5. Kết cấu đề tài
3.2 Giải pháp
3.2.2. Nhóm giải pháp trong dài hạn
63
Ngành Ngân hàng trong những năm trước đây đã phát triển về chiều rộng khá nhanh, thể hiện qua việc tăng số lượng ngân hàng và mở ra hàng loạt chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp cả nước. Do đó, số lượng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến. Tuy tỷ lệ đào tạo trong ngành ngân hàng cao hơn các ngành khác nhưng tỷ lệ đào tạo chuyên ngành lại bị đánh giá là thấp hơn. Hiện nay để cạnh tranh và đứng vững trong ngành, các ngân hàng cần có những hướng đầu tư hợp lí và và bước đi chuẩn xác. Đầu tư vào công tác đào tạo là hoạt động đầu tư cho tương lai; phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, chú trọng đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là nền tảng để các nhóm chiến lước đạt được mục tiêu đề ra. Với khát khao chinh phục trở mục tiêu trở thành Ngân hàng được yêu thích nhất tại Việt Nam, TCB tiếp tục đầu tư vào chiến lược phát triển nhân sự dài hạn hướng đến sự phát triển bền vững của TCB.
Việc mở các lớp đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ bảo lãnh chỉ là biện pháp tạm thời; về dài hạn, để thực hiện tốt, ngân hàng cần tập trung trên các phương diện sau:
- Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với u cầu
công việc.
Tiếp tục triển khai và thực hiện các chương trình tìm kiếm và giữ chân nhân tài. Phát
triển đội ngũ nhân tài kế cận “ Nhà lãnh đạo tương lai”.
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên bảo lãnh về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ
hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng, tổ chức tọa đàm, hội
thảo giữa
các chi nhánh và hội sở để trao đổi kinh nghiệm thực tiễn. Đồng thời, lập kế
hoạch cử
các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt,
các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Tổ chức các lớp học giao lưu, lớp học chéo về nghiệp vụ bảo lãnh như nhân viên bảo lãnh cũng cần biết về thanh tốn quốc tế, tín dụng để có cái nhìn tổng
quan về
64
chiến lược của đơn vị kinh doanh trong việc: nâng cao chất lượng dịch vụ nhân sự, phối hợp kiểm soát và giảm phí; nâng cao tính tuân thủ; nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng nội bộ; nâng cao mức độ cam kết của cán bộ nhân viên với TCB.
3.2.2.2. Thành lập đội chuyên nghiên cứu, cải tiến quy trình nghiệp vụ bảo lãnh.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng, ngân hàng cần phải hồn thiện và cải tiến quy trình bảo lãnh để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng. Xây dựng một quy trình bảo lãnh hợp lí và thuận tiện trong việc xử lí các giao dịch là điều cần thiết để phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Ngân hàng có thể thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về quy trình cho riêng hoạt động bảo lãnh. Bộ phận này sẽ định kì điều tra, khảo sát, lấy ý kiến từ các nhân viên đang thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh về những điểm hạn chế, bất cập của quy trình để có hướng xử lí kịp thời, cải tiến quy trình nghiệp vụ phù hợp với u cầu cơng việc.
Tại các chi nhánh của ngân hàng, nghiệp vụ bảo lãnh hiện đang được tiến hành tại Phịng Khách hàng doanh nghiệp mà chưa có một bộ phận riêng, Ngân hàng cũng có thể xây dựng một Phịng bảo lãnh riêng,nơi tập trung những cán bộ có trình độ chun môn cao về dịch vụ này, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng từ khâu tư vấn sản phẩm cho đến khâu quản trị rủi ro trong q trình cung cấp. Ngồi ra bộ phận này cũng sẽ có sự liên kết với các phòng ban khác để kết hợp khai thác hết các nhu cầu của khách hàng.
3.2.2.3. Chú trọng nghiên cứu công nghệ hiện đại, đầu tư ứng dụng khoa học công
nghệ vào hoạt động.
Hoạt động của một ngân hàng hiện đại ngày nay không thể thiếu yếu tố công nghệ. Cụ thể ở đây là công nghệ thơng tin. Nó vừa là điều kiện cần để duy trì hoạt động hàng ngày của ngân hàng, vừa là yếu tố có thể mang lại sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững trong kinh doanh. Hiện Techcombank có chiến lược đầu tư vào công nghệ hiện đại để phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. Với ưu thế về nền tảng công nghệ hiện đại, ngân hàng đã không ngừng nghiên cứu, phát triển các giải pháp phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Chỉ trong năm 2014 vừa qua, ngân hàng đã khởi tạo trên 50 dự án cơng nghệ, bao gồm nâng cấp Hệ thống Chăm sóc khách hàng Tự động... Nhờ đó, nâng cao chất lượng và đảm bảo tính ổn định của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với cơng nghệ hiện đại và đầu tư bài bản vào hệ thống hoạt động lấy khách hàng làm tâm điểm, TCB đã không ngừng thu hút ngày càng nhiều khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng. Cải tiến cơng nghệ bên cạnh việc giúp
65
nâng cao hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệp đến những người dùng thông minh mà còn giúp cho việc tăng năng suất lao động và hiệu quả bảo lãnh của ngân hàng, góp phần giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng . Một số giải pháp trong việc hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng như:
- Trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết, chú trọng tới yếu tố đồng bộ và kịp thời trong đầu tư công nghệ. Thường xuyên cải tiến nâng cấp các chương trình tin
học ngân
hàng, phần mềm điện tốn hỗ trợ nghiệp vụ. Có kế hoạch đầu tư cơng nghệ
thông tin
để tạo điều kiện thuận lợi triển khai các sản phẩm dịch vụ, trong đó có bảo lãnh ngân
hàng.
