay có quá nhiều khách hàng mới cùng lúc. Để giải quyết tình trạng này, Techcombank nên áp dụng mơ hình “Hunter - Farmer”,
theo đó chun viên khách hàng sẽ được phân thành: chuyên viên chuyên đi tìm kiếm
khách hàng và chuyên viên chuyên giải quyết hồ sơ. Bằng cách chun mơn hóa nghiệp vụ, các chuyên viên khách hàng có thể vừa thực hiện các nghiệp vụ với khách
hàng cũ, vừa có thể tiếp xúc và giải quyết hồ sơ cho khách hàng mới, nâng cao tốc độ
và hiệu quả giải quyết hồ sơ tín dụng. Đây cũng là nguyện vọng của rất nhiều chuyên
viên khách hàng có lượng khách hàng mới cao những không thể xử lý hết được. Mặt khác, Techcombank có thể thực hiện mơ hình này theo thời vụ, có nghĩa là tại các khoảng thời gian “cao điểm” của tín dụng sẽ thực hiện mơ hình “Hunter - Farmer”, cịn các khoảng thời gian khác trở về mơ hình thơng thường để tất cả các chun viên
khách hàng có thể phát huy tối đa khả năng của mình để mở rộng các mối quan hệ và
cho vay các khách hàng mới.