5. Kết cấu đề tài
3.3. Một số kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị với khách hàng
3.3.3.1. Chủ động hỗ trợ thông tin cho ngân hàng đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Thơng tin mà khách hàng cung cấp cho ngân hàng có thể là thơng tin của chính khách hàng về tình hình hoạt động, kinh doanh, tình hình tài chính, thực hiện hợp động hoặc cũng có thể là thơng tin về đối tác doanh nghiệp như ngành nghề kinh doanh, uy tín, tình hình kinh doanh, hợp tác.. .Đây là nguồn thơng tin quan trọng giúp các cán bộ ngân hàng có cái nhìn tổng quan hơn khi đánh giá về năng lực của doanh nghiệp để từ đó có những chính sách quản lý và cấp hạn mức tín dụng phù hợp với từng doanh nghiệp cũng như có những ưu đãi nhất định với những doanh nghiệp tốt, truyền thống của ngân hàng. Những thông tin mà khách hàng cung cấp cần đầy đủ, chính xác và kịp thời, hỗ trợ cho cán bộ ngân hàng trong công tác thẩm định, qua đó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí thẩm định, làm giảm rủi ro cho cả ngân hàng và khách hàng của ngân hàng trong hoạt động bảo lãnh, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động này.
74
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng có những điểm đặc biệt so với các loại hình kinh doanh thơng thường. Đối với các giao dịch mua bán thơng thường, người mua có tiền thì người cung cấp sẽ bán, các sản phẩm của nhà cung cấp đáp ứng được nhu cầu của người mua thì giao dịch diễn ra thành cơng, đây là mối quan hệ tiền tệ- hàng hóa; nhưng đối với hoạt động của các TCTD, khách hàng- người mua và sử dụng dịch vụ của ngân hàng cũng phải đáp ứng các điều kiện của ngân hàng thì ngân hàng mới bán sản phẩm. Hoạt động bảo lãnh tiềm ẩn nhiều rủi ro cho ngân hàng, do vậy khách hàng phải đáp ứng những điều kiện của ngân hàng mới được ngân hàng cung ứng dịch vụ này. Việc khách hàng chấp hành đúng các quy định của ngân hàng (về kí quỹ, tài sản thế chấp, có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng thương mại,...) chứng tỏ đây là khách hàng uy tín của ngân hàng, giúp giảm rủi ro cho ngân hàng và là điều kiện để ngân hàng thực hiên bảo lãnh.
3.3.3.3. Nhiệt tình tham gia các khảo sát của ngân hàng.
Nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và những phản hồi của khách hàng về các sản phẩm đã sử dụng của ngân hàng, ngân hàng thường tổ chức các nghiên cứu thị trường và chuẩn bị các bảng hỏi gửi tới khách hàng. Điều này không chỉ giúp cho ngân hàng nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mà cịn giúp khách hàng có cơ hội được sử dụng các dịch vụ tốt hơn, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình. Do vậy, khi nhận được các bảng hỏi này, khách hàng nên hưởng ứng nhiệt tình, trả lời chính xác và chân thật, đầy đủ các nội dung, thể hiện đúng nhu cầu của mình, đưa ra những đánh giá của mình về sản phẩm của ngân hàng. Ngân hàng sẽ có được cái nhìn tổng quan về dịch vụ bảo lãnh mà mình đang cung cấp, từ đó có những biện pháp thích hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ, làm tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động bảo lãnh.