- Tích hợp các dịch vụ bảo lãnh vào một phần mềm quản lí tập trung, tránh nhiều thao tác làm việc và quản lí lẻ tẻ dễ dẫn đến sai sót.
- Áp dụng cơng nghệ quản lý hiện đại theo thông lệ quốc tế, chuẩn bị những điều kiện cần thiết và sẵn sàng triển khai thực hiện một số nội dung chương trình áp dụng
các cơng cụ quản lý ngân hàng hiện đại như: xây dựng hệ thống phân tích và
đánh giá
mối quan hệ khách hàng xây dựng hệ thống tự động hóa tối đa khả năng kiểm tra,
kiểm sốt bằng hệ thống máy vi tính; hệ thống phân tích rủi ro bề nghiệp vụ tín dụng,
nghiệp vụ bảo lãnh, nghiệp vụ thanh tốn quốc tế...
3.2.2.4. Tiếp tục duy trì, phát triển sản phẩm, khách hàng hiện tại.
Nhằm tăng doanh số phát hành và doanh thu bảo lãnh, ngân hàng phải khơng ngừng thực hiện các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và đa dạng hóa khách hàng. Trên cơ sở chính sách khách hàng, TCB cần có những biện pháp cụ thể để thực hiện chiến lược này:
- Tuân thủ theo phương châm “Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu”, xây dựng các tiêu chí phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc cho từng đối tượng
cụ thể; tập trung vào nhóm khách hàng lớn, có nhu cầu ổn định và lâu dài, đồng thời
66
quan hệ tín dụng, thanh tốn quốc tế với các doanh nghiệp cũng chính là khai thác thị trường bảo lãnh cho ngân hàng. Ngoài ra, nguồn khách hàng của ngân hàng cịn đến từ việc hình ảnh, uy tín của ngân hàng được tín nhiệm, khách hàng tự tìm đến.
Trên cơ sở đã xác định được nguồn khách hàng, cách thực thực hiện việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới cũng rất quan trọng thông qua công tác Marketing để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh. Hoạt động Marketitng của Ngân hàng cần chú ý mở rộng các hình thức tuyên truyền cho bảo lãnh trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, tạp chí, phát thanh, truyền hình.. .đồng thời có thể quảng cáo trước cửa ngân hàng, các chi nhánh, các phịng giao dịch, nơi tập trung đơng đúc dân cư và có các hình thức tặng thưởng, khuyến mại cho khách hàng khi tham gia giao dịch vụ bảo lãnh của Ngân hàng. Để thực hiện tốt công tác tiếp thị, bộ phận bảo lãnh cần phối hợp với các phịng, ban liên quan như tín dụng, thanh tốn quốc tế cùng mở rộng mạng lưới khách hàng và sản phẩm.
3.2.2.5. Mở rộng quan hệ hợp tác với các Ngân hàng khác để đẩy mạnh hoạt
động bảo
lãnh.
Theo Thơng tư số 13/2010/TT- NHNN thì số dư bảo lãnh đối với một khách hàng khơng được vượt q 15% vốn tự có của Tổ chức tín dụng. Điều này có thể gây khó khăn cho các tổ chức tín dụng khi muốn thực hiện các món bảo lãnh có giá trị lớn. Tuy nhiên thơng qua hình thức đồng bảo lãnh sẽ giúp ngân hàng có thể phân tán rủi ro, học hỏi kinh nghiệm cũng như hỗ trợ nhau đối với những mặt cịn yếu kém. Vì vậy, ngân hàng cần đưa ra chiến lược hợp tác để phát triển hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Thông qua việc hợp tác này có thể giúp Ngân hàng đa dạng hóa các hình thức bảo lãnh cũng như tăng giá trị các khoản bảo lãnh. Đây là điều kiện giúp cho ngân hàng phát triển hơn dịch vụ bảo lãnh và nâng cao uy tín của mình.Muốn đạt được điều này, thì khơng chỉ hợp tác về số lượng, mà cịn phải tăng cường hợp tác sâu và rộng hơn
để hiểu rõ được điểm mạnh của đối tác.
TCB khi hợp tác với các Ngân hàng khác sẽ tuân theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, hợp tác kinh doanh cùng có lợi để có thể phát huy tốt nhất thế mạnh của từng ngân hàng.
3.2.2.6. Phát triển đồng bộ các hình thức bảo lãnh bằng việc đa dạng hóa các loại
hình bảo lãnh và điều chỉnh cơ cấu bảo lãnh.
67
hơn cho TCB trong việc cạnh tranh khách hàng trên thị trường; các loại bảo lãnh cịn lại ít được ngân hàng thực hiện và thường chiếm tỷ trọng thấp trong tổng doanh thu hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Việc quá tập trung vào một vài loại hình bảo lãnh nào đó cũng sẽ gây rủi ro hơn cho ngân hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thì ngày càng nhiều ngân hàng được thành lập, cung cấp sản phẩm dịch vụ nhiều hơn. Trước tình hình đó, TCB cần có các chính sách, chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm để nâng cao hơn vị thế của ngân hàng, xây dựng một cơ cấu hợp lí và phát triển đồng bộ các hình thức bảo lãnh cũng như tập trung đẩy mạnh vào thị trường thương mại quốc tế, mở rộng các bảo lãnh nước ngoài như: bảo lãnh vay vốn nước ngoài, bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, bảo lãnh nhận hàng hay L/C dự phòng.