Biểu đồ 6 : Nợ xấu toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam năm 2010 2016
3.1 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC
3.1.2 Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; cải tiến phương thức giao
Hiện nay việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và đa dạng hóa thị trường là một giải pháp quan trọng mang tính chất quyết định trong sự phát triển, khẳng định vị thế ngân hàng trên thị trường. Một số biện pháp giúp ngân hàng thực hiện mục tiêu kia, đó là:
• Đầu tư nghiên cứu và phát triển dịch vụ ngân hàng mới có hàm lượng ứng dụng cơng nghệ cao (thẻ thanh tốn, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, internet banking..): Việc đầu tư nghiên cứu, phát triển những dịch vụ ngân hàng này sẽ tạo ra được những sản phẩm khác biệt, tạo tiện ích cho khách hàng. Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, con người ngày càng bận rộn nên các ứng dụng internet banking, các dịch vụ thanh toán qua điện thoại ngày càng được nhiều khách hàng chú ý.
• Cải tiến và hồn thiện hệ thống các dịch vụ truyền thống thông qua việc cải tiến chất luợng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cách phục vụ và chính sách tìm hiểu thị truờng: Các dịch vụ truyền thống luôn là lĩnh vực kinh doanh chính của ngân hàng, qua đó các ngân hàng cần phải đầu tu hồn thiện các dịch vụ này nhằm ngày càng phát triển các dịch vụ này đạt đuợc tiện ích nhất, phù hợp với thị truờng khách hàng mục tiêu nhất qua đó tạo sự thuận tiện cho khách hàng
• Tập trung vào các khu vực thị truờng mục tiêu: Mỗi ngân hàng lại có thị truờng mục tiêu riêng vì thế các ngân hàng cần xem xét các đặc điểm, đặc tính, kỹ thuật... của thị truờng mục tiêu của mình để thiết kế những sản phẩm phù hợp nhất với đối tuợng khách hàng, từ đó tạo ra doanh số lớn nhất.
• Cải tiến phuơng thức giao dịch: Các ngân hàng cần cải tiến phuơng thức giao dịch cho phù hợp với nền kinh tế thị truờng. Với từng đối tuợng khách hàng, từng nhu cầu giao dịch mà có những yêu cầu riêng, tránh những thủ tục ruờm rà, cứng nhắc khiến khách hàng khó chịu, chán nản và khơng muốn quay lại với ngân hàng.